Des marketeurs chevronnés aux plus novices, l’intelligence artificielle est sur toutes les lèvres. Par ses capacités d’automatisation et de personnalisation, elle permet de repenser les interactions avec les clients et de les fidéliser. Découvrez nos conseils pour exploiter le plein potentiel des outils marketing alimentés par l’IA.
Analyse de sites Web, campagnes d’e-mailing, création de contenus pour les réseaux sociaux… Les outils d’IA dédiés au marketing favorisent l’automatisation et l’optimisation de nombreuses tâches. Le temps gagné permet à vos équipes de se concentrer sur des missions à forte valeur ajoutée. De leur côté, vos clients bénéficient d’une expérience renouvelée et d’interactions plus personnalisées, propices à renforcer leur fidélité.
Les bénéfices de l’IA pour les équipes marketing
De l’analyse des données clients à la gestion des réseaux sociaux, déployer une stratégie de communication pertinente s’avère souvent complexe, y compris pour les experts du marketing. Et lorsque les considérations budgétaires entrent en scène, ce sont de véritables défis qui sont posés aux équipes.
Imaginez un instant que les outils marketing pilotés par l’IA puissent résoudre ces tâches complexes… Et bien figurez-vous que c’est le cas ! Les outils d’automatisation sont à même de traiter de grands volumes de données pour mieux comprendre les parcours clients et les performances des campagnes à l’aide des indicateurs adéquats. Avec l’IA, les interactions avec les clients se transforment en insights pertinents pour élaborer des stratégies efficaces, guidées par des actions concrètes. À la clé, une efficacité sans précédent pour les équipes marketing, et une expérience renouvelée pour les clients.
Comment bâtir sa stratégie ?
L’adoption d’outils de marketing digital innovants est cruciale pour construire des stratégies efficaces dans le temps. Mais avant de vous lancer, prenez le temps de répondre à ces cinq questions :
- Quel est votre budget ?
- Votre équipe a-t-elle besoin de formations spécifiques ?
- Combien de personnes utiliseront les nouveaux outils ?
- Quels sont vos objectifs commerciaux ?
- Quels outils répondent le mieux aux besoins de votre entreprise ?
Les technologies d’IA transforment l’industrie, mais n’impliquent pas de bouleverser vos méthodes de travail. Intégrer des solutions d’IA à vos plateformes existantes constitue dès lors un premier pas significatif. Le principal défi reste de combiner l’IA avec l’expertise de vos équipes, afin de les accompagner dans leurs tâches quotidiennes et d’exploiter leur plein potentiel.
Les principaux outils d’IA dédiés au marketing
Le champ du marketing alimenté par l’IA peut sembler complexe. De l’analyse de données aux outils d’automatisation, il est en effet difficile de choisir la solution adaptée parmi la multitude d’options disponibles. Découvrez tous nos conseils pour vous guider dans ce choix.
Les outils d’analyse de sites Web
Les outils d’analyse de sites Web améliorent le suivi des données relatives à vos espaces en ligne, comme le nombre de visiteurs d’une page sur une période donnée. Grâce à l’IA, ces outils dépassent la simple collecte d’informations pour analyser de vastes ensembles de données complexes, comme les habitudes d’achat ou les préférences des consommateurs. Les équipes disposent ainsi d’indicateurs fiables pour construire des stratégies ciblées, optimisées par des méthodes d’analyse prédictive. Pour vous guider, découvrez nos outils de veille marketing conçus pour affiner la visualisation, la compréhension et l’exploitation de toutes vos données.
Les plateformes CRM alimentées par l’IA
L’un des cas d’usage majeurs réside dans la capacité d’intégrer aux plateformes CRM des outils marketing alimentés par l’IA. Grâce à une plateforme comme Data Cloud, toutes les données sont harmonisées au sein de profils clients uniques, qui permettent d’y accéder en temps réel. Ces informations fluidifient l’identification des publics cibles, en faveur de campagnes plus efficaces, à même de toucher de nouveaux clients. Par ailleurs, les recommandations fournies par l’IA permettent d’optimiser chaque point de contact d’une entreprise avec ses clients. À la clé, un meilleur taux d’engagement et une productivité renouvelée pour les équipes.
Les outils de personnalisation basés sur l’IA
Outre l’analyse des données, l’expérience client peut être repensée en profondeur grâce aux outils de personnalisation alimentés par l’IA. Du simple e-mail aux campagnes marketing omnicanales, ces outils renforcent l’engagement et la personnalisation des interactions à chaque étape du parcours client. L’IA permet également d’automatiser la création de contenus personnalisés, comme des bannières, des publications sur les réseaux sociaux, ou des messages envoyés par mail ou par SMS. Grâce aux méthodes d’analyse prédictive, il est même possible d’anticiper les besoins des clients pour leur proposer des offres pertinentes. De telles communications personnalisées améliorent l’image de marque, renforcent l’efficacité des campagnes et fidélisent les clients. Autant de bénéfices qui peuvent être quantifiés grâce aux rapports détaillés générés par l’IA, mesurant l’impact des actions conduites et offrant des informations clés pour optimiser les futures campagnes marketing.
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Les programmes de fidélisation des clients
S’ils sont aujourd’hui largement répandus, les programmes de fidélisation et de récompenses demeurent des leviers marketing incontournables pour construire des liens pérennes avec les clients. Dotées d’une plateforme de gestion alimentée par l’IA, vos équipes peuvent exécuter plusieurs programmes simultanément (à la fois B2B et B2C, par exemple), et améliorer leurs pratiques grâce aux enseignements tirés des campagnes précédentes. Par exemple, l’IA intégrée au CRM contribue à réduire le taux d’attrition en identifiant les membres à risque devant être réengagés grâce à une campagne ciblée. L’analyse des données aide aussi à repérer de potentiels ambassadeurs de la marque parmi les clients les plus fidèles.
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Les logiciels de marketing automation pour le B2B
Les programmes de fidélisation constituent un formidable levier d’optimisation des relations clients. Toutefois, il est possible de renforcer encore l’engagement grâce aux logiciels de marketing automation pour le B2B alimentés par l’IA, qui fluidifient la gestion des processus marketing et commerciaux. En effet, l’IA améliore la génération des leads grâce à l’identification et l’évaluation des prospects tirée de la mesure de leur taux d’engagement. Cette technologie facilite également la création de parcours clients connectés en automatisant les inscriptions aux événements et l’envoi de messages divers. Par ailleurs, les tableaux de bord fournissent des insights cruciaux pour prioriser les actions à mener.
Les outils de gestion des réseaux sociaux
L’automatisation des stratégies existantes grâce à l’IA permet aux entreprises d’augmenter leur productivité et de créer du contenu plus personnalisé, créatif et pertinent. Néanmoins, la planification des publications et la recherche d’idées originales peut s’avérer chronophage. Pour gagner du temps, la clé réside à nouveau dans le recours à l’IA. Les outils de gestion des réseaux sociaux simplifient les processus, en générant des calendriers éditoriaux et des publications adaptés aux différents segments ciblés.
Bien entendu, la production des contenus pour les réseaux sociaux et les campagnes d’e-mailing est elle aussi optimisée par le recours à l’IA, qui permet de générer des textes engageants et personnalisés. En matière d’automatisation, la création de vidéos ne fait pas non plus exception. Les coûts humains et matériels sont dès lors considérablement réduits.
Choisissez les outils adaptés à vos besoins
Les outils d’intelligence artificielle connaissent un essor sans précédent. Pour sélectionner les solutions les plus pertinentes pour votre entreprise, évaluez les critères suivants :
- Fonctionnalité : l’outil offre-t-il toutes les fonctionnalités requises pour atteindre vos objectifs ? Évaluez les forces et faiblesses de chaque option, et n’oubliez pas de tester le produit avant de l’adopter.
- Compatibilité : l’outil s’intègre-t-il facilement à vos systèmes et workflows actuels ? Sollicitez les retours des utilisateurs pour identifier d’éventuels obstacles.
- Évolutivité : l’outil pourra-t-il accompagner la croissance de votre entreprise ?
- Fiabilité : l’outil fournit-il des résultats cohérents ? Est-il fiable ? Ses performances sont-elles constantes dans le temps ?
- Rentabilité : outre le prix d’acquisition, évaluez les coûts supplémentaires qui pourraient être générés (recherche, formation, maintenance, etc.), et les retours sur investissement associés. Ces réflexions doivent tenir compte des économies réalisées grâce à l’automatisation comme des revenus additionnels liés à l’amélioration de l’expérience client.
Pour exploiter le potentiel des nouvelles technologies et fluidifier chaque étape du parcours client, intéressez-vous à Salesforce Marketing Cloud. Cette plateforme permet de personnaliser l’expérience client et d’optimiser les campagnes sur les différents canaux. Pour les entreprises de moindre taille, la solution clé en main Salesforce SMB permet de gérer efficacement l’activité commerciale, les opérations marketing et le service client.
5 étapes pour bâtir votre stratégie
Convaincus des atouts de l’IA, vous souhaitez vous lancer ? Suivez ces 5 étapes.
1. Définissez vos objectifs
De l’automatisation des campagnes d’e-mailing aux chatbots, les opportunités créées par l’IA sont telles qu’il est parfois difficile de définir les priorités. Avant de vous lancer, il est donc essentiel de déterminer les objectifs de votre stratégie afin de choisir les solutions adaptées à vos besoins.
2. Évaluez le retour sur investissement
Chaque cas d’usage de l’IA représente des gains de temps et d’argent pour votre organisation. Notre conseil est simple : concentrez-vous sur les opportunités dont le retour sur investissement potentiel est le plus important. Pour les identifier, étudiez les divers coûts d’acquisition et de formation, et comparez-les aux économies et gains de productivité réalisés grâce à l’IA.
3. Mobilisez les parties prenantes
Protection et confidentialité des données, éthique, transparence… L’adoption des technologies d’IA soulève de nombreux enjeux au sein des organisations. Il est donc crucial d’impliquer les cadres dirigeants, les équipes juridiques, et toutes les parties prenantes concernées afin d’élaborer une politique IA transparente et inclusive, qui garantit le respect des droits et des données de chacun. Une telle démarche collaborative renforcera à coup sûr la confiance en interne, mais également auprès de vos clients.
4. Identifiez les risques potentiels
Des enjeux de conformité au respect de la confidentialité des données, le déploiement de l’intelligence artificielle engendre des risques pour votre organisation. Pour les atténuer, le secret est de les anticiper. Assurez-vous également de connaître et respecter les évolutions de la législation.
5. Accompagnez vos équipes
L’enthousiasme face aux possibilités d’automatisation et de personnalisation est important, mais il ne saurait dissimuler certaines appréhensions, provenant en particulier des collaborateurs inquiets de se voir « remplacés » par ces nouvelles technologies. Pour atténuer ces craintes, adoptez une communication claire en interne. Faites preuve de transparence et informez vos équipes des évolutions liées à l’IA. Pour accompagner chacun dans cette phase de transformation, proposez des formations adaptées et œuvrez en faveur de la montée en compétence de tous. Assurez-vous aussi de recueillir les retours d’expérience dans une perspective d’amélioration continue. C’est la clé pour susciter l’adhésion de chacun au sein de l’organisation.
Préparez votre organisation à adopter l’IA générative
Découvrez-en plus sur l’adoption d’outils d’IA marketing dans votre environnement de travail.
À vous de jouer !
Ne loupez pas le train de l’intelligence artificielle, vous le regretteriez. Obtenez des insights pertinents grâce aux outils d’analyse Web tels que Marketing Cloud Intelligence. Créez des campagnes personnalisées à grande échelle avec les outils marketing alimentés par l’IA comme Marketing Cloud Engagement. Évaluez la portée de vos actions en intégrant Marketing Cloud Account Engagement à votre système CRM. En résumé, n’attendez plus pour vous lancer !
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