Social commerce : nouveau levier de croissance des ventes

1. Qu’est-ce que le social commerce ?

2. Quels sont les avantages du social media ?

2.1 Renforcer l’image de marque

2.2 Augmenter le trafic

2.3 Améliorer l'engagement client

2.4 Optimiser votre référencement

3. Comment mettre en place une stratégie social commerce ?

3.1 Animer les communautés

3.2 Intégrer des boutons de partage

3.3 Mesurer les performances

4. Quels réseaux sociaux pour le social commerce ?

4.1 Facebook

4.2 Instagram

4.3 interest

4.4 Youtube

FAQ

Les réseaux sociaux sont un puissant levier pour améliorer la visibilité et la notoriété d'une marque. En communiquant régulièrement avec ses abonnés, une marque crée un lien étroit et privilégié avec son audience.
Partager fréquemment des photos, vidéos et messages sur les réseaux sociaux permet de développer une véritable proximité avec les clients et prospects. Cela donne un visage humain à la marque et offre un accès en direct à son actualité et à son expertise métier.
Les publications social media sont autant d'opportunités pour une marque de véhiculer son identité, ses valeurs et son ton de voix. Grâce à des contenus inspirants, elle peut faire rayonner positivement son image sur les réseaux et se démarquer des concurrents.
Le social commerce encourage également l'engagement et l'interactivité avec les abonnés via des likes, commentaires, partages ou mentions. Ces interactions sociales renforcent l'attachement des consommateurs à la marque et génèrent un sentiment d'appartenance à une communauté.
Pour tirer pleinement parti du potentiel des réseaux sociaux sur l'image d'une marque, voici quelques bonnes pratiques :

• Adopter un ton juste : proche mais professionnel ;
• Être réactif aux messages et aux avis consommateurs ;
• Animer ses communautés avec des jeux-concours ;
• Mettre en avant ses engagements RSE et ses collaborations ;
• Valoriser ses employés et son savoir-faire ;
• Partager des témoignages clients ;
• Créer des opérations spéciales pour ses abonnés.

Bien menées, les actions de social commerce renforcent considérablement la visibilité, la crédibilité et l'attractivité d'une marque sur le long terme. C'est un investissement immatériel précieux.

Les réseaux sociaux représentent d'importants viviers de trafic qualifié pour une marque. En partageant régulièrement ses produits et actualités sur ses comptes sociaux, une entreprise attire de nouveaux visiteurs sur son site e-commerce.
Les posts sponsorisés sur Facebook, Instagram ou Twitter offrent également la possibilité de toucher une audience ciblée en dehors de sa communauté existante. Cela permet d'élargir sa portée et de conquérir de nouveaux prospects.
Les plateformes sociales sont très efficaces pour faire connaître des opérations promotionnelles limitées dans le temps ou des offres commerciales attractives. En communiquant sur ses ventes flash, codes promo ou opérations spéciales via des posts sponsorisés, une marque génère des pics de trafic sur son site marchand.
Le trafic social présente aussi l'avantage d'être facilement mesurable grâce aux outils d'analyse des réseaux. Il est possible de connaître précisément l'origine des visites, les posts et créneaux horaires les plus performants. Ces insights permettent d'optimiser sa stratégie et ses futurs contenus pour augmenter l'impact sur le trafic.
Pour générer plus de visites qualifiées via les réseaux sociaux, voici quelques bonnes pratiques :

• Réaliser des campagnes sponsorisées avec des call-to-action clairs ;
• Mettre en avant ses meilleures offres et nouveautés ;
• Jouer sur le FOMO avec des opérations limitées ;
• Varier les formats : photos, vidéos, carrousels, stories ;
• Cibler les bons públics selon les plateformes.
• Analyser ses performances pour identifier les leviers les plus efficaces.

Une stratégie social media réfléchie et cohérente permet de transformer les abonnés en trafic ultra qualifié pour son site e-commerce. C'est un canal à fort potentiel pour acquérir de nouveaux clients.

Les réseaux sociaux encouragent l'interaction et le dialogue avec les clients et prospects d'une marque. Cela lui permet de mieux connaître leurs attentes et leurs besoins pour y répondre de manière adaptée.
En sollicitant régulièrement l'avis de ses abonnés via des sondages ou des questions, une entreprise récolte des insights précieux sur les préférences de sa cible. Les commentaires sur ses publications sont également riches d'enseignements.
Les messages privés sur les réseaux offrent la possibilité d'échanges personnalisés avec les consommateurs. C'est un excellent moyen d'apporter un service client de qualité et de résoudre rapidement d'éventuels problèmes.
Le social commerce aide également à transformer les simples prospects en véritables fans et ambassadeurs de la marque. En les faisant participer à des concours, en répondant à leurs questions et en les faisant se sentir membres d'une communauté, on renforce leur attachement.
Plus l'engagement des abonnés est fort, plus ils sont susceptibles de partager les contenus de la marque à leur propre réseau, générant ainsi un effet viral positif. Ils deviennent des influenceurs à part entière.
Pour encourager l'engagement sur les réseaux sociaux, quelques conseils :

• Posez des questions ouvertes à votre audience ;
• Créez des sondages ludiques ;
• Récompensez les abonnés les plus actifs ;
• Offrez un accès privilégié à certains contenus ou offres ;
• Organisez des jeux concours et tirages au sort ;
• Mettez en place un service client via messagerie.

En créant une communauté engagée et participative sur les réseaux sociaux, une marque maximise ses chances de fidéliser sur le long terme.