Chapitre 6 : Votre contribution à la société

L'entreprise comme plateforme du changement
 
TEMPS DE LECTURE : 2 MINUTES
 
 
 

Depuis plusieurs années, les entreprises sont appelées à agir pour la société.

Selon l'enquête de Salesforce sur l'avenir du travail, de plus en plus d'individus attendent des entreprises qu'elles participent à l'amélioration de la société. Aujourd'hui, chaque entreprise doit jouer un rôle actif pour faire bouger les choses concernant les enjeux sociétaux fondamentaux, comme la diversité, l'équité et le développement durable.

Faire des progrès dans ces domaines n'est pas seulement la bonne chose à faire ; c'est aussi une opportunité commerciale importante. Montrer ses efforts en termes d'inclusion de toutes les diversités ou mener des actions concrètes pour l'écologie crée une préférence chez les consomm'acteurs, qui se mue en avantage concurrentiel important.

Désigner un organe de direction, mettre en place des actions et publier des rapports sur ces activités est essentiel. Au delà des mécénats habituels, l'entreprise doit devenir une plateforme du changement en motivant les collaborateurs à agir et en mettant en place des programmes qui leur facilitent les choses.

Voici trois domaines d'impact qui influencent directement la façon dont vos clients et vos collaborateurs perçoivent votre entreprise.

Égalité

Alors que nous sommes plongés dans une crise sanitaire et économique mondiale, mais aussi une crise sociale qui a encore amplifié le racisme et les inégalités systémiques, il est plus important que jamais de diriger selon des valeurs fondamentales. Chez Salesforce, l'égalité en est une. Nous croyons que les entreprises peuvent constituer de puissantes plateformes du changement social et qu'il est de notre responsabilité de promouvoir l'égalité pour tous.

La création d'une culture de l'égalité n'est pas seulement une question d'éthique, c'est aussi une pratique qui permet aux collaborateurs d'innover et d'établir des liens plus étroits avec nos clients pour construire à terme une meilleure entreprise.

Il ne suffit pas de prendre position en faveur de l'égalité : en tant que dirigeants, nous sommes appelés à agir. Pour favoriser un changement systémique sur notre lieu de travail et notre communauté, il faut tenir compte de ces quatre piliers. Chez Salesforce, nous avons un groupe de travail sur l'égalité raciale et la justice visant à promouvoir ces valeurs. 

Nous avons tous un rôle à jouer :
Pour instaurer un environnement de travail juste, équitable et inclusif, il est important d'établir des pratiques inclusives que tous les collaborateurs puissent apprendre et mettre en œuvre. Cela garantit l'inclusion à chaque étape du cycle de vie des collaborateurs.
Parcours du collaborateur
En France, depuis le 1er mars 2020, toutes les entreprises de 50 salariés ou plus doivent publier un index de l'égalité entre les femmes et les hommes. C'est un bon point de départ pour montrer vos actions en faveur de l'inclusion.
Développement durable

Le changement climatique est le plus grand défi auquel les humains ont jamais été confrontés et ses effets pèsent davantage sur les populations les plus vulnérables du monde, amplifiant les inégalités mondiales. Chez Salesforce, nous considérons l'environnement comme une partie prenante de l'entreprise, et nous nous engageons à exploiter notre culture de l'innovation pour créer un monde meilleur ainsi qu'un avenir et une économie durable à faible émission de carbone.

Le bilan carbone est la première étape pour comprendre l'empreinte environnementale d'une entreprise, dans l'espoir que ces données puissent générer des informations exploitables, comme la définition d'objectifs de réduction réalistes.

Nous avons tiré parti de la puissance de la technologie Salesforce pour créer une solution qui permet aux entreprises de suivre, d'analyser et de communiquer rapidement des données environnementales fiables afin de les aider à réduire leurs émissions de carbone. En réponse aux préoccupations récentes en matière de santé, de nombreux collaborateurs se déplacent moins et travaillent plus souvent à domicile.

Philanthropie

Donner en retour, cela fait partie de notre ADN depuis le premier jour, mais cela n'a jamais été aussi important qu'aujourd'hui. 

Chez Salesforce, nous souhaitons faire rimer communauté et opportunités. Nous savons que les valeurs créent de la valeur : les entreprises socialement responsables ont tendance à avoir une meilleure rétention des collaborateurs, une plus grande fidélité des clients et des ventes accrues.

Voici quelques façons pour les entreprises d'instaurer une culture du « donner en retour » :
Écoutez votre communauté.
Nos communautés ont les meilleures solutions pour relever nos défis les plus difficiles. Commencez par écouter leurs besoins et leurs idées et soutenez-les dans leur parcours. Alors que nos communautés continuent d'être confrontées à de nouveaux défis, nous devons travailler main dans la main avec elles pour créer de nouvelles solutions. Évaluez vos ressources, adoptez la flexibilité et transformez vos programmes pour mieux soutenir les communautés aujourd'hui et demain.
L'engagement doit être initié par la direction de l'entreprise.
Une grande culture est à la fois descendante et ascendante. Elle commence par l'inspiration d'un engagement au plus haut niveau de l'entreprise, par exemple en intégrant une composante philanthrope à vos objectifs annuels et en mesurant l'impact sur la société aussi rigoureusement que vos objectifs de vente. Des études montrent que les collaborateurs attendent de leurs dirigeants qu'ils prennent l'initiative en matière d'impact social : 76 % des collaborateurs veulent que les PDG prennent l'initiative en matière de changement au lieu d'attendre que le gouvernement l'impose. 
Donnez à vos collaborateurs les moyens d'agir.
Vous pouvez encourager vos collaborateurs à donner aux causes qui leur tiennent à cœur en leur proposant des congés pour bénévolat et en jumelant leurs dons. Vos collaborateurs sont votre plus grand atout ; en favorisant leurs passions, vous pouvez marquer durablement votre environnement proche.
Ressources pour vous lancer.
Depuis que Salesforce a inauguré le modèle 1-1-1, Pledge 1% est devenu un mouvement mondial où donner en retour fait partie intégrante de l'ADN d'entreprises de toutes tailles dès leur création. Ces sociétés se sont engagées à redistribuer 1 % des fonds propres, des bénéfices, du produit ou du temps de travail. Rendez-vous sur pledge1percent.org pour adhérer à ce mouvement.
Mesures clés à prendre
 
  •  Incluez le développement durable dans votre stratégie d'entreprise
Dans le monde entier, des coalitions d'entreprises, d'associatons de la société civile et d'organisations comme l'ONU rejoignent des initiatives pour contenir le réchauffement climatique à 1,5°C. Un objectif ambitieux mais nécessaire pour prévenir les effets dommageables du changement climatique. À plus petite échelle, les entreprises peuvent également collaborer avec leurs principaux fournisseurs pour fixer des objectifs de réduction des émissions d'ici une année précise.
 
  •  Aidez les collaborateurs à donner en retour
Définissez des objectifs de don à la communauté et encouragez vos collaborateurs à donner aux causes qui leur tiennent à cœur en leur proposant des congés pour bénévolat et en jumelant leurs dons.
Conclusion : comment en savoir plus

Il n'est pas facile de préparer votre entreprise à toutes les perturbations qui pourraient advenir. Mais recentrer votre entreprise sur vos clients est un point de départ indispensable pour rendre votre entreprise plus résiliente.

Commencez par mettre en place des structures dès maintenant pour vous aider à détecter, anticiper et répondre rapidement aux besoins des clients. Ensuite, redéfinissez et réalignez vos processus, vos équipes et vos technologies afin de créer des expériences clients exceptionnelles et fluides. Pour entretenir une véritable fidélité avec les clients, réfléchissez aux façons dont votre entreprise peut agir comme plateforme du changement. 

L'urgence est réelle, mais le potentiel de changement est encore plus important.

Votre parcours vers une approche centrée sur le client commence avec ce guide, mais il ne s'arrête pas là. Continuez à vous informer en consultant les ressources ci-contre.

 

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