최근 스토리

PDCA 사이클이 제대로 돌아가야 업무가 기업이 성장할 수 있습니다. 그러나, PDCA를 실행하는 데 있어서 몇 가지 주의해야 할 사항이 있습니다. 이 글에서는 PDCA의 기본 개념과 함께 주의할 점에 대해 소개합니다. 목차 PDCA란? PDCA가…

매출 예측은 영업 부서는 물론 경영상에서도 중요한 지표이지만, 정확하게 산출하는 것은 어렵습니다. 매출 예측의 정밀도를 높이기 위해서 어떻게 해야 할까요? 이 글에서는 매출 예측의 기본 개념과 매출 예측을 설계하는 방법, 정밀도가 높은 예측을…

영업 프로세스에서 CRM의 효과는 널리 알려져 있습니다. 그러나, 기업마다 CRM에 축적된 데이터를 어떻게 분석・활용하는 방식에는 차이가 있습니다. 데이터를 축적하기만 하고 그 내용을 분석하지 않으면 CRM을 도입한 의미가 없어집니다. 이 글에서는 고객 분석의 기초…

마케팅 자동화 시스템의 역할인 리드 육성과 기존 고객에게 업셀・크로스 셀에서 타이밍 적절한 어프로치가 중요합니다. 그 중에서도 시나리오 설계는 기본이 되는 중요한 작업입니다. 목적에 따라 다양한 시나리오를 고려할 수 있으며, 구성에 따라 결과는 크게…

사내 커뮤니케이션의 개선과 향상은 기업에 많은 이익을 가져옵니다. 직원 간 원활하고 활발한 교류를 통해 얻을 수 있는 메리트는 다양하며 업무의 효율을 높여 고객 만족도는 물론 기업의 브랜드 가치 상승으로도 이어집니다. 그렇다면 사내 커뮤니케이션을…

SWOT (Strength, Weakness, Opportunity, Threat) 분석은 내부 환경과 외부 환경 각각 요소를 바탕으로 현황을 분석하는 마케팅 방법입니다. 고전적인 방법이지만 놓치고 있는 자사의 가능성과 강점을 발견할 수 있습니다. 이 글에서는 SWOT 분석의 내용 및…

업무를 효율적으로 처리하기 위해서는 태스크 관리가 필수입니다. 한 개인의 태스크 관리가 소홀해지면 부서 전체 일을 진행하는 데 있어 악영향을 끼칠 수 있습니다. 여기서 태스크는 여러 종류로 나뉘는데 이때 각각에 맞는 방법으로 관리하는 것이…

B2C CRM은 고객 관리를 일컫는 말이지만, 결국 큰 틀에서 보면 기업의 성공을 의미합니다. B2C에서는 고객 개개인이 갖는 특성과 니즈가 다르므로 고객 관계 관리를 통해 맞춤형 서비스를 제공하는 것이 중요합니다. 49%의 미국 소비자는 고객…

B2B CRM은 B2B 기업이 고객의 요구와 니즈를 더 잘 파악하도록 돕습니다. 기업 간의 복잡한 특성을 이해하기 위해서는 B2B CRM의 역할이 필수입니다. 한 통계에 따르면 CRM을 도입하는 기업은 아닌 기업에 비해 고객 유지를 27%…

4차 산업혁명 시대에 들어가면서 PC, 태블릿보다 모바일의 사용도가 높아졌습니다. 스마트폰은 그 중에서도 가장 높은 사용도를 기록했습니다. 개개인의 스마트 폰 이용 시간이 늘어나면서 앱의 중요도도 부각되고 있습니다. 스마트폰 앱의 사용자 수가 많아짐에 따라 기업에서도…