Améliorez vos activités de service client sur le terrain ainsi que votre bénéfice net.

Parmi les différents types d'assistance, les interventions sur site sont l'une des plus coûteuses pour une entreprise. Voilà pourquoi vous devez tirer le meilleur parti de vos techniciens, opérateurs et responsables grâce à Field Service Lightning, un logiciel d'optimisation de la main d'œuvre par Salesforce.
 
 

Assurez-vous que vos agents terrain soient toujours connectés au bureau central.

• Obtenez une visibilité totale sur chaque intervention prévue
• Faites en sorte que tout le monde travaille depuis le même dossier client
• Collaborez et partagez les mises à jour des dossiers entre les équipes
• Connectez les données IoT des appareils aux dossiers clients
• Accédez facilement aux articles de la base de connaissances sur le terrain
 

Planifiez les interventions de façon plus intelligente.

• Boostez les taux de résolution instantanée grâce à Einstein AI
• Identifiez les pièces sur le terrain grâce à la reconnaissance d'images
• Attribuez les missions en fonction de règles business
• Obtenez une visibilité totale sur toutes les opérations
• Suivez et répartissez les missions en fonction de la situation géographique
• Optimisez les emplois du temps de vos agents en un clic
 

Fournissez aux agents de terrain les informations dont ils ont besoin, même hors ligne.

• Accédez aux dossiers et mettez-les à jour, quelle que soit la connexion
• Consultez les articles de la base de connaissance et communiquez avec des experts
• Scannez les codes-barres des produits et mettez à jour les stocks en temps réel
• Créez et envoyez les rapports de service client directement sur le terrain
• Capturez les signatures des clients directement sur le bon de commande
 
 

Personnalisez la plateforme pour travailler comme vous le souhaitez.

• Créez facilement des règles selon des logiques business

• Collaborez entre équipes à l'aide d'une base de connaissances partagée

• Intégrez les données clients depuis des systèmes multiples

• Suivez les indicateurs clés d'efficacité et de productivité 

• Tirez des conclusions pour vous améliorer à l'aide d'outils d'analyse

 

TÉMOIGNAGE CLIENT

Grâce à Salesforce, les escalators et ascenseurs KONE permettent chaque jour à des personnes de se déplacer.

 
 

Avec Salesforce, nous rendons nos agents de terrain plus proactifs, pour mieux comprendre les besoins de nos clients.”

Michael Williams, Head of Service Field Solutions Development
 
 

20K

TECHNICIENS DE TERRAIN DANS LE MONDE

 
Produits utilisés :