En remplaçant plus de vingt systèmes d’information par une plateforme unique, Equans harmonise ses processus de bout en bout, simplifie le travail de ses équipes et pose les fondations de sa transformation agentique.

Filiale du groupe Bouygues, Equans est aujourd’hui l’un des leaders mondiaux des services multi-techniques. Présent dans 20 pays, avec 83 000 collaborateurs et près de 19 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2025, le groupe accompagne les entreprises, les industries et les collectivités dans leurs transitions énergétique, industrielle et numérique. De la conception et de l’installation des infrastructures jusqu’à leur maintenance et leur exploitation, Equans intervient sur l’ensemble du cycle de vie des actifs techniques.

Avec 1 700 agences réparties dans le monde, le groupe s’appuie sur un modèle de proximité qui lui permet d’accompagner ses clients au plus près du terrain. Une force qui s’est toutefois accompagnée, au fil des années, d’une multiplication des outils, des processus et des applications métiers. Avant la transformation, engagée en 2019, plus d’une vingtaine de systèmes d’information coexistaient. Une fragmentation à l’origine de données dispersées et de processus hétérogènes, complexifiant la collaboration entre les équipes et perdant de vue l’essentiel, créer une expérience client et une expérience collaborateur de qualité.

Une plateforme unique pour orchestrer les opérations de bout en bout

Pour accompagner sa croissance et gagner en efficacité, Equans a lancé un vaste programme de transformation de son système d’information. L’ambition ? Remplacer plus de vingt applications – dont une majorité de tableurs – par une plateforme unique, capable de couvrir l’ensemble des processus opérationnels. « Nous souhaitions rationaliser notre organisation afin de mieux absorber des volumes de transactions toujours plus importants, tout en simplifiant le travail des équipes », précise Christophe Carlier, Directeur Shared Line of Services Sales & Services chez Equans.

D’une demande formulée par un client via de multiples canaux jusqu’à la réalisation des travaux, en passant par le devis, la planification, l’exécution et le suivi des opérations, toutes les étapes sont désormais pilotées au sein d’une même plateforme. Les données circulent de manière fluide, sans rupture entre les différentes équipes au sein d’une agence.

Si la transformation est toujours en cours, ses bénéfices sont déjà visibles. « Nos agences abandonnent progressivement de multiples systèmes d’information et d’innombrables fichiers Excel au profit d’une plateforme unique, intuitive et aisée à prendre en main », indique Christophe Carlier.

La technologie au service des équipes

Chez Equans, la technologie n’est jamais une fin en soi. Chaque évolution est guidée par les besoins du terrain afin de proposer des outils simples d’utilisation et suffisamment flexibles pour répondre à la diversité des situations.

L’entreprise privilégie l’automatisation des activités les plus répétitives, les plus chronophages et les moins créatrices de valeur. « Nous ne cherchons pas à industrialiser les cas complexes, détaille Christophe Carlier. Toute la valeur de notre transformation consiste à industrialiser les tâches simples réalisées en grand nombre pour laisser les équipes se concentrer sur ce qui relève réellement de leur expertise ».

Cette recherche de simplicité se retrouve jusque dans la conception des applications. Développées avec les utilisateurs, elles proposent des interfaces intuitives, pensées pour être rapidement prises en main. « Chez Equans, l’expérience collaborateur et l’expérience client sont deux facettes d’une même pièce. Si l’on veut mieux servir nos clients, il faut d’abord donner aux équipes les moyens de travailler simplement et efficacement », souligne Christophe Carlier.

Sur la voie de l’entreprise agentique

Une fois les processus harmonisés et les données centralisées, Equans peut désormais explorer de nouveaux usages autour des agents IA. Le groupe expérimente notamment un agent dédié à la préparation des contrats de maintenance. Aujourd’hui, établir une proposition suppose de réaliser un inventaire précis des équipements présents sur un site, d’évaluer leur état, de rassembler leur documentation, puis de définir les opérations de maintenance et leur planification. Un travail indispensable, mais particulièrement chronophage.

« Demain, à partir d’une simple photographie prise sur site, un agent Field Service pourrait identifier les équipements, constituer leur documentation, établir un premier diagnostic et proposer un plan de maintenance, explique Christophe Carlier. Les équipes garderont bien sûr la main sur la validation, mais elles disposeront d’une première analyse qui leur fera gagner un temps considérable sur les tâches les plus fastidieuses ».

Encore en phase d’expérimentation, ces agents devront faire leurs preuves dans des environnements très variés et s’adapter à une grande diversité d’équipements. Pour Christophe Carlier, leur potentiel est néanmoins considérable. « Le niveau de maturité des solutions Salesforce nous permet désormais de concrétiser très rapidement des idées qui, il y a encore peu de temps, relevaient de la prospective ».

L’adoption, premier indicateur de réussite

Chez Equans, le succès d’une transformation ne se mesure pas au nombre de fonctionnalités déployées, mais à leur adoption par les équipes. Les outils sont donc conçus pour répondre aux réalités du terrain, dans un environnement international où les pratiques varient d’une région à l’autre et où l’accompagnement au changement est essentiel. « Le plus difficile n’est jamais de développer un outil, abonde Christophe Carlier. Le véritable défi est de faire en sorte que les équipes aient envie de l’utiliser au quotidien ».

Fin 2026, la plateforme comptera près de 10 000 utilisateurs au sein du groupe. Une étape importante qui témoigne à la fois de l’ampleur et du potentiel de la transformation engagée, une technologie ne créant de valeur que lorsqu’elle est réellement adoptée par les équipes qui l’utilisent au quotidien.