Cinq innovations de la vente
au détail pour attirer de
nouveaux acheteurs

 

Environ 57 % des consommateurs affirment qu'ils jugent primordial ou très important que les entreprises auprès desquelles ils réalisent leurs achats soient innovantes. Aujourd'hui, les attentes des consommateurs modernes étant en constante évolution, le mot innovation est presque omniprésent dans les conversations qui animent le monde du commerce et de la distribution.

Alors comment se tenir informé des dernières tendances et fournir une expérience qui attirera les clients vers votre marque plutôt que celle de vos concurrents ? Pour vous aider à démarrer, voici quelques-unes des toutes dernières innovations en matière de vente au détail ainsi que des idées pour les adopter de façon efficace.

 

Entrez dans un monde de données avec l'Internet des objets.

Cela fait quelques années maintenant que l'Internet des objets (IoT) est entré en jeu de façon globale, avec un certain nombre de succès (comme les moniteurs d'activité physique tels que Fitbit) et quelques échecs très médiatisés (les Google Glass par exemple). Ceci étant dit, l'importance de l'IoT continue de croître, et cette technologie tend à occuper une place majeure dans l'innovation du secteur de la distribution.

Si l'IoT est au cœur de l'industrie des « produits connectés », son potentiel est plus vaste. Par exemple, il peut aider à améliorer le service client par le biais de fonctionnalités comme les réponses aux requêtes basées sur l'emplacement, les évaluations localisées et les commentaires sociaux régionaux. Que diriez-vous d'avoir des étiquettes de prix intelligentes pouvant être changées en temps réel en fonction de la demande ? L'IoT peut également jouer un rôle au sein de la chaîne d'approvisionnement, avec des rayonnages intelligents capables de mettre à jour l'inventaire et d'envoyer des notifications lorsque le stock est réduit.

Quelle que soit la façon dont vous exploitez cette innovation de la distribution, le résultat reste le même : de précieuses données fournies en temps réel sur les consommateurs, que vous pouvez utiliser pour créer des expériences d'achat plus intelligentes et attrayantes.

Explorez les nouveaux canaux de vente au détail et allez à la rencontre des consommateurs où qu'ils soient

Saviez-vous que 65 % des adultes américains utilisent les réseaux sociaux et que ce chiffre s'élève à 90 % pour les adultes âgés de 18 à 29 ans ? Les campagnes ciblées diffusées sur les réseaux sociaux sont ainsi devenues une piste sérieuse pour n'importe quelle société.

Mais intéressons-nous à ce qu'il y a au-delà de la campagne. Le consommateur d'aujourd'hui veut pouvoir acheter instantanément, à tout moment, où qu'il se trouve et quel que soit l'appareil utilisé. Ce désir a créé une opportunité massive pour les accélérateurs de paiement mobile en un clic et les achats par le biais d'applications, qui rendent le parcours entre la découverte et l'achat homogène et immédiat. Vous pouvez par exemple inspirer des clients potentiels en diffusant une campagne stimulante dans leur flux Facebook, Instagram ou Pinterest, puis leur offrir des options d'achat directement à partir de votre publication.

TÉMOIGNAGE CLIENT

Wolverine constate d'importants taux de conversion sur mobile avec Apple Pay

Après le lancement d'Apple Pay à travers l'ensemble de son portefeuille, en seulement quelques semaines, Wolverine a constaté une augmentation de 19 % du total des taux de conversion sur mobile et de 21 % pour les taux de conversion sur iPhone.

Les places de marché en ligne comme Amazon constituent un nouveau canal qui mérite d'être exploré. Ces plates-formes offrent d'excellentes opportunités pour tirer profit de la collaboration entre les marques et atteindre de nouveaux segments de clientèle. Vous pouvez également adopter leurs fonctionnalités d'achat (comme la gestion optimale des commandes et l'expédition prioritaire d'Amazon), qui peuvent avoir un impact significatif sur les taux de conversion.

Outre les nouveaux canaux de distribution, vous pouvez également prendre en considération de nouveaux formats de vente au détail. Par exemple, essayez d'être présent dans les boutiques éphémères, les boutiques d'achat guidé et les boutiques optimisées, qui offrent toutes l'opportunité d'enthousiasmer et d'inspirer les consommateurs en allant à leur rencontre où qu'ils soient.

Découvrez la puissance de la personnalisation reposant sur l'IA.

L'intelligence artificielle (IA) est partout. Les gens vivent quotidiennement des expériences reposant sur l'intelligence artificielle : applications favorites, recommandations de produits, reconnaissance vocale et faciale, etc. En fait, 63 % des acheteurs professionnels attendent des entreprises auprès desquelles ils réalisent leurs achats qu'elles utilisent l'intelligence artificielle pour acheter ou recommander automatiquement des produits en fonction de leurs préférences.

En résumé : les acheteurs d'aujourd'hui souhaitent désormais bénéficier d'expériences très personnalisées, s'appuyant sur l'intelligence artificielle, pour l'ensemble des marques avec lesquelles ils interagissent, y compris la vôtre.

En adoptant les innovations basées sur l'intelligence artificielle, vous vous offrez le pouvoir de transformer facilement des données clients brutes en un outil actionnable permettant de créer des expériences d'achat révolutionnaires. L'IA peut générer des recommandations de produits, des résultats de recherche, des tris de produits, ainsi que des prédictions personnalisés pour chaque acheteur en temps réel. L'IA peut également armer votre équipe d'informations stratégiques basées sur des données et d'outils de merchandising automatisés lui permettant de gagner du temps en facilitant la tâche.

 

RAPPORT D'ÉTUDE

Découvrez le véritable impact de la personnalisation reposant sur l'IA.

Plus de 150 millions d'acheteurs révèlent une importante augmentation des revenus grâce au commerce personnalisé.

Sortez des sentiers battus avec la prochaine génération de technologie incontournable.

De nos jours, la technologie évolue de façon exponentielle. Chaque nouvelle innovation vous offre des opportunités inédites d'interagir avec vos acheteurs.

Pensez à l'essor rapide des applications, des produits et des assistants domestiques numériques contrôlés par la voix. La vitesse et la simplicité de la reconnaissance vocale provoquent d'importants retentissements dans tous les secteurs d'activité : 24 % des consommateurs possèdent désormais un appareil à commande vocale chez eux, et 20 % de ceux qui n'en ont pas envisagent d'un acheter un l'année prochaine. Le moment est venu d'optimiser les stratégies marketing et de référencement pour les achats contrôlés par la voix, à l'heure où le marché adopte cette nouvelle méthode d'interaction utilisateur.

La réalité virtuelle (RV) et la réalité augmentée (RA) ouvrent également la voie à de nouveaux modèles de vente au détail à mesure que les marques expérimentent leur potentiel. Par exemple, le shopping virtuel permet d'offrir aux clients une expérience de marque immersive sans qu'ils ne sortent de chez eux. Ils peuvent explorer les produits, les tester dans différents environnements, « essayer » des vêtements puis effectuer leurs achats immédiatement, sans avoir à se déplacer.

Il y a toutefois des moyens plus faciles et économiques d'exploiter la mode de la RV/RA. En ayant recours, par exemple, à des techniques aussi simples que les publicités ciblées avec options d'achat instantané ou les fonctionnalités de réalité augmentée que les clients peuvent utiliser en magasin pour vérifier la disponibilité en ligne de produits en rupture de stock. Quel que soit l'avenir de la RV et de la RA, il est possible de dire sans se tromper que les possibilités sont infinies pour l'innovation en matière de vente au détail.

Regroupez tout avec le commerce unifié basé sur le Cloud.

75 % des consommateurs souhaitent que les entreprises leur proposent une expérience cohérente, indépendamment du lieu où ils interagissent avec elles . Alors que la vente au détail devient encore plus morcelée à travers de nouvelles technologies, de nouveaux appareils et de nouveaux canaux, il est de plus en plus important d'offrir aux clients une expérience fluide et homogène, et ce quel que soit le point de contact.

Les plates-formes commerciales centralisées et basées sur le Cloud telles que Salesforce Commerce Cloud vous donnent le pouvoir de gérer tous les canaux dans leur ensemble, de façon à garantir une image de marque et une gestion du contenu cohérentes au sein de tous les points de contact. Plus important encore, l'agilité des solutions basées sur le Cloud permet une mise en œuvre beaucoup plus rapide des nouvelles innovations et des mises à jour fortement simplifiées, sans avoir à subir les interruptions habituelles.

L'innovation en matière de vente au détail sera toujours importante, mais en adoptant les technologies émergentes et en faisant évoluer le comportement de l'acheteur avec une plate-forme flexible basée sur le Cloud, vous disposerez d'un avantage significatif sur vos concurrents. Plus important encore, vous pourrez fournir à vos clients les expériences de vente innovantes dont ils rêvent. Après tout, s'il est une tendance qui ne passera jamais de mode dans le monde changeant de la distribution, c'est bien la satisfaction des clients.

RAPPORT D'ÉTUDE

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Le Commerce Cloud Shopping Index fournit une analyse trimestrielle couvrant plus de 500 millions d'acheteurs à travers le monde et révèle les tendances et les comportements les plus récents des consommateurs.

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