Les clients exigent une expérience d'achat unifiée et fluide. Les magasins se transforment et deviennent des showrooms, des relais colis ou encore des lieux de rencontres. De nouveaux entrants innovent à chaque étape du parcours client. Les commerçants et distributeurs de toutes tailles doivent évoluer pour répondre aux attentes des consommateurs.

 
 

Armés de smartphones et d'applications tierces, les clients sont connectés en permanence. Ils attendent une expérience personnalisée partout et les magasins deviennent un point de contact permettant des interactions de plus en plus dynamiques. Salesforce vous permet de rester agile dans un marché en constante évolution, d'être innovant, et de revisiter l'expérience client dans son intégralité, en magasins, en ligne et même au-delà.

Créez des expériences personnalisées grâce au marketing individualisé en associant les préférences de vos clients à leur historique d'achats. Construisez une expérience de shopping unifiée sur tous les canaux possibles et imaginables (e-mail, réseaux sociaux, mobile, site Internet, magasin, ou encore espace client). Enfin, récompensez vos plus fidèles clients avec des offres correspondant à leurs besoins et leurs envies personnelles.

 

Donnez à vos équipes la capacité d'accéder instantanément aux informations dont elles ont besoin pour offrir une expérience personnalisée en magasin et un service client connecté. Décuplez la productivité en connectant les vendeurs, les fonctions supports et le service client en magasin. Grâce à une vue à 360° des clients et des produits, vos équipes proposeront toujours l'offre la plus pertinente à chaque client, créant ainsi une relation durable avec votre marque.

Les attentes des clients évoluent rapidement. Salesforce vous aide à garder une longueur d'avance. Notre plateforme agile vous permet de développer et déployer des applications personnalisées, de maximiser vos investissements technologiques de back-office, et de créer des liens plus étroits entre vos employées et vos clients. Vous ne vous contenterez plus de satisfaire les exigences de chaque client, vous les dépasserez.

 
 

Offrez à vos clients une expérience d'achat totalement unifiée sur Internet, sur mobile et en point de vente.

 

Une solution d'intelligence artificielle (IA) qui génère des parcours client prédictifs et personnalisés pour transmettre des messages pertinents à la bonne audience, sur le bon canal et au bon moment. Et parce qu'il est intégré à Salesforce, Salesforce Einstein offre une efficacité optimale ; l'intelligence artificielle est maintenant au service de la vente au détail.

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