שירות לקוחות הוא מה שגורם לאנשים להרגיש שמבינים אותם וקשובים לצרכים האינדווידואלים שלהם. אבל ככל שהעולם הופך לטכנולוגי יותר, כך הציפייה לחוויה אנושית הולכת וגוברת. אז מה נחשב שירות לקוחות טוב? איך עושים את זה נכון? ולמה זה הפך לאחד התחומים הכי חשובים בעסק שלך?
סוכני בינה מלאכותית אוטונומיים מסוגלים להבין ולפרש את השאלות של הלקוחות באמצעות שפה טבעית. הנה כל מה שמנהלים בתחום השירות צריכים לדעת על הדור הבא של שירות חכם, מותאם אישית, סקיילבילי וזמין תמיד
מחקר חדש חושף את שלוש המגמות המובילות שמניעות את התפקיד האסטרטגי של שירות הלקוחות ושירות השטח בעידן הדאטה והבינה המלאכותית: ארגוני שירות עוברים מקיצוץ עלויות לייצור הכנסות; שירות מותאם אישית ופרואקטיבי הופך לנורמה; ארגונים נשענים על בינה מלאכותית ואוטומציה.
"עם טכנולוגיה, אפשר לעשות הרבה מאוד דברים. אבל הטכנולוגיה לכשעצמה היא לא ה'אישיו'. מה שחשוב זה לפשט את הדברים, להפוך אותם לקלים, כדי שהתפעול עצמו, בשטח, יהיה קל", אומרת פאני דוד, מנהלת מערכות מידע בקבוצת תדהר.
לאחרונה השיקה סיילספורס את Service Intelligence, אפליקציית ניתוח נתונים עוצמתית עבור ה-Service Cloud, המיועדת לשפר את יעילותם של נציגי השירות, לחסוך בהוצאות ולהגביר את שביעות הרצון של הלקוחות. ה-Service Intelligence, המופעל באמצעות שילוב…
