최고의 에이전트 지원 솔루션으로,* 언제 어디서나 빠르고 신뢰할 수 있는 전문 지식을 제공합니다.
Salesforce 도움말에서의 Agentforce는 신뢰할 수 있는 데이터에 기반한 서비스를 제공하여 고객을 위한 셀프 서비스를 더 쉽게 만들고 운영을 더 효율적으로 지원합니다.
Salesforce Help는 도움이 필요한 고객으로부터 매년 6천만 건 이상의 방문이 이루어지고 있습니다. 사이트의 효과에도 불구하고 지원팀은 여전히 매년 약 2백만 건의 지원 요청을 받고 있습니다. 도움말 사이트에 Agentforce를 새로운 AI 기반 서비스 채널로 도입하여 고객이 더 빠르게 답변을 찾고 더 나은 경험을 제공할 수 있도록 지원하고 있습니다.
Agentforce에서는 Data 360에 기반한 고객 이력 및 제품 사용 데이터를 활용하여 고객 문의에 대해 관련성이 높은 개인화된 답변을 제공합니다. Agentforce에서는 이전에 사람의 개입이 필요했던 일상적인 작업을 자율적으로 관리할 수 있습니다. 이를 통해 지원 팀은 보다 복잡하고 세심한 지원 요청에 집중할 수 있으며, 무엇보다도 고객이 보다 빠르고 효율적으로 도움을 받을 수 있습니다.
Agentforce 출시를 파일럿 프로그램으로 시작하여 처음에는 4주의 기간 동안 인증된 사용자 200명에게만 공개했습니다. 초기 성과가 유망했기에, Agentforce 경험의 범위를 점차 더 많은 잠재 고객으로 확장했습니다.이제 Agentforce에서는 68% 이상의 대화를 해결하며, 전 세계 다양한 언어로 고객을 지원합니다. 또한 최근에는 Salesforce Help의 처리 건수가 2백만 건을 넘어서는 중요한 마일스톤을 달성했습니다. 각 요청은 누군가가 AI를 통해 빠르고 정확하게 도움을 받을 수 있었던 순간을 나타냅니다.
Agentforce에서는 매주 수만 건의 대화를 지속적으로 관리하여 더 빠른 해결책과 더 나은 서비스를 대규모로 제공할 수 있도록 지원합니다.
* 에이전트 지원 서비스: Benchmarking Enterprise Software Customer Help, 2025년 8월 Futurum이 Salesforce를 대신하여 실시한 의뢰 연구
Agentforce는 어떻게 작동하나요?한 번 살펴보세요.
Salesforce는 완전한 투명성에 대한 믿음으로 자체 고객 서비스 에이전트의 주간 성과 메트릭을 알려드리고 있습니다.
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대화 처리자: Agentforce
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Agentforce가 해결한 대화
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사용자가 중단한 대화
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Agentforce의 대화 전환
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고객 개시 대화 즉시 핸드오프
위에 표시된 데이터는 5월 24일 포함된 주의 내역을 반영합니다.
Agentforce 대화의 총 수는 Agentforce가 해결한 대화, 사용자가 중단한 대화, Agentforce의 대화 전환을 모두 합한 것입니다.
대화 처리자: Agentforce
고객에 의해 시작된 Agentforce 세션의 전체 수
Agentforce가 해결한 대화
Agentforce가 고객의 질의에 응답한 Agentforce 대화
사용자가 중단한 대화
대화를 시작한 후 사용자가 Agentforce와 소통하지 않은 Agentforce 대화
Agentforce의 대화 전환
휴먼 에이전트에 전달된 Agentforce 대화
고객 개시 대화 즉시 핸드오프
고객이 즉시 인간 지원을 요청하여 Agentforce 대화가 인간 에이전트에게 전달됨
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