Le CRM pour les nuls

On entend parfois dire qu'« une simple poignée de main suffit à conclure une affaire ». Tout n’est pourtant pas si simple, car créer et développer une relation client fructueuse relève du défi. C'est pourquoi une application de gestion de la relation client (CRM) efficace doit regrouper, en un

Salesforce

22 août, 2014 3 min de lecture

On entend parfois dire qu’« une simple poignée de main suffit à conclure une affaire ». Tout n’est pourtant pas si simple, car créer et développer une relation client fructueuse relève du défi. C’est pourquoi une application de gestion de la relation client (CRM) efficace doit regrouper, en un seul endroit, toutes vos informations client stratégiques et vous offrir une vision complète de votre business.

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Nous vous présentons 4 livres blancs gratuits pour tout savoir sur la gestion de la relation client. Parmi les nombreux sujets abordés, vous pourrez découvrir le CRM à l’ère des réseaux sociaux, son impact sur le développement de votre activité et les nombreuses interactions que vous pourrez avoir avec vos clients.

1. Le guide complet du CRM

Un système CRM (Customer Relationship Management) vous aide à placer le client au centre de votre organisation et de votre stratégie. Il maintient et renforce les relations existantes, permet d’établir de nouveaux contacts et améliore la satisfaction client de façon durable. Découvrez dans ce guide :

Les 6 signes qui démontrent que votre entreprise a besoin d’un CRM
Comment le CRM peut améliorer les ventes et la productivité
Comment le choisir pour offrir l’expérience client personnalisée et unique que vos clients attendent
Comment développer votre stratégie CRM
Comment maximiser votre retour sur investissement

2. 5 astuces de productivité que toute PME doit connaître

Peu d’entreprises sont aussi exaltantes à diriger qu’une entreprise en pleine expansion, aux opportunités de croissance et de changement infinies. Toute l’équipe fait bloc autour d’un but commun : garantir la réussite. Avec la bonne technologie, vous pouvez gagner du temps tout en générant des leads et en améliorant les relations entre vos clients et votre entreprise. Dans ce guide, vous découvrirez ainsi cinq astuces simples qui peuvent vous aider à stimuler la productivité de vos équipes !

3. Le guide de l’entrepreneur : comment trouver le bon CRM ?

Le saviez-vous ? Un outil de gestion de la relation client performant peut être un facteur déterminant de croissance durable pour les PME. En utilisant toutes les fonctionnalités d’un CRM adéquat pour interagir avec vos prospects et clients, vous pouvez stimuler vos ventes et accélérer votre croissance. Cependant, comment choisir le bon CRM ? Voici un guide qui répondra aux questions suivantes :

Qu’est-ce que le CRM concrètement ?
Comment développe t-il vos ventes ?
Comment tirer parti de ses capacités afin qu’il accompagne votre entreprise au fil de sa croissance tout en s’adaptant aux évolutions du marché ?

Ce guide répondra à l’ensemble de vos questions pour développer votre entreprise à l’aide d’un CRM adapté.

4. Le rapport de tendances relatif aux PME

Les PME sont le cœur de l’économie française. Dans cette quatrième édition, nous avons interrogé plus de 2300 dirigeants et dirigeantes de PME pour comprendre :