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Le guide du retail : préparer les fêtes 2025

Augmentez la satisfaction de vos clients grâce à des recommandations de produits plus judicieuses et un coup de pouce de l'IA.

Vous voulez être sûr de réussir vos fêtes de fin d'année ?

La préparation des ventes de fin d'année est de plus en plus difficile. Toutefois, avec les données et les insights adéquats, vous serez certain d'atteindre des résultats fructueux.

Explorez le Guide du retail : préparer les fêtes 2025 pour découvrir les grandes tendances qui influencent déjà cette période phare (spoiler : les consommateurs sont à nouveau plus disposés à dépenser). Vous découvrirez les grands changements qui caractérisent la recherche et l'achat de produits.

L'incertitude économique et l'évolution des comportements de consommation dévoilent une réalité complexe. Pour les retailers, l'excellence de l'expérience client n'a jamais été aussi importante et doit être atteinte en proposant notamment des prix compétitifs ainsi que des produits disponibles. Mais même dans le meilleur des cas, le comportement des consommateurs est amené à changer. Qu'est-ce que cela signifie pour les retailers qui se préparent aux achats de fin d'année 2022 ?

« L'inflation a finalement rattrapé la hausse des dépenses, les consommateurs achetant moins d'articles chez moins de détaillants. Ce comportement n'est probablement pas temporaire, il est plutôt le signal d'une évolution plus large du comportement des consommateurs vers la valeur et la simplicité. Pour relever ce défi, les retailers doivent relier étroitement les canaux digitaux et physiques pour attirer et fidéliser les clients. »
– Rob Garf, Vice-président et directeur général du retail chez Salesforce

« L'inflation a finalement rattrapé la hausse des dépenses, les consommateurs achetant moins d'articles chez moins de retailers. Ce comportement n'est probablement pas temporaire, il est plutôt le signal d'une évolution plus large du comportement des consommateurs vers la valeur et la simplicité. Pour relever ce défi, les retailers doivent relier étroitement les canaux digitaux et physiques pour attirer et fidéliser les clients. »
– Rob Garf, Vice-président et directeur général du retail chez Salesforce

« L'inflation a finalement rattrapé la hausse des dépenses, les consommateurs achetant moins d'articles chez moins de retailers. Ce comportement n'est probablement pas temporaire, il est plutôt le signal d'une évolution plus large du comportement des consommateurs vers la valeur et la simplicité. Pour relever ce défi, les retailers doivent relier étroitement les canaux digitaux et physiques pour attirer et fidéliser les clients. »

–Rob Garf, Vice-président et directeur général du retail chez Salesforce

Alors que les entreprises tentent de générer une croissance rentable en optimisant leurs calendriers promotionnels, elles se posent une question : comment attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants ? Cette année, les retailers s'attacheront à développer des stratégies d'acquisition de données, à combler le fossé physique-digital et à renforcer les partenariats commerciaux. Mais à plus grande échelle, ils devront investir autant dans l'expérience post-achat que dans le parcours d'achat, en associant des stratégies « test and learn » à des facteurs de revenus éprouvés tels que les ventes flash et les promotions spéciales.

Nous vous présentons ici quelques idées et stratégies dont vous aurez besoin pour vous préparer aux pics de demande, qu'il s'agisse des fêtes de fin d'année ou d'autres événements spéciaux.

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