Pionnier dans l’adoption de Salesforce il y a plus de 20 ans, le cabinet de conseil Leyton transforme aujourd’hui son activité grâce à l’intelligence artificielle. Le groupe international anticipe la convergence inéluctable entre technologie et services de conseil, faisant de l’IA un levier stratégique de croissance et d’efficacité opérationnelle, au service de ses équipes.
Cabinet de conseil international né en France en 1997, Leyton accompagne plus de 50 000 entreprises et organisations publiques dans l’optimisation de leurs ressources financières et l’accès aux dispositifs de financement publics (crédit impôt recherche, CEE, exonérations sociales, etc.).
Leyton est présent dans 14 pays et compte 2 800 collaborateurs en Europe, en Amérique du Nord et au Maroc. Particularités du Groupe : une force de frappe commerciale qui mobilise 800 collaborateurs, un ADN technologique insufflé par les fondateurs de l’entreprise (client Salesforce depuis 21 ans) et la conviction que les mondes de la technologie — et notamment de l’IA — et du service doivent converger.
Ce triptyque se traduit par un véritable état d’esprit qui irrigue toute l’organisation de Leyton, oriente sa stratégie et le développement numérique de ses activités.
Une entreprise « tech by design »
En 2005, alors que Salesforce France venait tout juste d’être créée, Leyton fait le choix de Force.com (aujourd’hui Sales Cloud) pour structurer la croissance de l’entreprise.
C’était il y a plus de vingt ans, et la forte empreinte commerciale du Groupe en très forte croissance imposait un CRM solide et agile, capable de soutenir son développement (augmentation de la clientèle, création de nouvelles offres et de nouveaux services…). Aujourd’hui, le CRM Salesforce reste plus que jamais la colonne vertébrale de l’entreprise et notamment pour la gestion des très nombreuses opportunités.
Leyton organise 100 000 à 150 000 rendez-vous par an auxquels s’ajoutent tous les appels commerciaux. « La stabilité, l’évolutivité de la solution et la simplicité d’utilisation grâce à une interface intuitive permettant un onboarding rapide des nouveaux collaborateurs », affirment Xavier de Marcillac, Chief Digital Officer et Olivier Rousselle, Chief Operating Officer.
L’avenir du consulting passe forcément par l’IA
Quand Leyton s’apprête à engager le virage de l’IA en 2018, c’est avant tout l’intuition d’une convergence prochaine entre technologie et service : « Comme n’importe quelle activité, on collecte des informations, on les transforme et on obtient un résultat. C’est une chaîne de valeur avec des étapes qui peuvent être automatisées », explique Olivier Rousselle.
Presque sept années plus tard, les capacités de l’intelligence artificielle à accélérer les processus internes, à automatiser les tâches rébarbatives, à détecter des opportunités commerciales voire à créer de nouveaux services pour les consultants, se confirment comme des leviers puissants au service de l’efficacité de ses équipes et donnent raison au Groupe.
Un Tech Lab orienté IA : Leyton passe un nouveau cap
En 2018, donc, Leyton fonde son Tech Lab, en s’appuyant d’une part sur les jeunes talents marocains fraîchement sortis des écoles d’ingénieurs les plus reconnues et, d’autre part, sur un leader apte à conduire la transition et à embarquer tout le Groupe Leyton dans une vision commune de l’IA.
« L’évangélisation aux nouvelles technologies et à leur bon usage est certainement l’un des enjeux les plus importants, » signale Xavier de Marcillac.
Les premiers projets s’intéressent à l’IA prédictive, avec la création de différents outils à destination des commerciaux pour identifier les secteurs d’activité à fort potentiel et orienter les actions commerciales. Des développements sur des modèles internes qui ont bien sûr été intégrés à Salesforce afin d’enrichir le CRM et de faciliter le quotidien des équipes commerciales : depuis leur interface Salesforce, elles ont par exemple accès à un score prédictif des opportunités, ce qui permet de mieux hiérarchiser les actions.
Les perspectives réjouissantes de l’IA générative
En 2022, l’IA générative débarque chez Leyton : extraction de données, génération de documents, coaching… Les pistes de développements fusent. Olivier Rousselle explique : « L’IA générative a créé des attentes importantes au niveau de nos utilisateurs. Ils veulent des solutions faciles à utiliser qui leur simplifient la vie, qui leur apportent de la valeur ajoutée au quotidien. »
Les fonctionnalités de confiance envers l’IA (Einstein Trust Layer), la simplicité d’utilisation et l’intégration parfaite dans l’interface de Salesforce permettent justement de créer une IA qui rencontre ces attentes. En travaillant à quatre mains (développeur et expert métier), des premiers cas d’usage sont sortis du Lab de Leyton.
Pour les commerciaux, notamment dans la préparation des rendez-vous ou encore le remplissage automatique du CRM, qui reste une tâche chronophage plus ou moins bien effectuée. Libérer le temps des collaborateurs est un leitmotiv pour Leyton, qui préfère voir ses commerciaux au contact de leurs clients plutôt qu’à remplir des documents. En cela, l’IA et Agentforce ouvrent de belles perspectives de gain en efficacité opérationnelle.
En janvier 2025, Leyton a franchi une nouvelle étape dans sa stratégie d’innovation en transformant son Tech Lab en une entité autonome : Leyton CognitX. Fort d’une équipe de 200 développeurs et data scientists, Leyton CognitX incarne l’excellence technologique du Groupe et développe des solutions de pointe en intelligence artificielle et en automatisation pour accompagner ses clients dans la transformation de leurs activités.
Cette initiative marque un tournant stratégique audacieux, illustrant la volonté de Leyton de se positionner comme un acteur de référence dans la tech, en intégrant l’IA au cœur de son offre et en affirmant sa capacité à réinventer ses métiers par l’innovation.
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