En partenariat avec Salesforce, BFM Business décode les tenants et les aboutissants de la relation client, devenu un enjeu stratégique pour les entreprises à travers la transformation numérique.
Banque et assurance forment un secteur en pleine transformation. Quelles sont les tendances qui vont durablement le marquer ? Comment réussir sa transformation ?
Comment les médias parviennent-ils à convaincre leurs clients qu'ils rateront quelque chose s'ils se désabonnent de leurs services ? En se concentrant sur l'engagement et la fidélisation. Voici trois moyens d'y parvenir....
Lire la suite
Avec Workforce Engagement, il est facile de prévoir les volumes de requêtes de service et de s'assurer que chaque client est mis en contact avec le bon agent, sur le bon canal, au bon moment....
Lire la suite
Elena Quijada, Senior Solution Engineer chez Salesforce, connaît bien les nouveaux enjeux du secteur de l’agriculture en 2021. Nouvelles attentes des consommateurs en termes de traçabilité comme de naturalité ou de circuit courts, intensification de la concurrence, digitalisation des pratiques… Les...
Lire la suite
La pandémie COVID-19 modifie rapidement les étapes du processus d'achat. Comment les entreprises peuvent-elles développer rapidement leur marque pour répondre à de nouveaux besoins ? Avec la flexibilité et l'agilité du commerce headless.
Découvrez en plus ! ...
Lire la suite
Tisser une relation de confiance, c’est le beau défi que relèvent aujourd’hui les acteurs du monde de l’assurance. Cette symétrie des attentions est nécessaire dans un environnement complexe. Stéphane Baudet-Lambert, nous livre 4 recommandations pour relever le challenge....
Lire la suite
Pour que votre stratégie de fidélisation soit efficace, il est important de développer des outils qui guideront au mieux vos clients dans leur parcours tout en facilitant le travail quotidien de vos conseillers....
Lire la suite
Beaucoup se demandent ce que fait réellement Salesforce. Dans cet article, nous répondons à quelques questions élémentaires sur notre entreprise et nos produits. Découvrez-en plus sur Salesforce....
Lire la suite
