DXの現場から〜Salesforceプロフェッショナルメンバーが語る課題と解決策 Vol. 2
顧客を中心としたDXを実現するためには「顧客理解」が重要です。そのためのテクノロジー活用を事例を交えてご紹介します。
DXの現場から〜Salesforceプロフェッショナルメンバーが語る課題と解決策 Vol. 1
アフターコロナのネクストノーマルの世界において、価値観が変わった顧客・社員に選ばれ、そして成長し続けるには、DXの実現が不可欠であるという認識が広まる一方で、その本質はデジタル技術の革新にとどまりません。真のDXがいかなるものかを理解することが必要です。
DXで社内コミュニケーションを円滑に。ITを駆使した、製造業の未来へつなぐ働き方、組織の在り方のこれからについて
売上高32億円で赤字が12億円──。そんな危機的な状況から老舗のメーカー、Mipox社を救い、V字回復を成し遂げたのが現代表取締役社長の渡邉 淳氏です。回復のカギは組織の壁を打ち壊すオープンコミュニケーションと情報連携。その背後で、どのような葛藤と選択があったのでしょうか。渡邉社長が明かします。
音声テクノロジーがビジネスにもたらす価値
音声アシスタントは私たちの日常生活において身近な存在となっています。音声テクノロジーの進化は今やビジネスにも変革を起こしています。ビジネスの生産性を大幅に向上することができる音声の世界をご紹介します。
カスタマーサクセス | エヌエヌ生命保険株式会社 CIOが顧客起点の金融サービス変革を推進するには?
第4次産業革命の到来に伴い、あらゆる業界の企業が顧客中心主義の採用を迫られています。
デジタルトランスフォーメーションで加速する 外食産業の「働き方改革」
今や、どの業界も人手不足に悩まされていますが、外食産業は特に深刻な業界の一つです。そんな中、外食産業では、人材確保のためにITを活用して“働き方改革”を実現しようと、新たな取り組みが広がりつつあります。
「2025年の崖」に向けて、経営判断にプラスすべきことや実施すべきこととは?
企業のDXが進まない場合大きな経済損失が発生するとされる「2025年の崖」問題。企業が行うべき対処法について解説します。
トヨタ販売店営業支援システム刷新プロジェクトの裏側
データを中核に据えたビジネスモデルの実装に向け、販売店向けのシステムの刷新プロジェクトを成功させたトヨタ自動車株式会社様。導入にあたり、どんな課題に直面し、どう乗り越えたのか?同社のプロジェクト担当者がその裏側を語ってくれました!
5つの業務システムを300人月で統合〜アフラックにおけるDXプロジェクトへの取り組み
「デジタルを活用した最高の顧客体験の提供」を掲げ、コンタクトセンターの再構築プロジェクトに着手したアフラック生命保険株式会社。常時利用が1000名ユーザー規模のシステムを300人月で構築し、開発コスト30%削減を実現させた同社に聞いた、プロジェクト成功の要因とは?
「デザイン思考」はすべての企業が抱える課題を解決する
7月25日、「Salesforce Summer 2018」が開催され、Salesforceのユーザーやパートナーの方々が集まりました。「デザイン思考のスタートと、企業革新の促進について」と題されたセッションをレポートします。