ポイントだけでは消費者に響かない。ロイヤルティマネジメントを顧客戦略の柱に
資本主義経済の歴史の中で、ほぼすべての企業は優良顧客を囲い込むための戦略に頭を悩ませてきました。“特別感”を提供するやり方はさまざまでしたが、その1つの答えとしてポイントプログラムが定着しました。このブログではロイヤルティ戦略について考えてみたいと思います。
セールスフォース・ジャパンにて、小売・消費財業界及びイノベーション推進を担当。 前職では、新規事業推進やオペレーションコンサルティングなどに従事し、主にB2C業界向けのDXに対する提言や、共創プロジェクトの推進をリード
資本主義経済の歴史の中で、ほぼすべての企業は優良顧客を囲い込むための戦略に頭を悩ませてきました。“特別感”を提供するやり方はさまざまでしたが、その1つの答えとしてポイントプログラムが定着しました。このブログではロイヤルティ戦略について考えてみたいと思います。
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