Key Takeaways
세일즈포스는 CRM을 넘어 기업 전체의 AI 인프라로 진화하고 있습니다. 그 전환의 핵심은 에이전트포스(Agentforce)입니다. 에이전트포스는 AI 스스로 상황을 판단하고 필요한 행동을 실행하는 자율형 AI 에이전트를 구축, 배포, 관리할 수 있게 하는 플랫폼입니다.
하지만 에이전트포스가 제대로 작동하려면 CRM 데이터만으로는 부족합니다. ERP의 재무 데이터, 공급망관리(SCM)의 공급사 정보, 인적자원(HR) 시스템의 인사 데이터까지 기업 운영 전반의 데이터가 일관된 기준으로 정렬되어 있어야 합니다. 세일즈포스가 2025년 11월 인포매티카를 인수한 것은 바로 이 과제를 해결하기 위한 전략적 선택이었습니다.
인포매티카는 데이터 통합, 데이터 품질 관리, 데이터 거버넌스, MDM 등 기업 데이터 관리 전반을 다루는 글로벌 선도 기업입니다. 세일즈포스의 고객 접점 데이터 역량과 인포매티카의 엔터프라이즈 데이터 관리 역량이 결합되면서, 세일즈포스 플랫폼은 기업 전체 데이터를 아우르는 AI 인프라로 확장되었습니다.
신뢰할 수 없는 데이터 30%, AI의 성과를 가로막는 장애물
기업 시스템 안에는 생각보다 많은 오류 데이터가 존재합니다. 부서마다 데이터 입력 방식이 다르고 시스템 마이그레이션 과정에서 데이터가 누락되기도 합니다. 세일즈포스의 데이터 및 분석 현황 보고서에 따르면, 데이터 리더들은 자사 데이터의 약 30%를 신뢰할 수 없는 상태라고 추정했습니다. 이는 10개 중 3개의 데이터를 처음부터 믿을 수 없다는 뜻입니다.
데이터는 넘쳐나는데,
인사이트는 왜 고갈되는가?
약 8,000명의 글로벌 경영진이 에이전틱 엔터프라이즈를 위한 데이터 및 분석 인사이트를 공유합니다.
인포매티카는 IDMC(Intelligent Data Management Cloud) 플랫폼을 통해 이 문제를 해결하며 핵심적인 세 가지 역할을 수행합니다.
1. 데이터 품질 관리: 오류 데이터를 신뢰의 근거로
인포매티카는 전사 데이터를 스캔하여 중복 레코드를 식별하고 서로 다른 형식의 데이터를 표준화합니다. 또한 오류 데이터를 걸러내고 누락 값을 보충하며, 새로 유입되는 데이터도 자동으로 검증하고 정제합니다. 이를 통해 AI 에이전트가 판단의 근거로 삼는 데이터가 항상 신뢰할 수 있는 상태임을 보장합니다.
2. 마스터 데이터 관리(MDM): 전사 차원의 골든 레코드 구축
인포매티카 MDM은 AI 에이전트가 접근할 골든 레코드(Golden Record)를 만들고 유지합니다. 고객, 제품, 공급사 등 기업의 핵심 객체에 대해 여러 시스템에 흩어진 데이터를 통합하고 단일 기준을 세웁니다. 이를 통해 각 시스템의 데이터 형식이 다르더라도 에이전트는 항상 동일한 기준 위에서 판단할 수 있습니다. 세일즈포스 플랫폼 위에서 CRM을 넘어 ERP, SCM, HR 시스템을 아우르는 전사 골든 레코드를 구현할 수 있게 된 것입니다.
3. 데이터 거버넌스: 안전한 AI 운영을 위한 가드레일
데이터 품질이 정비되어도 데이터를 누가 어떻게 쓸 수 있는지에 대한 기준이 없다면 AI를 안심하고 운영할 수 없습니다. 리포트에 따르면 공식적인 데이터 거버넌스 프레임워크를 갖춘 기업은 15%에 불과합니다. 인포매티카는 데이터 접근 권한과 개인정보 보호 정책을 전사 차원에서 일관되게 관리합니다. 에이전트가 데이터를 참조할 때마다 이 정책이 자동 적용되므로 허용 범위를 벗어난 접근을 사전에 차단할 수 있습니다.
데이터 리니지: 데이터의 경로와 출처를 추적하다
인포매티카는 데이터의 계보를 추적하는 데이터 리니지(Data Lineage) 기능을 제공합니다. 데이터가 어느 시스템에서 생성되어 어떤 변환 과정을 거쳤는지 기록합니다. 예를 들어 재무 보고서의 수치 오류가 발견되었을 때 그 원인을 즉각 추적할 수 있으며, 이는 감사 대응에 필요한 근거를 마련하는 데 필수적입니다. 데이터의 출처와 경로를 입증할 수 있을 때 데이터 자체의 신뢰성도 증명됩니다.
결론: AI 에이전트의 성과는 데이터 족보에 달려 있습니다
인포매티카는 데이터의 민감도를 자동으로 분류하고 정책을 적용하여, 금융이나 의료처럼 규제가 엄격한 산업에서도 안심하고 AI를 운영할 수 있는 환경을 제공합니다.
결국 인포매티카가 세일즈포스 플랫폼에 더하는 가치는 기업 안에 흩어진 데이터에 일관된 의미와 기준을 부여하는 것입니다. 데이터의 출처와 변환 경로, 사용 권한을 명확히 함으로써 AI 에이전트가 전사 데이터를 신뢰하며 행동할 수 있는 토대를 완성합니다.
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