Agentforce Assistant：Health Actionsが登場。信頼されるヘルスケア向けAIアシスタント
詳細はこちらAgentforceで医療チームの生産性を向上し、患者とのあらゆるタッチポイントをパーソナライズ
患者データを統合し、ワークフローを自動化することで、ケアチームが無理なく効率的に働けるようにする、単一のつながったプラットフォーム。あらゆるやり取りを高度にパーソナライズし、Agentforceでより良い転帰を促進すると同時に、コストと管理上の負担を軽減します。
TrailblazerのプロバイダーがSalesforceでヘルスケアを改善
医療サービス機関の最大の課題に対応し、より良いケアを促進するソリューションをご覧ください
患者のアクセスと紹介サービスの拡大
パーソナライズされたサービスを提供し、トリアージを合理化して患者の体験を向上させます。患者とケアチームがそれぞれ希望するチャネルでシームレスに連携できるようにして、AI駆動の自動化でより良い転帰を実現します。
患者のすべての臨床データと非臨床データを統合プラットフォームに集約し、患者一人ひとりの全体像を把握します。これにより、あらゆるやり取りのチャネルで専門的かつ的確な対応とカスタマイズされたケアを実現します。
Agentforceを搭載したセルフサービスツールにより、給付確認、予約管理、ケア活動の完了などの定型業務を自動化します。これにより、迅速なケア提供と業務効率の向上を実現します。
AI主導のリアルタイム分析により、実用的な知見を提供し、チームの連携と生産性を高めます。これにより、タイムリーでパーソナライズされたケアの提供と、患者のライフサイクル全体での効果的なエンゲージメントを可能にします。
AIエージェントがアクセスチームと連携し、患者と必要なケアをより速く、より効果的につなげられるよう支援します。AIが学習し、患者アクセスのあらゆるステップを効率化するための実用的な知見を提供します。
患者への支援活動のパーソナライズ
画一的なキャンペーンから脱却してヘルスケアマーケティングを変革し、データにもとづく高度にパーソナライズされたマルチチャネル対応のアウトリーチで患者とつながります。患者のロイヤルティを構築し、ブランドの評価を高め、個々の患者に合わせた体験を提供することで長期的な関係を育みます。
複数のチャネルにわたるファーストパーティの患者データを収集して統合し、個々の患者の包括的な全体像を作り上げます。これにより、個々の患者のニーズに応じてパーソナライズされたアウトリーチが可能になり、新規獲得の増加とロイヤルティの向上を実現します。
B2BおよびB2Cの両方のターゲットに対してオムニチャネルキャンペーンを作成・展開し、見込み患者を各々の希望するチャネルで効果的に引きつけます。アウトリーチを自動化および最適化することで、迅速かつ効率的な患者獲得を促進し、ブランドロイヤルティを強化します。
セグメント化された患者データを活用し、各患者の希望に合わせた、パーソナライズされたジャーニーを設計します。適切なチャネルで関連性の高いコンテンツを提供し、エンゲージメントを高め、患者の定着率を向上させます。また、キャンペーンの効果測定と追跡も容易に行えます。
包括的なケアの調整
患者とケアコーディネーターが、より速く、そしてより良い転帰を達成できるよう支援します。AIを活用したインサイトを利用してコミュニケーションを効率化し、ケアコーディネーターがケア全体の過程で患者のニーズに先回りして対応します。
患者データの包括的な全体像にもとづいてケアで欠落している点やアドヒアランスの問題を特定し、ケア対応の優先順位を決定します。患者が希望するチャネルを通じて働きかけ、確実にタイムリーかつパーソナライズされたケアを提供します。
各患者特有のニーズに対応して、エビデンスにもとづいてパーソナライズされたケアプランを共同で作成します。Data Cloudを活用してリアルタイムデータでこれらのプランを継続的に更新します。プロアクティブなケアコーディネーションにより、転帰を向上させます。
Agentforceを活用してリアルタイムの知見を分析し、患者の健康状態の変化をすばやく特定します。必要な医療機関や地域のリソースを効率的に動員し、患者の変化するニーズに応じた迅速で連携の取れたケアを実現します。
在宅医療の提供
スケジューラー、ケア専門職、患者向けの強力なツールを活用し、高齢者または急性期後サービス向けの在宅および地域密着型ケアをシームレスに提供します。ケア調整を効率化し、患者の転帰を向上させるとともに、オンラインと自宅での柔軟なケアオプションを提供してアクセシビリティを高めます。
患者が非同期コミュニケーションを通じて健康上の懸念を簡単に伝え、適格性を確認できるようにします。インテリジェントなスケジューリングエンジンを活用し、患者の自宅での訪問診療の予約や、オンラインでのリモート診療の予約など、患者の希望に応じたパーソナライズされた便利な予約を提供します。
訪問経路の設定を最適化し、自宅訪問の記録や確認作業を自動化します。定期的な予約の設定や継続的なケアタスクの管理を効率的に行い、手作業の負担を軽減してケアチームの生産性を向上させます。
遠隔医療の実施、問診票の提出、オンラインでの診断完了を支援します。ケアプランを共同作成し、リモートモニタリングツールを活用して患者の経過を追跡し、場所を問わず継続的なケアとエンゲージメントを実現します。
医療提供者との関係性とネットワークを強化
サービスラインを横断し、内部および紹介元の医療提供者との連携を最適化することで、患者流出を減らし、患者の流れを改善します。紹介パターンを分析し、Agentforceを活用して市場に関する貴重な知見を取得することで、患者数の増加と競争力の向上を支援します。
外部の医療提供者との関係を構築・育成し、エンゲージメント戦略の効果を測定します。既存の市場を超えてリーチを拡大し、患者数の最大化と患者流出の最小化を図ります。インテリジェントなAIを活用したインサイトを利用し、安定した紹介の流れを確立します。
外部および内部の医療提供者に関する詳細な知見を収集し、データの分断を解消してサービスライン別に組織の状況を包括的に把握できます。これにより、改善点を特定し、連携を強化してより良い転帰を促進し、患者数の増加につなげます。
募集から資格認証、権限付与まで、医療提供者のライフサイクルのあらゆる側面を一元化されたプラットフォームで管理します。これにより、効率的なデータ管理と医療提供者の全体的な体験の向上を実現し、より強固で効果的な関係構築を支援します。
連携、相互運用性、そしてヘルスケア業界の未来
最高のヘルスケアCRMで、患者と医療提供者のヘルスケア体験を加速・簡素化
Health Cloud
データとチームを連携し、プロセスを自動化し、一元化されたインテリジェントなプラットフォームで利用者との関係性をパーソナライズして、成果を向上させます。
Data Cloud
関連性が高い健康に関するインサイトとコンテキストデータを業務フローに組み込むことで、チームはあらゆるタッチポイントで顧客とのエンゲージメントを確立できます。
Einstein AI
カスタマイズ可能な予測型の生成AI体験を構築し、あらゆるビジネスニーズに安全に応えます。
Marketing Cloud
顧客体験をパーソナライズし、あらゆるチャネルやデバイスに対応するデータファーストのエンタープライズソリューションで各キャンペーンを最適化します。
Service Cloud
すべてのチャネルで患者との接触とセルフサービスのやり取りを変革し、顧客体験を簡素化します。
新たなスキルを無料で学べるTrailheadのガイド付きラーニング
ヘルスケアのトレンドやインサイト、会話について最先端の情報を得られます
医療機関向けSalesforceに関するよくある質問
Health Cloudは、病院、診療所、医療提供者向けのヘルスケアCRMで、ケア体験を一つのプラットフォームでつなげます。臨床データと非臨床データを組み合わせることで、患者の包括的な情報を提供し、専門的な対応を支援するとともに、患者に合わせた最適なケア対応を実現します。
統合医療プラットフォームは、さまざまなシステム間でデータを統合して個々の患者を一元的に把握することで、多くの問題を解決します。これにより、ケアチームは、健康記録、健康の社会的決定要因、患者が希望するコミュニケーション方法を1か所で確認し、ケアを簡単に調整できます。
適切なヘルスケア業界向けソフトウェアを選ぶには、長期にわたって活用できるプラットフォームを優先することが大切です。信頼性と拡張性に優れ、海外展開にも対応可能で、将来の成長につながるものを探してください。柔軟性を重視して設計され、イノベーションを短期間で実現できる専用ツールがすべて揃っているソリューションがおすすめです。