Commerce et distribution

Les clients exigent une expérience d'achat unifiée et fluide. Les magasins se transforment et deviennent des showrooms, des relais colis ou encore des lieux de rencontres. De nouveaux entrants innovent à chaque étape du parcours client. Les commerçants et distributeurs de toutes tailles doivent évoluer pour répondre aux attentes des consommateurs.

 
 

Le client est roi

Armés de smartphones et d'applications tierces, les clients sont connectés en permanence. Ils attendent une expérience personnalisée partout et les magasins deviennent un point de contact permettant des interactions de plus en plus dynamiques. Salesforce vous permet de rester agile dans un marché en constante évolution, d'être innovant, et de revisiter l'expérience client dans son intégralité, en magasins, en ligne et même au-delà.

Du sur-mesure pour tous vos clients

Créez des expériences personnalisées grâce au marketing individualisé en associant les préférences de vos clients à leur historique d'achats. Construisez une expérience de shopping unifiée sur tous les canaux possibles et imaginables (e-mail, réseaux sociaux, mobile, site Internet, magasin, ou encore espace client). Enfin, récompensez vos plus fidèles clients avec des offres correspondant à leurs besoins et leurs envies personnelles.

 

Transformez vos collaborateurs en ambassadeurs

Donnez à vos équipes la capacité d'accéder instantanément aux informations dont elles ont besoin pour offrir une expérience personnalisée en magasin et un service client connecté. Décuplez la productivité en connectant les vendeurs, les fonctions supports et le service client en magasin. Grâce à une vue à 360° des clients et des produits, vos équipes proposeront toujours l'offre la plus pertinente à chaque client, créant ainsi une relation durable avec votre marque.

Innovez au rythme de vos clients

Les attentes des clients évoluent rapidement. Salesforce vous aide à garder une longueur d'avance. Notre plateforme agile vous permet de développer et déployer des applications personnalisées, de maximiser vos investissements technologiques de back-office, et de créer des liens plus étroits entre vos employées et vos clients. Vous ne vous contenterez plus de satisfaire les exigences de chaque client, vous les dépasserez.

 
 

Commerce Cloud est notre nouvelle solution pour les détaillants.

Offrez à vos clients une expérience d'achat totalement unifiée sur Internet, sur mobile et en point de vente.

 

Succès clients

 
 

Plus que nos magasins implantés en périphérie des villes, c’est le digital qui va devenir notre premier canal de recrutement client.”

EMMANUEL DESCHAMPS | DIRECTEUR COMMERCE & DÉVELOPPEMENT, ALINEA

Autres ressources

 

Point de vue distribution

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Une solution d'intelligence artificielle (IA) qui génère des parcours client prédictifs et personnalisés pour transmettre des messages pertinents à la bonne audience, sur le bon canal et au bon moment. Et parce qu'il est intégré à Salesforce, Salesforce Einstein offre une efficacité optimale ; l'intelligence artificielle est maintenant au service de la vente au détail.

 
 

Questions fréquemment posées

 
 

Qu'est-ce que Retail CRM ?

Retail CRM est une plateforme de gestion de la relation client qui permet aux détaillants d'interagir avec leurs clients individuellement, sur les réseaux sociaux, sur des plateformes d'e-commerce, par la publicité digitale, par e-mail et en magasin. Cette connectivité omnicanale permet aux détaillants de personnaliser l'expérience de leurs clients et de mieux les comprendre.

Intégration de Retail CRM à d'autres systèmes

Retail CRM peut être intégré, entre autres, aux réseaux sociaux, aux technologies de diffusion publicitaire, aux systèmes de gestion de contenu et à des réseaux de contrôle des stocks et de point de vente. Bon nombre de ces systèmes prennent en charge l'intégration native de logiciels de CRM reconnus pour détaillants, tels que Salesforce, par le biais de modules préintégrés. Les API permettent également une intégration personnalisée.

Comment Retail CRM améliore-t-il les ventes ?

Les détaillants qui utilisent des plateformes de gestion de la relation client (CRM) peuvent diffuser des publicités, des informations produits, des offres et d'autres communications pertinentes et ciblées. Retail CRM fournit des données sur le comportement des clients afin d'optimiser le parcours d'achat, ce qui permet d'augmenter les ventes et d'améliorer la rentabilité.
 

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