Avec Salesforce, Evel et Quadral conjuguent souplesse avec robustesse

C’est un tour de France inédit que Salesforce propose, partant à la rencontre des acteurs de la transformation numérique du tissu économique français, au fil des régions. Escale à Metz (Moselle), où les groupes Evel et Quadral, spécialistes de l’immobilier forts de plus de 400 collaborateurs, ont pris un virage numérique important pour conserver leur agilité et faire face aux attentes des clients… et des collaborateurs. Le défi : homogénéiser les SI et les processus de leurs 18 filiales. Leur socle technologique ? Salesforce.

« Quand je suis arrivé en août 2021, le groupe avait un enjeu fort de relation client et de transformation numérique », raconte Benoît Arweiler, DSI d’Evel et de Quadral. « Dans l’immobilier, les pratiques sont souvent très humaines, très locales… et peu outillées. Même quand des solutions existent, elles sont perçues comme une contrainte. » Le décor est posé.

Chez Evel et chez Quadral, les outils en place relevaient davantage de l’administration des ventes que d’une vraie logique commerciale. « Nous disposions d’un CRM maison, peu flexible. » Résultat : beaucoup de perte de temps, peu de mutualisation et une information difficile à centraliser. Le groupe choisit alors de miser sur Salesforce. Pourquoi ? « Pour sa souplesse. C’est une vraie plateforme de développement qui permet de construire des applications, de créer des flux, de stocker la donnée et de mutualiser des briques fonctionnelles à l’échelle du groupe. »

Petits projets, grands résultats

Premier réflexe : viser des gains rapides. « Il ne fallait pas se lancer dans un tunnel de trois ans. On a démarré petit pour montrer rapidement des résultats. » Premier cas d’usage avec la filiale Quadral Expertise, spécialisée dans l’évaluation immobilière. « Les équipes n’avaient aucun outil de suivi. En quelques mois, on leur a construit un CRM complet. » Autre illustration avec la gestion des offres immobilières de commerces et de bureaux pour Quadral Immobilier d’Entreprise.
« Les consultants publient les annonces depuis Salesforce, les enrichissent avec Einstein, et les diffusent. Tous les prospects sont automatiquement réinjectés dans le CRM. »

Changer les habitudes dans l’immobilier n’est pas une mince affaire mais Salesforce a fait sauter les résistances. « Avant, le commercial envoyait ses e-mails de façon manuelle. Aujourd’hui, il voit son agenda, son historique client, il gagne du temps. Il y trouve un intérêt immédiat. »

Créer de la valeur 

Cette transformation numérique a abouti à la création de briques réutilisables, ensuite placées au service de solutions destinées aux clients d’Evel et de Quadral.
« Une brique qui analyse des documents peut servir à la consolidation des diagnostics immobiliers des bailleurs sociaux, par exemple. » Grâce à Salesforce et MuleSoft, des centaines de milliers de diagnostics sont ainsi extraits, analysés, rattachés à chaque immeuble, puis restitués dans Tableau. « Ce que les bailleurs avaient en vrac sur leurs serveurs est devenu un outil de pilotage que nous avons commercialisé. »

Autre exemple inspirant : une interface en ligne de réponse à une enquête réglementaire sur les revenus des locataires sociaux ouvre de multiples opportunités.

La clé de succès : y aller même si tout n’est pas parfait

Chez Evel comme chez Quadral, le mot d’ordre est clair : avancer. « Il ne faut pas attendre que tout soit parfait. Il faut oser mettre en production, tester, corriger », insiste Benoît Arweiler. Cette philosophie itérative est d’autant plus adaptée que Salesforce est conçu pour évoluer rapidement, avec une interface administrable sans compétences techniques poussées. « C’est une plateforme très maniable. Même sans développeurs pointus, on peut configurer des processus, des modèles d’e-mails, des formulaires. »

Autrement dit : l’agilité est un levier d’adoption. Chaque nouvelle brique est testée avec un noyau d’utilisateurs précurseurs qui jouent un rôle décisif. « On les embarque dès les premières phases, on affine l’outil avec eux, et ils deviennent ensuite les ambassadeurs du changement. » Car le plus grand risque dans une transformation digitale, ce n’est pas la technologie : c’est l’inaction. « Si on attend d’avoir pensé à tout, on ne livre jamais. Montrer que les projets se concrétisent, c’est vital pour garder l’élan. »

Une plateforme, une vision

Avec Salesforce, Evel et Quadral n’ont pas seulement changé d’outil. Ils ont changé de logique. Les deux groupes ont fait le choix d’une plateforme unique, modulaire, capable d’accompagner aussi bien des missions de terrain que des interactions clients, des analyses réglementaires ou des projets d’innovation.

« Nous en sommes encore aux débuts, mais nous savons que nous tenons la bonne plateforme », confie Benoît Arweiler. Et les perspectives sont déjà bien tracées : intégration de l’intelligence artificielle générative, automatisation avancée avec Einstein, agents conversationnels pour assister les utilisateurs… Et toujours cette ambition d’interconnecter les données, les outils et les hommes dans un écosystème cohérent !