Un client qui a besoin d’aide exige une réponse immédiate à ses questions, sur son canal préféré. Le temps réel est doit être la priorité des services clients. Voici comment faire.
Forrester a interrogé 800 dirigeants et 1 500 collaborateurs dans 15 pays pour dresser un état de l’art de la technologie CRM : sa pénétration dans les entreprises et sa maturité.
La croissance débridée d'une licorne semble peut-être un phénomène magique et rare, mais les études mettent en avant certaines caractéristiques communes à ces start-ups à la réussite fulgurante.
