La distribution alimentaire en Europe : 2ème édition

Quels facteurs influencent la fidélité des clients ? Pourquoi utilisent-ils l'e-commerce ? Réponses de 6 750 consommateurs.

Les consommateurs sont prêts à accepter un certain degré de friction quand ils font leurs courses en ligne ou dans un magasin physique. Mais il y a des limites. De là à ce que leur attachement émotionnel vire au mécontentement, puis préfère un concurrent, il n'y a qu'un pas.

Cette seconde édition du rapport sur la distribution alimentaire en Europe explique :

  • L'étendue de la fidélité des clients envers leur enseigne alimentaire préférée
  • Les raisons qui les poussent à partager ou non leurs données personnelles et adhérer aux programmes de fidélité 
  • Les facteurs autres que le prix qui renforcent la fidélisation
  • La mesure dans laquelle les consommateurs ont renoué avec leur comportement d'achat pré-pandémique
  • Les raisons qui poussent les internautes à faire leurs courses alimentaires en ligne
  • Ce qui pourrait amener un consommateur à changer d'enseigne pour tout ou partie de ses achats alimentaires
  • Les implications que cela va avoir pour les retailers et les marques, de même que les tendances, comportements, défis et opportunités qui s'annoncent pour eux en 2022
 
 
 

Découvrez comment les retailers alimentaires européens fidélisent leur clientèle et innovent.

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Les 3 choses que vous allez découvrir en lisant ce rapport.

 
 

84%

des consommateurs voient un avantage à adhérer au programme de fidélité d'une enseigne

 

24%

des clients préfèrent acheter des produits alimentaires de marque directement auprès des marques

 

78%

des clients boycotteraient une marque ou changeraient de retailer pour des questions de développement durable

 

Autres ressources

 
Témoignage client : Monoprix

Les données : le carburant de la CROISSANCE !

Article de Blog

E-commerce, logistique, partage de la donnée : les défis 2021 du secteur de la distribution

 
 

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