保険業界のデジタル戦略も二刀流?人の力を拡張するDX戦略とは
私たちの生活へのデジタルテクノロジーの浸透は、保険業界のビジネスモデルにも影響を及ぼしています。オンライン完結の保険も増えてきている中で、従来の保険加入チャネル、営業職員や代理店を介した募集チャネルはどうなるでしょうか?
大学卒業後、コンサルティングファームにて保険会社を中心とした企業の業務変革など、数多くのプロジェクトに参画。損害保険会社に転職後、経営統合のプログラムマネジメントや、デジタルトランスフォーメーションの社内横断タスクフォースなどに従事。セールスフォース・ジャパンではマーケティングやアライアンスを含め、国内保険業界向けのビジネス推進を担当。キャリアの原点は高校時代に経験したラーメン屋でのアルバイト。
私たちの生活へのデジタルテクノロジーの浸透は、保険業界のビジネスモデルにも影響を及ぼしています。オンライン完結の保険も増えてきている中で、従来の保険加入チャネル、営業職員や代理店を介した募集チャネルはどうなるでしょうか?
現在のビジネス最前線で注目されているキーワードが「カスタマーサクセス」です。保険業界もマインドチェンジを進めてはいますが、「保険商品の販売」という発想からなかなか脱却しきれていない部分が少なくありません。保険業界にカスタマーサクセスの概念を適用すると、どのような新しいサービスや商品が生まれてくるのでしょうか?
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