Focus sur le service client - 4ème édition

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Quelle stratégie pour le service client en 2021 ?

La crise sanitaire bouleverse l'activité des entreprises. Le service client est sur-sollicité par les consommateurs, qui attendent des conseils et une résolution rapide de leurs demandes. En première ligne avec les consommateurs, les agents du service client incarnent leur entreprise, et le soin qu'elle apporte à ses clients durant cette période singulière. Une responsabilité colossale.

Lire le rapport « Focus sur le service client », c'est découvrir :

  • comment le service client continue d'évoluer même en pleine crise ;
  • les stratégies et technologies adoptées pour embrasser la « nouvelle normalité » ;
  • comment les équipes clients s'adaptent aux nouvelles manières de travailler.

Bonne lecture !

 

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