Agentforce World Tour Korea 2026에서 공개된 모든 고객 사례, 한 눈에 확인하기

AI는 이미 현장에 있습니다. 한국을 대표하는 기업들이 Salesforce와 함께 어떻게 비즈니스를 바꾸고 있는지 확인하세요.

2026-06-12 4 min read

🪽Agentic Enterprise, 사람과 AI 에이전트가 함께 만드는 고객 성공

Salesforce Agentforce World Tour Korea 2026에서 한국의 주요 기업들이 직접 무대에 올라 자신들의 AI 전환 여정을 공유했습니다. 이번 행사의 핵심 메시지는 단 하나였습니다. “Agentic Enterprise” — 사람과 AI 에이전트가 함께 고객 성공을 이끄는 새로운 비즈니스 패러다임입니다. 신뢰할 수 있는 데이터와 통합된 플랫폼 위에서, 기업은 이제 AI 에이전트를 자유롭게 구축하고 무한히 확장할 수 있습니다.

👉 기조 연설 다시보기

✨ Agentic Enterprise란 무엇인가?

Agentic Enterprise는 단순한 AI 자동화를 넘어, 사람과 AI 에이전트가 유기적으로 협력하여 고객 경험을 혁신하는 새로운 기업 운영 모델입니다.

신뢰할 수 있는 데이터: Data Cloud를 통해 사일로화된 데이터를 통합, AI의 판단 근거를 강화
통합된 플랫폼: CRM + AI + 데이터가 하나의 플랫폼에서 작동
무한한 확장성: Agentforce로 세일즈, 서비스, 마케팅 전반에 AI 에이전트 배포

🏆 한국 기업들의 Real Story

1. 포스코 — 제조 산업의 AI 전환

포스코는 Salesforce 플랫폼을 통해 영업 프로세스와 고객 데이터를 통합, 복잡한 B2B 영업 사이클을 효율화하고 있습니다. AI 기반의 데이터 인사이트로 고객별 맞춤 대응이 가능해졌으며, 글로벌 영업팀의 협업 속도를 높이고 있습니다.

핵심 키워드: 제조, B2B 영업 혁신, 데이터 통합, 글로벌 협업

2. 무신사 — 패션 플랫폼의 고객 경험 혁신

무신사는 단일 코어로 다양한 플랫폼을 지원하는 ‘OCMP(One Core Multi Platform)’ 전략과 세일즈포스 글로벌 표준 인프라를 결합해 비즈니스 효율성과 확장성을 극대화했습니다. 또한, 무조건적인 트렌드 추종을 지양하고 철저한 ROI 검증에 기반한 실리적인 AI 기술 수용을 통해 스스로 판단하고 가동하는 ‘AI Native Enterprise’ 생태계로 진화하고 있습니다.

핵심 키워드: 이커머스, AI Native, Slack

3. KB은행 — 금융권 AI 에이전트의 현실

KB국민은행은 Salesforce Experience Cloud를 기반으로 플랫폼과 입점 판매자(SME)의 주요 업무 여정 곳곳에 필수 금융 서비스를 자연스럽게 연결한 ‘파트너 포털’ 모델을 소개했습니다. 적재적소에 제공되는 맞춤형 대출 및 정산 서비스와 AI 에이전트의 업무 지원을 결합하여, 플랫폼과 판매자, 은행 3자 모두가 동반 성장할 수 있는 혁신적인 임베디드 금융 생태계를 제시했습니다.

핵심 키워드: 금융, Experience Cloud, 동반 성장 생태계

4. 웍스피어(잡코리아) — HR 플랫폼의 영업 생산성 혁신

HR 플랫폼 웍스피어는 Salesforce를 통해 영업 전 과정을 ‘사전 준비, 고객 대응, 후속 조치’의 3단계로 나누어 AI를 적용하는 영업 조직 체질 개선(AX) 사례를 소개했습니다. AI 기반의 기회 점수 산정으로 업무 우선순위를 정하고, 고객과의 통화 맥락을 분석한 맞춤형 상품 추천은 물론 대화 내용 요약 및 코칭 피드백까지 제공하여 실제 영업 현장의 효율을 극대화하는 구체적인 과정을 보여주었습니다.

핵심 키워드: HR/채용, 영업 자동화, CRM, 생산성

5. LG CNS — 엔터프라이즈 AI의 척도

LG CNS는 자사의 클라우드 관리 플랫폼 ‘CloudXper’에 태블로의 API와 MCP(Model Context Protocol)를 연동하여, 클라우드 자원 및 비용 분석부터 보고서 자동 생성까지 구현하는 AX 혁신 전략을 소개했습니다. 특히 태블로를 통해 AI 에이전트에게 신뢰할 수 있는 정확한 데이터를 제공하여 AI의 오류를 방지하고, 결과적으로 업무 보고 및 신규 시스템 구축에 드는 시간과 리소스를 획기적으로 단축한 실제 성공 사례를 강조했습니다. 고객 사례 더 자세히 살펴보기

핵심 키워드: IT 서비스, Tableau, 결과 해석, Task 자동화

6. 유한킴벌리 — 마케팅 자동화와 커뮤니티의 힘

유한킴벌리는 B2B 마케팅 환경에서 단편적인 캠페인의 한계를 극복하기 위해 세일즈포스 MCAE(Marketing Cloud Account Engagement)를 도입하여, 고객의 장기적인 여정을 지속적으로 측정하는 ‘커스터머 마케팅’ 체계를 구축한 과정을 소개했습니다. 단순한 마케팅 자동화를 넘어 누적된 접점 데이터를 영업 무기로 확장함으로써, 부서 간 시너지를 창출하고 장기 잠재 고객을 실제 리드로 깨우는 실질적인 비즈니스 성장 성과를 강조했습니다.

핵심 키워드: 소비재, Marketing Cloud, 커뮤니티, 고객 생애가치

7. CJ Freshway — 유통/식품의 고객 관리 혁신

CJ프레시웨이는 단 3명의 플랫폼 운영 인력이라는 한계를 극복하고 안전한 개발 가드레일을 확보하기 위해 세일즈포스의 Agentforce를 도입한 과정을 소개했습니다. 특히 개발 과정에서 도입한 Agentforce Vibes는 세일즈포스 시스템 내 구성된 설정과 데이터를 바탕으로 현재의 업무 환경 구조를 정확히 이해하여 실제 운영 환경에 딱 맞는 결과물을 제공해 주었습니다. 이를 통해 개발 전 과정의 생산성을 10~20% 향상시키고, 아낀 리소스를 현장 밀착 영업 지원에 집중 투입하여 궁극적으로 현장 영업 생산성을 2배로 끌어올리겠다는 혁신 목표를 강조했습니다.

핵심 키워드: 유통/식품, RCG, Agentforce, Low-Code 기반 비즈니스 서포트

8. 네페스 — 반도체/제조 산업의 Salesforce 활용

네페스는 제조 현장의 80% 이상이 겪고 있는 데이터 사일로 문제를 지적하며, 성공적인 AI 도입을 위해서는 흩어진 시스템과 데이터를 신뢰할 수 있는 기반 위에서 먼저 연결해야 한다고 강조했습니다. 이에 대한 해결책으로 Informatica 기반의 데이터 통합 및 거버넌스 체계를 구축하여, AI가 실제 의사결정과 실행으로 이어지게 만드는 ‘Agentic Enterprise’ 구현 방안을 선도 기업 사례와 함께 소개했습니다. Informatica 고객 사례 더 보러 가기

핵심 키워드: 반도체/제조, Informatica, 수요 예측, 생산 최적화

9. 경동나비엔 — MuleSoft로 연결된 스마트 팩토리

경동나비엔은 기존 시스템의 복잡한 연결 방식(Point-to-Point, DB-Link)이 야기하는 관리 한계를 극복하기 위해, MuleSoft를 도입하여 그룹사 전체의 ‘인터페이스 통합 관리 거버넌스’를 구축한 사례를 소개했습니다. 이를 통해 약 900여 개의 인터페이스를 표준화된 API 기반으로 성공적으로 전환하여 개발 생산성과 API 재사용성을 높이고, 전사적인 운영 안정성을 크게 강화한 성과를 강조했습니다.

핵심 키워드: 제조/IoT, MuleSoft, 시스템 통합, 스마트 팩토리

10. 카통령(DS 오토) — SMB도 가능한 AI 영업 혁신

카통령은 중고차 시장의 고질적인 신뢰 문제를 해결하기 위해 세일즈포스 CRM과 슬랙을 도입하여, 담당자 개인의 감이나 기억에 의존하던 영업 방식을 데이터 기반의 투명한 시스템 중심으로 전환한 과정을 소개했습니다. 이를 통해 고객의 모든 상담 이력을 회사의 데이터 자산으로 축적하여 맞춤형 차량 ‘선택’을 돕는 고객 중심 서비스를 실현하고, 향후 AI 도입에 필수적인 탄탄한 데이터 기반을 선제적으로 마련한 성과를 강조했습니다. 고객 사례 더 자세히 살펴보기

핵심 키워드: 자동차/SMB, Salesforce Starter, 데이터 자산화, 영업 효율화

11. 리만코리아 — AI로 고도화된 고객 상담

리만코리아는 17개국으로 확장하는 글로벌 헬스 및 뷰티 비즈니스를 효과적으로 운영하기 위해, Snowflake를 단일 데이터 소스로 두고 국가별 KPI 기준을 완벽하게 표준화하는 BI 전략을 소개했습니다. 또한, Tableau를 단순한 시각화 도구가 아닌 경영진의 모바일 환경과 실시간 인사이트 도출을 지원하는 전사적인 ‘의사결정 인프라’로 활용하며 데이터 기반의 비즈니스 성장을 이끌고 있다고 강조했습니다.

핵심 키워드: 헬스/뷰티, Tableau, 글로벌 KPI 표준화, 의사결정 인프라

13. 크래프톤 — Slack AI로 게임 개발 협업 혁신

크래프톤은 단순한 사내 챗봇을 넘어, 사람처럼 직접 컴퓨터 화면을 보고 스스로 판단하여 일하는 진짜 AI 동료(‘KIRA’)를 자체 개발했습니다. 이러한 뛰어난 독자적 기술력으로 세계적인 AI 업무 평가에서 2위를 기록했으며, 이제는 특정 업무를 전담하는 맞춤형 AI 전문가까지 자유자재로 만들어내고 있습니다.