Data et personnalisation du marketing, le cocktail secret de Rémy Cointreau
1. À la conquête de l’e-commerce
2. Un pilotage de l’entreprise grâce à la donnée
Rémy Cointreau dispose de grands volumes de données, qui disparates et dispersés, sont trop peu utilisés. L’enjeu pour le groupe est de casser les silos et libérer la donnée afin d’améliorer le pilotage de l’entreprise. Pour ce faire, Rémy Cointreau compte sur Salesforce et en particulier sur Datorama pour mieux appréhender le ROI des actions marketing et mieux orienter ses investissements.
Pour aller encore plus loin, le groupe travaille au déploiement de Tableau CRM, l’outil de data-visualisation de Salesforce. Objectif : réunir l’ensemble des données sur des tableaux de bord actualisés en temps réel, afin d’accélérer la prise de décision, et ce avec pertinence. « La donnée, et en particulier celle de nos clients, est précieuse. Nous devons à la fois la protéger et l’exploiter pour améliorer l’expérience client », résume Sébastien Huet, Chief Technology Officer de Rémy Cointreau.
3. Une expérience fournisseur qui monte en gamme
La qualité des produits agricoles est centrale dans l’activité de Rémy Cointreau. Le groupe entretient avec ses fournisseurs des relations de partenariat fortes, inscrites dans le long terme. Tout comme il se soucie de l’expérience des clients, Rémy Cointreau développe l’expérience de ses fournisseurs. Il utilise pour cela des portails accessibles sur le web ou depuis une application smartphone, destinés à fédérer sa communauté de producteurs grâce au partage d’informations et de bonnes pratiques, à accompagner les agriculteurs dans une démarche d’amélioration de la qualité de la production.
Ce point de contact privilégié avec les fournisseurs est facilement administré et enrichi par les équipes de Rémy Cointreau, grâce à la plateforme de développement Heroku. « Les jeunes agriculteurs ne veulent plus de lettre ou de fax pour échanger des informations. Ils veulent tout rapidement et sur leur smartphone. À nous de leur apporter ce type d’expérience », explique Sébastien Huet.
4. Une transformation qui prend racine sur le terrain des valeurs
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