CRM : un état des lieux
Une nouvelle étude explique comment la nouvelle génération de CRM rend possible le futur du travail
Les enseignements principaux du rapport « CRM : un état des lieux »
57%
des entreprises n’ont pas su offrir une expérience client satisfaisante parce que leur CRM était inaccessible à distance durant la pandémie
32%
seulement des entreprises ont une “source unique de vérité” à propos de leurs clients, mais 90 % pensent que cette vue serait un atout indéniable
79%
Des organisations utiliseront l’IA pour automatiser des actions dans leur CRM d’ici 2023
Apprenez à faire de votre CRM la plateforme de votre croissance future, à travers 4 domaines clés :
- Résilience de l’entreprise : comment le bon CRM peut permettre la résilience de votre organisation
- Accès, qualité et disponibilité des données : comment l’utilisation du CRM peut permettre ou empêcher le bon usage des données. Comment y remédier.
- Expérience des collaborateurs : les trois éléments dont ont besoin les collaborateurs pour apporter plus de valeur à travers votre CRM
- L’automatisation grâce à l’IA : pourquoi l’automatisation est la caractéristique principale recherchée par les entreprises pour les deux prochaines années
- Des conseils facilement applicables pour embrasser cette nouvelle génération de CRM
Autres ressources
![Votre guide des technologies orientées client](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/resource-center/research-reports/state-of-crm/chapter-1-resource-card1n.jpg)
Guide
Votre guide des technologies orientées client
![Rassemblez vos équipes autour du client avec Salesforce Customer 360](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/resource-center/research-reports/state-of-crm/customer360card2.jpg)
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