Dans un contexte de transformation tous azimuts, SCC opère une mutation stratégique profonde. Passant d’un modèle historiquement centré sur le hardware à une offre logicielle, l’entreprise réinvente ses approches commerciales et technologiques. Avec son plan « Upscale 2025 » et un partenariat clé avec Salesforce, SCC modernise sa relation client et optimise son time-to-market.
Retrouvez le récit de la transformation digitale de SCC par Stephan Boisson, Directeur Digital et Systèmes d’Information.
Depuis sa création en 1975, SCC s’est imposé comme un fournisseur de référence pour les entreprises et les acteurs publics en matière de services numériques. Il les accompagne dans trois domaines : le développement des usages et de l’expérience utilisateur, la modernisation des infrastructures informatiques et l’ouverture sur le cloud, le déploiement des stratégies réseaux et sécurité.
Présent dans cinq pays, le groupe anglais est particulièrement bien implanté en France avec un chiffre d’affaires de plus de 2,7 milliards d’euros et plus de 3 300 collaborateurs. SCC a développé dans l’Hexagone un portefeuille complet couvrant la fourniture de matériel informatique, les solutions logicielles, les services d’infrastructure, le cloud —et même le reconditionnement de matériel via SCC Recycling.
Un changement de paradigme
« Notre modèle d’affaires a considérablement évolué ces dernières années », explique Stephan Boisson, Directeur Digital et Systèmes d’Information de SCC. « Historiquement tournés vers le hardware, nous avons vu la vente de softwares exploser pour atteindre 54 % de notre chiffre d’affaires aujourd’hui. C’est un changement de paradigme qui nécessite une transformation profonde. »
Transformation : c’est le mot ! Car l’évolution du business de SCC ne se réduit pas à un simple mouvement de bascule. Vendre du software, c’est être capable de comprendre parfaitement une grande diversité de besoins clients. Afin d’orienter ceux-ci vers la meilleure réponse possible, parmi près de 3 000 éditions de logiciels.
C’est donc toute une réadaptation de la relation client et des forces de vente qu’il a fallu redéfinir. Les commerciaux ont cédé la place à de véritables consultants capables d’accompagner les clients dans leurs enjeux technologiques.
« Upscale 2025 »
Face à ces défis, SCC a élaboré son plan de transformation baptisé « Upscale 2025 » pour s’adapter à l’ensemble des besoins du marché. Cela s’est d’abord traduit par une réorganisation autour de trois business units majeures, reflétant les besoins des DSI clients : Software, Workspace (ou End-User Solutions) et Enterprise Solutions (infrastructure et cloud). Et cela s’est poursuivi par une transformation numérique autour de quatre axes stratégiques :
- le renforcement de la relation client avec la création d’une plateforme digitale Atrium comme point de contact unique ;
- la fluidification de la relation avec les partenaires fournisseurs : rapprochement avec les 2 500 éditeurs actifs ;
- la modernisation des ERP et des outils opérationnels ;
- l’optimisation des processus de vente, d’avant-vente et de création de leads.
Salesforce : partenaire stratégique de la transformation
C’est dans ce contexte que s’inscrit le partenariat entre SCC et Salesforce. Initié il y a quatre ans, il a été fondé sur la volonté de SCC de rationaliser ses processus au sein d’une plateforme unique. « Nous avions besoin d’une vision à 360 degrés du client », explique Stephan Boisson qui signale que leur CRM historique, développé en interne, avait du mal à évoluer.
Le déploiement de Salesforce s’est fait progressivement :
- Sales Cloud : implémenté pour gérer les leads et le pipe commercial, il a remplacé le CRM qui ne permettait pas d’avoir cette vision à 360 degrés du client.
- Marketing Cloud Engagement (anciennement Pardot) : pour la génération de leads via les campagnes marketing B2B.
- Revenue Cloud Advanced (RCA) : développé très récemment, afin de gérer les catalogues de solutions logicielles et d’optimiser l’édition des devis et le suivi des commandes.
Le choix de RCA illustre parfaitement la méthode de rationalisation engagée par la DSI de SCC autour de Salesforce : « Notre ambition est d’avoir un chaînage complet », précise Stephan Boisson. « Avec RCA, nous bénéficions d’une solution qui fait partie de la feuille de route Salesforce, ce qui nous rassure sur sa pérennité et sa capacité à évoluer. C’est une intégration sans couture, au sein même de l’écosystème Salesforce. »
L’objectif est double. Il s’agit, bien sûr, répondre le plus rapidement possible aux appels d’offres et aux sollicitations des clients. Mais aussi d’éviter toute obsolescence des systèmes et de satisfaire les besoins SI en interne, tout en maximisant le time-to-market.
Un gain d’efficacité
La mise en place de cette stratégie de plateforme avec Salesforce a déjà porté ses fruits. « Nous pouvons faire évoluer notre système beaucoup plus rapidement qu’avant, avec les mêmes équipes », se réjouit Stephan Boisson.
Deux défis majeurs se profilent pour la suite du partenariat avec Salesforce. Le premier réside dans la montée en puissance du service client : « L’outil actuellement utilisé par les équipes n’alimente pas notre vision à 360 degrés des clients. C’est pourquoi nous envisageons de déployer la solution Service Cloud de Salesforce », anticipe le DSI.
Le second défi concerne l’intelligence artificielle : « Nous avons besoin de cette technologie notamment pour capter les données non structurées, comme les PDF de devis. Mais aussi dans le cadre de la préparation de réponses aux appels d’offres en pré-traitant, par exemple, de nombreux documents grâce à l’IA générative », conclut Stephan Boisson.
Qui aurait pu imaginer de telles possibilités il y a encore deux ans ? Assurément, la transformation numérique est une aventure pleine d’opportunités à saisir !
