Rapport sur les services financiers connectés, deuxième édition
Nous avons interrogé 9 500 consommateurs de services financiers dans le monde entier pour découvrir comment ils évaluent l'expérience digitale proposée par leur organisme afin de comprendre les standards d'engagement à l'ère des agents IA.
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Le service client et l'expérience digitale sont essentiels pour attirer et fidéliser les clients
Bien que les prix, les frais et les taux soient les principaux facteurs d'attrition, des éléments tels qu'un service client qui se démarque ou une expérience digitale de meilleure qualité peuvent également constituer des atouts, en particulier pour la génération Y.
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Des fonctionnalités digitales inefficaces génèrent de la frustration chez les clients
Les clients des services financiers veulent pouvoir gérer leurs tâches de routine par le biais de solutions automatisées et axées sur le digital, mais la réalité est souvent tout autre.
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Les agents IA améliorent l'expérience, les opérations et le service client
À mesure que les consommateurs se familiarisent et se sentent de plus en plus à l'aise avec l'IA, une occasion unique s'offre aux organismes : tirer parti des agents IA pour améliorer encore davantage l'expérience et la sécurité des clients.
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