Pourquoi un programme de fidélité est-t-il indispensable dans une stratégie marketing ?
Des études ont démontré que conquérir un nouveau client coûte six fois plus cher que d'en fidéliser un. C'est pourquoi il est important d'investir dans des programmes de fidélité, ainsi que dans les technologies et les plateformes digitales qui les sous-tendent.
L’IA au service d’une communication plus empathique
Personnaliser l'expérience d'un client implique de savoir ses préférences en terme de communications et de contenus. Une tâche rendue simplissime grâce à l'IA !
Marketing de l’enchantement : misez sur l’effet waouh !
Pas besoin de baguette magique pour libérer le génie du marketing de l’enchantement. Misez plutôt sur des outils de relation client pratiques et pensés non seulement pour combler le client, mais aussi pour dépasser ses attentes.
Niche, persona, ton éditorial : comment rédiger des contenus ultra-ciblés ?
Vos articles ne doivent pas toucher les cibles : ils doivent les passionner. Zoom sur les 4 piliers de votre stratégie de content marketing.
Clients connectés : ce qu’ils attendent aujourd’hui des marques
Pas moins de 7 000 clients à travers le monde ont participé à l’étude State of the Connected Customer. Une mine d’enseignements aux résultats surprenants à plus d’un titre sur leurs attentes en matière d’expérience, de satisfaction, de fidélisation et de parcours client.
Permission marketing : un peu de douceur dans un monde de brutes
Le permission marketing représente un changement de paradigme, après des décennies de marketing de masse où la télévision, la mailing et l’affichage représentaient l’alpha et l’oméga de la communication publicitaire.
Psychologie de l’achat ou comment influencer le comportement des consommateurs
Retour sur quelques stratégies marketing utiles pour activer les leviers psychologiques de l'acheteur.
Ecoute active, ventes lucratives
Utilisée dans le marketing relationnel, l’écoute active instaure une relation de confiance avec le client pour qu’il s’ouvre davantage.
Bienvenue à Salesforce Einstein !
Salesforce s’est fixé comme objectif d’apporter la puissance de l’intelligence artificielle à tous les utilisateurs Salesforce pour leur permettre d’atteindre leur plein potentiel. Avec Salesforce Einstein, le numéro 1 du CRM devient également le CRM le plus intelligent.
Machine learning : comment l’analyse prédictive réinvente le marketing digital
En passant à la moulinette la folle complexité du big data, le machine learning poursuit un but ultime : mieux comprendre les clients pour leur offrir la meilleure expérience possible.