Chapitre 6 : devenir une plateforme du changement

Engager votre entreprise pour le bien de la société

 
Temps de lecture : 7 minutes
 
 
 
Entreprises, consommateurs et investisseurs s'accordent à dire qu'une entreprise ne peut plus se contenter de faire du business. Elle doit partager les fruits de son succès avec la société, faire avancer les lignes sur des enjeux sociétaux fondamentaux comme la diversité, l'égalité ou le développement durable.

Bien que cette état d'esprit bénéficie avant tout à la société, il est aussi bon pour l'entreprise. Près de 60 % des consommateurs achètent des marques qui s'accordent avec leurs valeurs et leurs convictions, et 64 % des investisseurs veulent soutenir des entreprises qui s'engagent de telle sorte. Des études montrent également que les entreprises où la diversité des effectifs est plus importante sont plus innovantes et plus performantes, et que la mise en œuvre d'initiatives de développement durable peut créer un avantage concurrentiel à long terme.
  • MillerKnoll utilise des rapports en temps réel sur sa consommation d'énergie et ses émissions de carbone, ce qui lui permet d'agir plus rapidement et plus efficacement pour réduire les émissions de carbone dans l'ensemble de ses activités.
  • Kellogg's instaure depuis longtemps une culture de dons en milieu de travail et a fait du bénévolat un élément central de l'engagement des collaborateurs.
  • ENGIE fait de la transition énergétique son activité principale en concevant des solutions d'énergie durable sur mesure pour chaque client.

Votre stratégie de responsabilité sociétale d'entreprise (RSE) doit donc être posée, et accompagnée d'outils pour la mesurer et la rapporter. Il ne s'agit de faire du mécénat et de signer des chèques, mais bien d'agir, de devenir une plateforme du changement, de motiver vos collaborateurs à agir et mettre en place des programmes qui vont leur faciliter la tâche à cet effet.

Mais aucune entreprise ne sauvera le monde en agissant seule. Cela nécessite un effort collectif.

 

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Nous estimons que les entreprises peuvent allier performance et éthique. Engageons-nous à respecter nos valeurs fondamentales dans tout ce que nous entreprenons.

Étape 1 : identifier une raison d'être et des valeurs

Alors que 89 % des cadres dirigeants pensent que définir la raison d'être de leur entreprise (une finalité de l'entreprise au bénéfice de la société et de l'environnement), seulement 39 % estiment que les valeurs de leur entreprise sont clairement exprimées et comprises. 

Pourtant, il y a beaucoup à gagner à définir clairement sa raison d'être et les valeurs sur lesquelles elle repose : alignement interne, planification et prise de décision simplifiées, amélioration du moral et plus de clarté pour tous, des collaborateurs aux cadres supérieurs.

La raison d'être d'une entreprise, c'est le « pourquoi » de son existence, sa motivation fondamentale. Cet exercice fait appel à nombreux personnes au sein de l'entreprise, qui doivent réfléchir ensemble au chemin que l'entreprise a empruntée jusqu'alors, et celui qu'elle veut se donner à l'avenir, pour concrétiser ses plus grandes ambitions.

Cet exercice d'identification d'une raison d'être aidera à découvrir les valeurs fondamentales qui ont guidé l'entreprise tout au long de son parcours. Chez Salesforce, nous utilisons le processus V2MOM afin de définir nos valeurs en tant qu'entreprise et de les mettre en pratique. Ce processus correspond à un cadre qui clarifie d'abord la vision et les valeurs, puis suscite un alignement autour des méthodes, des obstacles et des mesures qui vous aideront à atteindre vos objectifs. Il part de la direction pour s'étendre à chaque collaborateur de l'entreprise.

Le cadre V2MOM

 
Vision
Définit ce que vous voulez faire ou réaliser.
 
Valeurs
Principes et convictions qui vous aident à poursuivre cette vision.
 
Méthodes
Actions et mesures à prendre pour effectuer le travail.
 
Obstacles
Défis, problèmes et difficultés que vous devez surmonter afin de concrétiser la vision.
 
Mesures
Résultats mesurables que vous souhaitez atteindre.

Afin d'encourager une culture fondée sur des valeurs :

  • Prenez l'habitude de parler des valeurs dans vos communications et réunions ;
  • Lorsque vous annoncez ou discutez d'une nouvelle décision ou orientation, expliquez à tout le monde en quoi elle a été guidée par des valeurs ;
  • Incluez une diapositive consacrée à vos valeurs dans vos présentations d'entreprise, y compris vos présentations de vente ;
  • Incluez vos valeurs dans tous vos supports de recrutement ; les personnes en recherche d'emploi y accordent une très grande importance ;
  • Sur votre site Web, présentez votre raison d'être et vos valeurs d'une manière claire et accessible.


Enfin, considérez vos produits et services comme une occasion unique de vous démarquer et de vous aligner sur les enjeux sociétaux qui comptent aux yeux de vos parties prenantes et de vos clients. De quoi la société et le monde ont-ils besoin, et quelle est l'offre pour laquelle votre entreprise se trouve en position idéale ?

Étape 2 : transformer les valeurs en actes

Une fois votre raison d'être et vos valeurs définies, l'horizon sera plus clair et vous disposerez de l'énergie nécessaire pour agir. Ce faisant, vous serez également en mesure de répondre à un objectif plus large en matière de culture d'entreprise : les collaborateurs souhaitent que les directions générales soient à l'avant-garde du changement, plutôt que d'attendre que le gouvernement l'impose.

Voici quatre domaines d'impact qui influencent directement la façon dont vos clients et vos collaborateurs perçoivent votre entreprise.

Philanthropie

  • Bénévolat, fonds propres et produit distribués gratuitement : Salesforce est à l'initiative du modèle 1-1-1. Les sociétés adhérentes se sont engagées à redistribuer 1 % de leurs bénéfices, partager 1 % de leur produit et 1 % du temps de travail des collaborateurs, au profit de projets sociétaux.
    • Instaurez une culture fondée sur la générosité :
      • Écoutez vos parties prenantes.
        Les associations sont les meilleures sources d'inspirations pour relever des défis les plus difficiles. Commencez par écouter leurs besoins et leurs idées et soutenez-les dans leur parcours. Évaluez vos ressources, adoptez la flexibilité et transformez vos programmes pour mieux soutenir les associations aujourd'hui et demain.
      • L'engagement doit être initié par la direction de l'entreprise.
        Une grande culture est à la fois descendante et ascendante. Elle implique d'inspirer d'abord un engagement au plus haut niveau de votre entreprise, par exemple en intégrant la philanthropie à vos objectifs annuels et en mesurant l'impact sur la société aussi rigoureusement que vous le faites pour vos objectifs de vente.
      • Donnez à vos collaborateurs les moyens d'agir.
        Vous pouvez encourager vos collaborateurs à donner aux causes qui leur tiennent à cœur en leur proposant des congés pour bénévolat et en jumelant leurs dons. Vos collaborateurs sont votre plus grand atout ; en favorisant leurs passions, vous pouvez imprégner durablement la société.

Développement durable

  • Définissez des priorités. Notre Plan d'action pour le climat se concentre sur six priorités en matière de développement durable, et pourra servir à d'autres entreprises pour atteindre plus rapidement leur objectif de neutralité : 
    • Réduction des émissions
    • Élimination du carbone
    • Plantation de mille milliards d'arbres et restauration des écosystèmes
    • Éducation et mobilisation
    • Innovation
    • Réglementation et politiques
       
  • Comprenez votre impact. Le bilan carbone est la première étape dans la compréhension de l'empreinte environnementale d'une entreprise. Il est nécessairez pour un plan d'action de réduction des émissions de carbone. Nous avons mis à profit la technologie Salesforce afin de créer une solution permettant aux entreprises de suivre, d'analyser et de communiquer rapidement des données environnementales fiables à des fins de réduction de leurs émissions de carbone.

Égalité

Les entreprises sont appelés à agir en faveur de l'égalité et des minorités. Vous pouvez agir concrètement à travers plusieurs actions :

  • Embauchez et accordez des promotions en fonction des compétences et des réalisations de vos collaborateurs. Ne vous fiez pas qu'aux expériences professionnelles précédentes ou aux diplômes.
  • Envisagez de créer des groupes de ressources de collaborateurs si votre entreprise n'en possède pas déjà. Il s'agit d'organisations dirigées par des collaborateurs, œuvrant pour les minorités. Donnez à chaque groupe un budget, proposez des congés rémunérés pour bénévolat aux membres des groupes et collaborez pour créer des initiatives de développement de carrière.
  • Afin d'instaurer un environnement de travail juste, équitable et inclusif, établissez des pratiques d'inclusion que les collaborateurs pourront apprendre et mettre en œuvre. Cela garantit l'inclusion à chaque étape du parcours des collaborateurs : attraction, recrutement, rétention, promotion et développement.

Utilisation de la technologie avec éthique et humanité

  • Chez Salesforce, nous mesurons le pouvoir de la technologie sur le monde. Pour que la technologie constitue un vecteur de changement positif, elle doit être conçue, développée et utilisée d'une manière éthique et conforme aux droits humains fondamentaux de chaque individu. Découvrez comment créer des produits éthiques et inclusifs.

Ce respect des valeurs est une plateforme pour la confiance de vos parties prenantes. Il suffira que les entreprises démontrent constamment leur engagement à incarner la raison d'être de leur marque pour que la confiance de chaque partie prenante suive.

Résumé de ce guide

Préparer votre entreprise à s'adapter et à répondre aux chocs à venir n'est pas chose facile. Mais en recentrant votre attention sur le client, l'objectif devient réalisable.

Commencez dès maintenant à mettre en place des structures qui vous aideront à écouter, anticiper et répondre rapidement à l'évolution des besoins des clients. Ensuite, redéfinissez et réalignez vos processus, vos équipes et vos technologies en vue d'objectifs spécifiques afin de créer des expériences clients fluides. Et pour entretenir une véritable fidélité avec les clients, réfléchissez aux différentes manières dont votre entreprise peut agir en tant que plateforme du changement. L'urgence est réelle, mais l'effort en vaut définitevement la peine.

En savoir plus

Votre parcours vers une approche orientée client commence avec ce guide, mais il ne s'arrête pas là. Utilisez notre outil de recherche de solutions pour découvrir des solutions parfaitement adaptées à vos besoins, votre taille et votre secteur d'activité. Vous pouvez également consulter la méthode Salesforce, un cadre qui permet à nos clients de générer rapidement de la valeur et de réussir sur le long terme.
 

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