在世界各地人們透過連接至網路來存取資訊、與他人通訊以和做生意。 但不只是人們正在使用網路,物件也是。 機器對機器通訊在製造業和能源業被廣泛用於追蹤機器運作、回報錯誤以及發出維修警報。

日常物件也逐漸使用網路連接至雲端,形成「物聯網」。 估計有 19 億裝置已連接至此物聯網 (來源: BI Intelligence)。

目前為止,顧客會接觸到的某些主要物聯網感應器或裝置為活動和運動監測,例如  Nike FuelBand  和  Fitbit、 Google Glass  可穿戴電腦以及 British Gas 的「Hive」連線暖器系統。

運動用品製造商 ASICS 使用 Salesforce 來開發其「Support Your Marathoner」網站,當偵測到運動員鞋子上的專屬標籤時,加油訊息會傳送至賽道螢幕。

物聯網正快速成長,預計在 2020 前,物聯網所涵蓋的物件數目可能介於 300 億至 750 億之間,包括智能手帶、玩具、相框、醫療裝置、地震感測器和飛機。

 
 

物聯網的潛在運用範圍幾乎是無限的,以下為一個例子:透過物聯網的優勢,產品可自行完成保養報告與診斷。

從電腦硬碟以至汽車和飛機,具備物聯網能力的裝置可感應到元件顯示錯誤或使用壽命將近,並向你回報資訊,直接傳送至你的 CRM 系統。

無須等待裝置突然停止運作,智能產品可發現錯誤並向技術支援報告,立即展開行動解決錯誤,包括訂購替換零件和要求全新的裝置。

這些動作甚至可在你的顧客發現問題前即順利完成。

 
 

物聯網為商業帶來革命,更精確地說,改變公司與客戶之間的關係。 這是因為物聯網提供了全新的溝通管道。

如同網路一般,他創造了無限商機等待各公司開發。 網路界巨頭思科 (Cisco) 預測,物聯網在未來的十年內有機會為公司及業界帶來高達 14.4 兆美元的商機。 更準確地說,物聯網有機會增加全球公司約 21% 的收益。

 
公司的潛在 
全球價值
 
全球企業 
收益增加
 
 

簡單來說,物聯網現在已準備就緒。

在過去五年期間,商業技術最大的單一轉變便是 智能手機的崛起,網路存取再也無須仰賴桌上型電腦。 根據 Gartner 報告,單在 2013 年全球便賣出將近十億部智能手機。

透過這些可使用網路的流動裝置,無論何地皆可存取 CRM 及電子郵件等 雲端空間 和雲端應用程式,造成雲端技術使用量的大幅增長。 商業人士現在可存取需要的業務應用程式,而不受限於公司網路和特定地理位置。

此拼圖的最後一塊是社群網路技術,採用通訊網路,以社群作為接收資訊、與他人協同合作以確保正確資訊傳遞給正確接收者的方式。

通過發佈和展示應用程序編程接口 (API),如 Salesforce 一類的平台確保來自物聯網的信息可以直接流入 CRM 及其他軟件系統,從而充分發揮其價值。並可從任何地方存取系統,包括電腦、智能手機或其他流動裝置。

 
 

不久以前,客戶關係是建立在面對面接觸或電話聯絡的基礎上。 製造商與客戶之間有著冗長且不直接的溝通鍊,在兩端之間還有零售店店員、業物代表、維修及投訴部門。

然而物聯網可完全改變此情況。 關於客戶的資訊可即時自動傳送至你的 CRM 平台。 相關資訊包括:

  • 客戶在何地且如何使用已購買的產品
  • 他們搭配什麼使用
  • 他們所購買的產品是否正常運作

簡單地說,物聯網可讓你透過全新的方式了解你的客戶,且資訊的詳盡程度是從前絕對無法辦到的。

最重要的改變是,你可以即時收集這些客戶資訊並加以分析,而無須以人力作為媒介收集並輸入資料,或受限於必要的資料量限制。

這代表你的產品設計與市場推廣策略可得到更正確、更即時的數據。 例如,如果新產品未如預期般運作運作良好,你能掌握更全面的狀況,決定該如何處理。 如果你擁有最多最詳盡的資訊來支援決策過程,在判斷產品是否有重大瑕疵,或市場推廣團隊需要突發奇想時,這些資訊能帶來許多幫助。

 
 

社群媒體已成為可用於市場推廣與客戶關係的成熟工具。 物聯網讓產品可產生自動貼文、分享及位置,協助建立以你的產品為中心的使用者網上社群,藉此讓市場推廣團隊獲得實用回饋及了解趨勢。

Toyota 透過  Toyota Friend  平台,已在連結裝置到社群網路這區塊領先一步。 透過使用 Salesforce Platform 建立平台,Toyota 的車可使用社群網路與車主溝通,例如在重要保養項目即將到期時,傳送提醒給車主。 平台也為 Toyota 車主和其坐駕提供專屬社群網路群組。

藉此 Toyota 可與客戶有更緊密的關係,並對車輛的生命週期有更深入的了解。

 
 

社群媒體已成為可用於市場推廣與客戶關係的成熟工具。 物聯網讓產品可產生自動貼文、分享及位置,協助建立以你的產品為中心的使用者網上社群,藉此讓市場推廣團隊獲得實用回饋及了解趨勢。

Toyota 透過  Toyota Friend  平台,已在連結裝置到社群網路這區塊領先一步。 透過使用 Salesforce Platform 建立平台,Toyota 的車可使用社群網路與車主溝通,例如在重要保養項目即將到期時,傳送提醒給車主。 平台也為 Toyota 車主和其坐駕提供專屬社群網路群組。

藉此 Toyota 可與客戶有更緊密的關係,並對車輛的生命週期有更深入的了解。