고객 경험

브랜드는 고객 관계를 구축하고 고객이 기대하는 그 이상의 고객 경험을 제공해야 합니다. 만약 그러지 못하면 고객(connected customer)은 자신의 기대치를 충족시켜 줄 경쟁자를 찾으러 떠날 것입니다. 고객은 자신이 누구이며 다음에 필요한 것이 무엇인지 알고…

많은 분들이 ‘세일즈포스는 무슨 일을 하나요?’라고 묻습니다. 이번 포스트에서는 우리 회사와 제품에 대한 기본적인 질문에 답해드리도록 하겠습니다. 세일즈포스에 대해 알아볼까요? 세일즈포스의 구름 모양 로고나 귀여운 회사 캐릭터는 익숙할 수 있지만 여전히 세일즈포스가 무슨…

콜 센터 업무에서 KPI(중요 업무 평가 지표)로 자주 사용되는 것이 「AHT (평균 처리 시간)」입니다. 이는 고객 대응 요소 시간을 나타내는 수치입니다. 그러나, AHT의 수치를 향상시키는 것에만 주력하다 보면 고객 만족도가 낮아져버리는 경우도 있기…

회사의 데스크탑과 PC, 노트북, 스마트폰 등 현대인은 다수의 디지털 디바이스를 사용하고 있습니다. 이러한 복수의 단말기를 적용하는 것이 멀티 디바이스 개념입니다. 이 글에서는 현재 마케팅에서 빼놓을 수 없는 멀티 디바이스의 기초 지식과 활용법 및…

B2C CRM은 고객 관리를 일컫는 말이지만, 결국 큰 틀에서 보면 기업의 성공을 의미합니다. B2C에서는 고객 개개인이 갖는 특성과 니즈가 다르므로 고객 관계 관리를 통해 맞춤형 서비스를 제공하는 것이 중요합니다. 49%의 미국 소비자는 고객…