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9 marzo 2023 By Salesforce Italia

Il futuro del servizio clienti è personalizzato e connesso

Con l'evoluzione delle aspettative dei clienti, le organizzazioni che si occupano del servizio clienti devono essere all'altezza di questa sfida.... Leggi tutto

Service

4 ottobre 2022 By Salesforce Italia

Quanto è sostenibile la tua azienda di assistenza sul campo? I clienti lo vogliono sapere

L'automazione, l'intelligenza artificiale e l'assistenza visiva a distanza nell'assistenza sul campo possono contribuire al successo della sostenibilità.... Leggi tutto

Service

11 novembre 2020 By Alessandro Catalano

Innovazione, Integrazione e Intelligenza Artificiale: le 3 “I” per una Customer Experience di valore

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Assistenza Clienti, Customer Experience, Service

23 ottobre 2020 By Salesforce Italia

Servizio clienti: come rimanere efficaci anche da remoto secondo 4 esperti

Quali strumenti, mezzi, tattiche, strategie mettere in campo per offrire un servizio clienti di qualità anche da remoto? L'abbiamo chiesto a 4 esperti.... Leggi tutto

Future of Work, Assistenza Clienti, Service Cloud, Leading Through Change, Service

3 suggerimenti su come sfruttare al massimo i canali di conversazione moderni per far crescere la vostra piccola impresa

24 agosto 2020 By Salesforce Italia

PMI: come sfruttare al meglio i canali digitali

Anche per le PMI, interagire con i consumatori in tempo reale è una necessità ineludibile. Come? Con l'agilità e l'immediatezza dei canali digitali, dai social media alle app di messaggistica, con l'intervento di una soluzione CRM per la coerenza dei dati raccolti - e dell'esperienza del cliente.... Leggi tutto

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30 luglio 2020 By Salesforce Italia

Field service: otto metriche fondamentali... e come migliorarle

I tuoi operatori sul campo sono a contatto diretto con il cliente finale e hanno un impatto importante sulla percezione complessiva della tua offerta: scopri quali metriche analizzare per migliorare il tuo servizio. ... Leggi tutto

Assistenza Clienti, Service Cloud, Service

Arriva Service Cloud Voice, la soluzione per i contact center

27 luglio 2020 By Alessandro Catalano

Voce, trascrizione e Intelligenza Artificiale: così i call center sono più efficienti

Arriva Service Cloud Voice, la soluzione per i contact center che integra il canale telefonico (sempre centrale nel customer care) con CRM e canali digitali, ottimizzando esperienza operatore e utente.... Leggi tutto

Service, Service Cloud

14 aprile 2020 By Salesforce Italia

Come migliorare gli strumenti self-service in un'ora

In periodi di crisi, come la attuale da COVID-19, cresce la pressione su call center e servizio clienti. Scopri come potenziare i canali self-service (FAQ, knowledge base, chatbot) per allentare la pressione sugli operatori e rispondere più velocemente agli utenti.... Leggi tutto

Digital Transformation, Assistenza Clienti, Service Cloud, Leading Through Change, Service

3 aprile 2019 By Nicola Lalla

State of Service: le nuove sfide del Servizio Clienti tra AI e User Experience

Un buon prodotto è necessario, ma non più sufficiente: l'esperienza d'acquisto a tutto tondo, con pre-vendita e post-vendita, deve soddisfare le nuove esigenze dei consumatori. L'intelligenza artificiale al servizio della customer experience è la nuova frontiera per l'assistenza clienti.... Leggi tutto

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