成功している中小企業の「カスタマーサクセス」5つのポイント
最近話題の「カスタマーサクセス」。限られたリソースで成果が求められる中小企業の中には、その重要性は理解しつつも、まだ取り組めていないという企業も多いのではないでしょうか。カスタマーサクセスを効果的に取り入れている企業が実践している5つの方法をご紹介します。
カスタマーサクセスとは何か?Vol.3 最新カスタマーサクセス活用法
近年クラウド業界を中心に大きな注目を集めるようになった「カスタマーサクセス」というコンセプト。これをテーマにしたSalesforceユーザーグループの分科会(勉強会)が開催されました。今回はその概要をレポートします。
カスタマーサクセスとは何か?Vol.2 Salesforce流カスタマーサクセスの方法
Salesforceの大きな特長の1つである「カスタマーサクセス」の取り組み。その誕生の背景やコンセプトをご紹介した第1回に続き、今回は活用定着に向けた、より具体的な活動内容を紹介します。
カスタマーサクセスとは何か?Vol.1 誕生の背景とコンセプト
セールスフォース・ドットコムは「カスタマーサクセス(customer success)」の重要性を訴えてきました。「カスタマーサクセスマネージャー」と言った役職をよく見かけるようになったなかで、この言葉の意味や事例について解説します。
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