최고의 에이전트 지원 솔루션으로,^* 언제 어디서나 빠르고 신뢰할 수 있는 전문 지식을 제공합니다.

Salesforce 도움말에서의 Agentforce는 신뢰할 수 있는 데이터에 기반한 서비스를 제공하여 고객을 위한 셀프 서비스를 더 쉽게 만들고 운영을 더 효율적으로 지원합니다.

Salesforce Help는 도움이 필요한 고객으로부터 매년 6천만 건 이상의 방문이 이루어지고 있습니다. 사이트의 효과에도 불구하고 지원팀은 여전히 매년 약 2백만 건의 지원 요청을 받고 있습니다. 도움말 사이트에 Agentforce를 새로운 AI 기반 서비스 채널로 도입하여 고객이 더 빠르게 답변을 찾고 더 나은 경험을 제공할 수 있도록 지원하고 있습니다.

Agentforce에서는 Data 360에 기반한 고객 이력 및 제품 사용 데이터를 활용하여 고객 문의에 대해 관련성이 높은 개인화된 답변을 제공합니다. Agentforce에서는 이전에 사람의 개입이 필요했던 일상적인 작업을 자율적으로 관리할 수 있습니다. 이를 통해 지원 팀은 보다 복잡하고 세심한 지원 요청에 집중할 수 있으며, 무엇보다도 고객이 보다 빠르고 효율적으로 도움을 받을 수 있습니다.

저희는 Agentforce 파일럿 프로그램을 시작하여 4주 동안 인증된 사용자 200명에게만 공개했습니다. 초기 성공에 힘입어 점차 더 많은 사용자를 대상으로 Agentforce 경험을 확장해 나갔습니다. Help의 Agentforce는 현재 500만 건이 넘는 고객 대화를 처리했으며, 그중 63% 이상을 즉시 해결했습니다. 연중무휴 24시간, 7개 언어로 제공되며, 이제는 채팅뿐만 아니라 1-800-NO-SOFTWARE 전화 서비스로도 동일한 도움을 받을 수 있습니다.

Agentforce에서는 매주 수만 건의 대화를 지속적으로 관리하여 더 빠른 해결책과 더 나은 서비스를 대규모로 제공할 수 있도록 지원합니다.

* 에이전트 지원 서비스: Benchmarking Enterprise Software Customer Help, 2025년 8월 Futurum이 Salesforce를 대신하여 실시한 의뢰 연구

Agentforce는 어떻게 작동하나요?
한 번 살펴보세요.

Salesforce는 완전한 투명성에 대한 믿음으로 자체 고객 서비스 에이전트의 주간 성과 메트릭을 알려드리고 있습니다.

대화 처리자: Agentforce

Agentforce가 해결한 대화

사용자가 중단한 대화

Agentforce의 대화 전환

고객 개시 대화 즉시 핸드오프

위에 표시된 데이터는 8월 23일 포함된 주의 내역을 반영합니다.

Agentforce 대화의 총 수는 Agentforce가 해결한 대화, 사용자가 중단한 대화, Agentforce의 대화 전환을 모두 합한 것입니다.

대화 처리자: Agentforce

고객에 의해 시작된 Agentforce 세션의 전체 수

Agentforce가 해결한 대화

Agentforce가 고객의 질의에 응답한 Agentforce 대화

사용자가 중단한 대화

대화를 시작한 후 사용자가 Agentforce와 소통하지 않은 Agentforce 대화

Agentforce의 대화 전환

휴먼 에이전트에 전달된 Agentforce 대화

고객 개시 대화 즉시 핸드오프

고객이 즉시 인간 지원을 요청하여 Agentforce 대화가 인간 에이전트에게 전달됨

전화번호 하나로, 복잡한 메뉴 없이, 필요한 답변만.

복잡한 전화 안내 메뉴를 거칠 필요 없이, 원하는 것을 바로 말씀하시면 됩니다. Agentforce Voice는 고객의 의도를 미리 파악하여 더 빠르게 정답을 안내하고, 대화 맥락을 유지하므로 처음부터 다시 설명할 필요가 없습니다.

이제 7개 언어로 제공됩니다.

Agentforce에서는 고객이 있는 곳으로 찾아갑니다. 번역은 필요하지 않습니다. 고객의 언어를 이해하고, 영어로 된 소스 콘텐츠를 기반으로 고객의 언어로 응답하며, 이제 인간 지원 엔지니어와의 대화에 대한 실시간 번역을 지원합니다. 이로써 더 빠르고 확장 가능한 글로벌 서비스를 제공할 수 있습니다. 다음 언어로 사용해 보세요.