Salesforce Korea

AI 에이전트가 단순한 기술적 도구를 넘어 ‘디지털 동료’로 진화하고 있습니다. 기업 현장에서 20년간 CRM과 데이터 분석 업무를 해온 전문가는 이 변화를 어떻게 바라볼까요? 세일즈포스 솔루션 엔지니어링 본부를 이끌고 있는 문준식 산업 솔루션 엔지니어링…

AI 에이전트가 기업 운영의 새로운 패러다임으로 급부상하고 있습니다. 전 세계 8천여 기업이 이미 도입을 시작한 이 혁신적인 기술은 과연 어떤 변화를 가져올까요? 오랜 기간 다양한 산업의 디지털 전환을 이끌어온 세일즈포스의 김평호 인더스트리 전문가를…

우리는 고객 여정에 대한 통합된 뷰를 확보하기 위해 Data 360을 구축했으며, 이제 이는 우리의 앱과 워크플로우, 그리고 에이전트(Agentforce)를 구동하는 핵심 동력이 되었습니다. 그 과정에서 우리가 깨달은 소중한 경험과 교훈들을 공유합니다.

에이전트형 AI를 제대로 배우기 위해서는 겉모습이 아닌 시스템의 구조와 원리를 이해하는 것이 중요합니다. 기능보다 개념, 도구보다 생태계를 중심에 두고 학습하면 변화에도 유연하게 대응할 수 있습니다. 이 글을 통해 지금 할 수 있는 작은…

자동화는 반복적인 수작업을 줄이고, 프로세스를 간소화해 비즈니스 효율성과 고객 경험을 동시에 향상시킬 수 있는 핵심 기술입니다. 워크플로, 마케팅, 세일즈, 고객 서비스 등 다양한 영역에서 자동화가 적용되며, AI와 RPA 같은 최신 기술도 폭넓게 활용되고…

복잡한 설치 없이 인터넷만으로 사용하는 SaaS는 현대 비즈니스의 핵심 도구로 자리잡고 있습니다. 언제 어디서든 접근 가능한 유연성, 낮은 초기 비용, 자동 업데이트와 같은 장점 덕분에 기업의 생산성과 협업 효율을 크게 높여줍니다. 이 글을…

AI 도입의 필요성은 커지고 있지만, 기업들은 여전히 현실적인 제약 앞에서 고민하고 있습니다. 에이전트포스는 고객 대응을 넘어 기업 전반에 AI 확장을 가능하게 하는 전사적 솔루션입니다. CIO들의 현실적인 고민(데이터 전략, 규제 이슈, 벤더 종속 등)을…

AI 에이전트 시대에 데이터 복제 없이 실시간으로 정보를 활용할 수 있는 ‘제로 카피(Zero Copy)’ 전략이 주목받고 있습니다. 특히, CIO는 제로 카피를 통해 보안성과 확장성을 확보하며 AI 기반 시스템의 실질적 성과를 극대화할 수 있습니다.…

우리는 고객 여정을 더욱 명확하게 파악하기 위해 Data 360을 도입했습니다. 그 결과가 어떤 실질적인 ROI로 이어지고 있는지, 그리고 이것이 우리의 AI 에이전트(Agentforce)를 어떻게 구동시키는지 그 비결을 공개합니다.

AI 에이전트는 비영리 조직이 한정된 자원으로 더 큰 임팩트를 창출할 수 있도록 돕는 혁신적인 솔루션입니다. ‘에이전트포스’는 반복 업무 자동화부터 맞춤형 커뮤니케이션까지 지원하며, 인력 부족 문제를 완화하고 생산성을 높입니다. 실제 사례를 통해 AI가 어떻게…