En partenariat avec Salesforce, BFM Business décode les tenants et les aboutissants de la relation client, devenu un enjeu stratégique pour les entreprises à travers la transformation numérique.
Banque et assurance forment un secteur en pleine transformation. Quelles sont les tendances qui vont durablement le marquer ? Comment réussir sa transformation ?
De la prospection à la vente, le processus commercial est souvent parsemé d'embûches. Chaque jour, les équipes commerciales de Salesforce surmontent pourtant ces obstacles.
Quelles sont leurs méthodes pour transformer leurs prospects en véritables ambassadeurs ?
Nous allons étudier les étapes à...
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Si le commerce digital mondial affiche une dynamique très positive en ce début d’année – avec notamment la hausse du chiffre d’affaires de 15 % (par rapport au T1 2017) –, ce n’est pas le cas dans l’hexagone, où il n'augmente que de 7 %....
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De l'expérience client à la naissance du CRM jusqu'aux dernières avancées de l'IA, la gestion de la relation client est une histoire mouvementée....
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Le dernier Shopping Index est de loin l’étude la plus riche que nous ayons réalisée sur le e-commerce mondial. Pour en dresser un portrait complet, Salesforce Commerce Cloud a pu en effet s’appuyer sur 500 millions de consommateurs....
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L’étude OpinionWay pour Salesforce dont les résultats ont été publiés le 11 mai dernier dresse un état des lieux des attentes des Français à l’égard de leur dirigeant d’entreprise....
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