4 étapes pour construire une expérience marketing et service client unifiée

Du marketing promotionnel au service client, la diversité des points de contact tout au long du parcours client exige une approche plus fluide et intégrée de vos opérations. D'après notre rapport « Focus sur le service client », 84 % des dirigeants repensent actuellement leur approche pour mieux répondre aux attentes des clients. Les clients recherchent avant tout une expérience sans point de friction, quel que soit le canal qu'ils choisissent pour entrer en contact avec l'entreprise. En effet, leur principale source de frustration provient d’expériences fragmentées, manquant de cohérence. 

Agentforce, une solution de travail numérique toujours disponible, s'impose comme une solution performante qui unifie l'expérience client et optimise l'efficacité des équipes. En accédant à des données connectées, les agents permettent aux équipes d’aller au-delà de la concentration sur la phase initiale du parcours client et de personnaliser l'ensemble du cycle de vie client avec simplicité et précision. Cette approche permet non seulement d'obtenir des interactions clients plus pertinentes et cohérentes, mais aussi d'améliorer l'efficacité des services marketing et service client. En connectant les expériences grâce aux données, les agents peuvent déployer des actions marketing proactives pour résoudre les problèmes potentiels. Cela permet aux représentants du service client d'optimiser leur prestation de services tout en garantissant une expérience client cohérente et précise.

Voici les 4 étapes clés pour élaborer une expérience marketing et service client connectée, bénéficiant à vos équipes comme à vos clients.

• Retenir : acquérir des clients et les fidéliser sur le long terme

• Satisfaire : accroître la satisfaction des clients

• Accélérer : fournir aux clients plus de bénéfices, plus rapidement

• Réduire : diminuer le volume de requêtes adressées au service client