Comment les équipes de vente B2B gagnent avec l'e-commerce

La technologie a radicalement changé ce que les clients attendent des entreprises, y compris en B2B. Les clients veulent pouvoir effectuer rapidement des recherches, naviguer et effectuer des transactions, à tout moment et en tout lieu. Le commerce digital rend cela possible. Les acheteurs ne sont pas les seuls à bénéficier de l'e-commerce. Parmi les principaux avantages, les vendeurs professionnels citent la réduction des coûts de service, l'amélioration de la productivité et l'augmentation des revenus.

Les entreprises B2B s'empressent de mettre en place des canaux numériques. Les réseaux sociaux et les sites web sont aujourd'hui les deux principaux canaux d'investissement. Pourquoi ? Une proportion impressionnante d'acheteurs B2B (87%) se dit prête à payer un supplément pour travailler avec un fournisseur disposant d'un portail de commerce électronique bien conçu. Par ailleurs, 90 % des acheteurs se tourneraient vers un concurrent si le canal numérique d'un fournisseur n'était pas en mesure de répondre à leurs besoins.

Les acheteurs B2B en sont venus à attendre une expérience commerciale aussi intuitive que celle dont ils bénéficient dans le monde de la vente au détail en tant que consommateurs. Cela montre également que, les relations commerciales en B2B étant souvent plus complexes que les relations en B2C, les attentes peuvent être encore plus élevées. Il s'agit d'un défi de taille pour les organisations B2B, en particulier dans un contexte d'inflation et de contraintes budgétaires.

La bonne nouvelle ? En adoptant les bonnes stratégies d'e-commerce, vous pouvez répondre aux attentes des acheteurs sans vous ruiner. En combinant les données, l'analyse et les outils de commerce basés sur le cloud pour créer une expérience client numérique, vous pouvez augmenter les revenus et la fidélité, réduire le coût des services et améliorer l'efficacité de l'équipe de vente. Voici comment.