La société de gestion indépendante Remake, spécialisée dans l’investissement immobilier innovant, a déployé Agentforce pour automatiser les opérations du service client et de la force de vente. L’objectif ? Doubler la collecte sans doubler les équipes, tout en renforçant l’efficacité opérationnelle de 25 %.

Créée en 2021, la société de gestion Remake compte aujourd’hui 26 collaborateurs. Elle propose des solutions d’investissement immobilier innovantes destinées au grand public via un réseau actif de 700 partenaires, conseillers de gestion en patrimoine et assureurs-vie.

Avec déjà plus de 11 000 investisseurs, 80 immeubles détenus à travers l’Europe et 850 millions d’euros de capitalisation, Remake a connu une croissance fulgurante. Cette expansion rapide a toutefois fait émerger un défi de taille. Comment maintenir un service de qualité et maintenir ce niveau de croissance avec une équipe composée de six commerciaux et cinq gestionnaires middle-office ? Face à cette impossible équation, Remake a fait le pari de l’IA agentique.

Passer à l’échelle sans multiplier les effectifs

« Notre ambition est claire, affirme Maxime Cabrolier, Directeur des Opérations et Associé chez Remake. Pouvoir doubler la collecte sans devoir doubler les équipes. » Un cap ambitieux qui nécessite de repenser en profondeur le modèle opérationnel de l’entreprise pour relever deux grands défis. 

Le premier challenge consiste à améliorer la réactivité du service client face aux 600 demandes reçues chaque fois, sans compromettre la qualité des réponses apportées. Le second vise à libérer les équipes commerciales des tâches administratives chronophages pour leur permettre de se concentrer sur les missions à forte valeur ajoutée.

Dans un secteur financier hautement réglementé où la qualité du conseil et la réactivité font toute la différence, l’IA agentique s’impose comme un levier stratégique pour stimuler les performances des équipes, tout en fluidifiant leurs opérations quotidiennes.

Agentforce : une adoption éclair pour des résultats immédiats

Accompagnée par son partenaire 2gezer, Remake a lancé Agentforce for Service dès septembre 2025. Quelques semaines plus tard, le premier agent IA était déjà mis à disposition du service client. Celui-ci aide les équipes à répondre aux demandes des clients en exploitant la base de connaissances Knowledge et la documentation produit hébergée dans Data Cloud.

Remake a ensuite déployé un agent conversationnel sur le site web, baptisé eKo. Cette nouvelle recrue numérique répond aux questions des internautes en temps réel et transfère les demandes complexes aux interlocuteurs adéquats. Ce fonctionnement assure un juste équilibre entre le recours à l’automatisation et la sollicitation de l’expertise humaine.

« L’adoption a été très rapide, se réjouit Maxime Cabrolier, car Agentforce s’intègre naturellement à nos outils du quotidien. » Et les bénéfices sont déjà tangibles, puisque les temps de réponse aux requêtes du service client ont déjà été réduits de 25 % sur la fin de l’année 2025.

Trois nouveaux agents en cours de déploiement

Fortes du succès d’Agentforce for Service, les équipes de Remake préparent le déploiement de trois nouveaux agents pour accompagner les équipes commerciales : 

• L’agent SDR pour engager et qualifier les leads entrants 24 heures sur 24, afin qu’aucune opportunité ne passe entre les mailles du filet ;
• L’agent Admin pour traiter les tâches administratives telles que les comptes-rendus de réunions et proposer des plans d’action personnalisés ;
• L’agent Sales Coach pour accompagner les équipes dans la présentation et la valorisation des nouveaux produits de Remake.

À nouveau, l’objectif est d’automatiser les tâches répétitives pour alléger la charge qui pèse sur les équipes commerciales. « Nous souhaitons libérer 30 % de leur temps afin qu’elles puissent consacrer toute leur énergie à l’animation du réseau de partenaires et au développement commercial », précise Maxime Cabrolier. 

Cette stratégie multi-agents illustre parfaitement la vision de Remake. Loin de remplacer les collaborateurs, l’IA agentique les assiste au quotidien pour leur permettre de délivrer le meilleur service possible. Au-delà de l’optimisation opérationnelle, c’est une transformation profonde du modèle de croissance qui s’opère. Les agents jouent pleinement leur rôle d’accélérateur de croissance, et les collaborateurs se recentrent sur l’essentiel : les clients et les partenaires.