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Sixième édition du rapport sur les consommateurs connectés

Des perspectives et des tendances mondiales issues de l'expérience de 8 350 acheteurs et de 1 700 décideurs du secteur du retail.

Le retail entre dans une nouvelle ère : numérique, sociale, connectée et centrée sur l’expérience.
L’IA ouvre aux distributeurs des perspectives inédites pour gagner en efficacité et offrir des parcours clients exceptionnels. Mais pour transformer ces promesses en succès, une condition est essentielle : s’appuyer sur une stratégie de commerce unifié et sur des données fiables.

Notre nouveau rapport met en lumière les tendances qui redéfinissent le secteur :

L’IA agentique s’impose : 75 % des retailers estiment que les agents IA seront indispensables d’ici 2026.
La fidélisation se réinvente : la génération Z est trois fois plus encline que les baby-boomers à plébisciter les expériences exclusives plutôt que les simples remises.
Le shopping social s’accélère : 53 % des consommateurs découvrent des produits via les réseaux sociaux, contre 46 % en 2023.
La simplification technologique au service de la performance : 88 % des distributeurs considèrent que le commerce unifié jouera un rôle clé dans l’atteinte de leurs objectifs.

Vous en voulez un aperçu ? Découvrez quelques insights clés dans les tableaux interactifs ci-dessous.

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Une acheteuse découvre des produits de beauté sur son téléphone portable.

Dans un environnement hautement compétitif, les retailers misent sur la fidélisation.

Face à l’augmentation des coûts d’acquisition et au renforcement de la concurrence, les retailers voient dans le service client, le commerce en ligne et la personnalisation des opportunités de fidéliser leur clientèle.

Remarque : les sélections par filtre dont la taille de l’échantillon est inférieure à 25 ne seront pas affichées.
Remarque : il y a égalité lorsque le nombre de réponses est égal pour différents défis ou opportunités.

Brandy tenant un appareil photo et regardant un papillon

Un client utilise son téléphone portable pour prendre rendez-vous avec un styliste.

Les transactions d’achat des consommateurs tendent vers les canaux numériques.

Si les consommateurs se tournent de plus en plus vers les achats en ligne depuis les deux dernières années, les magasins restent un élément essentiel.

Remarque : les sélections par filtre dont la taille de l’échantillon est inférieure à 25 ne seront pas affichées.

Un collaborateur crée une offre personnalisée sur la base de l’historique d’achat d’un client.

Les retailers cherchent à améliorer l’expérience d’achat en unifiant les données.

Les retailers adoptent des plateformes d’engagement unifiées pour rendre les données opérationnelles afin de proposer des expériences fluides et personnalisées.

Remarque : les sélections par filtre dont la taille de l’échantillon est inférieure à 25 ne seront pas affichées.

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Si les consommateurs se tournent de plus en plus vers les achats en ligne depuis les deux dernières années, les magasins restent un élément essentiel.

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