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Le guide du retail : préparer les fêtes 2022

Ventes, animations, service client, gestion des stocks : les bonnes pratiques pour maximiser les ventes de fin d'année.

Le grand défi des retailers reste inchangé : être profitable, en attirant de nouveaux clients et en fidélisant davantage les existants. Cette année, les retailers s'attacheront à acquérir davantage de données, à coupler le physique et le digital et à renforcer les partenariats commerciaux. Ils devront aussi soigner l'expérience post-achat, avec le même niveau d'investissement que le parcours pré-achat. Ils pourront combiner des tactiques expérimentales à des méthodes éprouvées (ventes flash, promotions spéciales).

Dans ce guide, nous partageons les bonnes pratiques pour préparer votre pic de demande, pour les fêtes de fin d'année. Il s'applique également à tout autre événement commercial d'ampleur.

« L'inflation pèse sur la demande et les consommateurs achètent moins d'articles à moins d'enseignes. Ce n'est probablement pas une tendance passagère, mais le signe d'un profond changement de comportement qui voit les consommateurs privilégier la qualité et la commodité d'achat. Pour relever ce défi, les détaillants doivent relier étroitement les canaux digitaux et physiques pour attirer et fidéliser les clients. »

— Rob Garf, VP et DG, vente au détail chez Salesforce

« L'inflation a finalement rattrapé la hausse des dépenses, les consommateurs achetant moins d'articles chez moins de détaillants. Ce comportement n'est probablement pas temporaire, il est plutôt le signal d'une évolution plus large du comportement des consommateurs vers la valeur et la simplicité. Pour les détaillants, il ne s'agit pas d'opposer physique et digital, mais plutôt de trouver des moyens pour que ces canaux fonctionnent en symbiose afin d'attirer et de fidéliser les acheteurs. »
– Rob Garf, vice-président et directeur général en charge du secteur de la vente au détail chez Salesforce

« L'inflation a finalement rattrapé la hausse des dépenses, les consommateurs achetant moins d'articles chez moins de détaillants. Ce comportement n'est probablement pas temporaire, il est plutôt le signal d'une évolution plus large du comportement des consommateurs vers la valeur et la simplicité. Pour les détaillants, il ne s'agit pas d'opposer physique et digital, mais plutôt de trouver des moyens pour que ces canaux fonctionnent en symbiose afin d'attirer et de fidéliser les acheteurs. »

– Rob Garf, vice-président et directeur général en charge du secteur de la vente au détail chez Salesforce

Alors que les entreprises tentent de générer une croissance rentable en optimisant leurs calendriers promotionnels, elles se posent une question : comment attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants ? Cette année, les détaillants s'attacheront à développer des stratégies d'acquisition de données, à combler le fossé physique-digital et à renforcer les partenariats commerciaux. Mais à plus grande échelle, ils devront investir autant dans l'expérience post-achat que dans le parcours d'achat, en associant des stratégies « test and learn » à des facteurs de revenus éprouvés tels que les ventes flash et les promotions spéciales.

Nous vous présentons ici quelques idées et stratégies dont vous aurez besoin pour vous préparer aux pics de demande, qu'il s'agisse des fêtes de fin d'année ou d'autres événements spéciaux.

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