Data et personnalisation du marketing, le cocktail secret de Rémy Cointreau

 
 
Grâce à son savant mix d’innovation et de tradition, Rémy Cointreau (Rémy Martin, Cointreau…), groupe familial français né en 1724, ambitionne de devenir un leader mondial des spiritueux.  Avec Salesforce, il poursuit sa saine obsession : améliorer la connaissance client pour mieux le servir. Une stratégie en 4 étapes.
 
 
 
Sommaire

1. À la conquête de l’e-commerce

Le développement du e-commerce sur l’ensemble des marchés est la priorité de Rémy Cointreau. Le groupe adapte sa stratégie de distribution à de nouvelles tendances de consommation de ses liqueurs. Celles-ci se dégustent à domicile, et non plus dans les cafés-restaurants. L'intérêt du e-commerce est de générer des données qui nourrissent les actions marketing de Rémy Cointreau. Le fabricant en apprend davantage sur les goûts de chaque client et développe ainsi des parcours de communication personnalisés. Deux pierres d’un coup !

2. Un pilotage de l’entreprise grâce à la donnée

Rémy Cointreau dispose de grands volumes de données, qui disparates et dispersés, sont trop peu utilisés. L’enjeu pour le groupe est de casser les silos et libérer la donnée afin d’améliorer le pilotage de l’entreprise. Pour ce faire, Rémy Cointreau compte sur Salesforce et en particulier sur Datorama pour mieux appréhender le ROI des actions marketing et mieux orienter ses investissements.

Pour aller encore plus loin, le groupe travaille au déploiement de Tableau CRM, l’outil de data-visualisation de Salesforce. Objectif : réunir l’ensemble des données sur des tableaux de bord actualisés en temps réel, afin d’accélérer la prise de décision, et ce avec pertinence. « La donnée, et en particulier celle de nos clients, est précieuse. Nous devons à la fois la protéger et l’exploiter pour améliorer l’expérience client », résume Sébastien Huet, Chief Technology Officer de Rémy Cointreau.
 

 
 
 
 

3. Une expérience fournisseur qui monte en gamme

La qualité des produits agricoles est centrale dans l’activité de Rémy Cointreau. Le groupe entretient avec ses fournisseurs des relations de partenariat fortes, inscrites dans le long terme. Tout comme il se soucie de l’expérience des clients, Rémy Cointreau développe l’expérience de ses fournisseurs. Il utilise pour cela des portails accessibles sur le web ou depuis une application smartphone, destinés à fédérer sa communauté de producteurs grâce au partage d’informations et de bonnes pratiques, à accompagner les agriculteurs dans une démarche d’amélioration de la qualité de la production.

Ce point de contact privilégié avec les fournisseurs est facilement administré et enrichi par les équipes de Rémy Cointreau, grâce à la plateforme de développement Heroku. « Les jeunes agriculteurs ne veulent plus de lettre ou de fax pour échanger des informations. Ils veulent tout rapidement et sur leur smartphone. À nous de leur apporter ce type d’expérience », explique Sébastien Huet.

4. Une transformation qui prend racine sur le terrain des valeurs

Pour chacune de ses marques, Rémy Cointreau défend le respect du terroir, des hommes et du temps nécessaire à la création de produits de haute qualité. C’est sur ce socle commun que le groupe construit toute sa relation client et assoit sa transformation digitale. Dans le domaine de la protection de l’environnement — thème cher à cette entreprise qui produit toute sa valeur grâce au monde végétal — le digital permet d’améliorer ses process internes et ses modes de production pour les rendre plus vertueux. L’amélioration de la connaissance de ces processus, apportée par Salesforce, accélère considérablement la démarche RSE. Ainsi paré des solutions Salesforce, Rémy Cointreau chemine avec ferveur et sérénité vers un avenir meilleur.
 
 
 

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