Salesforce

Le leader français du véhicule d’occasion a déployé un agent conversationnel IA sur WhatsApp en moins de 5 semaines. Avec Agentforce, Spoticar passe à la vitesse supérieure dans le parcours d’achat d’un véhicule…

Les Small Language Models (SLM) sont généralement déployés pour une seule tâche bien spécifique. Ils sont beaucoup moins onéreux, plus efficaces, plus performants et souvent plus précis que les LLM.

Customer 360 regroupe les applis Salesforce les plus performantes dans les domaines de la vente, du service, du marketing, du commerce, de l'IT, des industries, des partenaires, et bien plus encore.

La société de gestion indépendante Remake, spécialisée dans l’investissement immobilier innovant, a déployé Agentforce pour automatiser les opérations du service client et de la force de vente. L’objectif ? Doubler la collecte sans…

Cet article explique comment Salesforce, le n° 1 du CRM intégrant l'IA, contribue à renforcer les relations avec les clients et aide les organisations à devenir des entreprises agentiques.

De l’IA à l’expérience client : découvrez dans notre dernière étude les principales tendances des petites entreprises qui définiront 2026.

Environ 57 % des consommateurs affirment qu’ils jugent primordial ou très important que les entreprises auprès desquelles ils réalisent leurs achats soient innovantes. Aujourd’hui, les attentes des consommateurs modernes étant en constante évolution, le mot…

Le leader français du courtage mise sur l’IA agentique pour épauler au quotidien ses conseillers et offrir une expérience client de meilleure qualité, tout en gardant l’humain au cœur de la relation.  Le…

En 2019, l’Agence nationale pour la formation professionnelle des adultes (AFPA) se lance un défi de taille : transformer radicalement son approche tout en préservant ses valeurs. Six ans plus tard, le pari…