Centre d'excellence : le bras armé de la stratégie d'entreprise
Comment associer les métiers pour garantir la bonne utilisation de Salesforce sur le long terme.
Parce qu'une plateforme n'est jamais figée, le centre d’excellence réunit au sein d’une entité transverse une équipe d’experts Salesforce travaillant conjointement avec les métiers et les services support pour faire connaître les fonctionnalités de la plateforme et en exploiter tout le potentiel d’amélioration.
Il constitue ainsi l’un des piliers de la bonne exécution de la stratégie d’entreprise, assurant la mise en œuvre et l’adaptation des systèmes et des processus et apportant cohérence et fiabilité dans la conduite du business.
Autres ressources
ÉTUDE
Le glossaire du CRM
Vidéo
Le CoE, vu par Kering
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