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고객 클레임은 기업에 있어 부정적인 이미지입니다. 클레임은 보통 사용자가 기업의 제품・서비스에 불만을 가질 때 발생하기 때문에 그대로 방치하면 기업 이미지를 악화시킬 수 있습니다. 그러나, 클레임을 「고객의 의견」으로 받아들이고 업무를 개선한다면 이는 실적 향상으로…

영업 업무에서 안건 및 고객 정보를 관리하기 위해 다양한 영업 관리 툴을 사용하고 있습니다. 그 종류는 다양하고 특징, 기능도 제각각이기 때문에 목적이나 용도에 맞는 툴을 선택하는 것이 중요합니다. 이 글에서는 실제로 어떤 툴이…

기존 영업 방식인 필드 세일즈에는 목적에 따라 변화가 필요합니다. 예를 들어, 인사이드 세일즈를 도입하여 영업 과정을 간소화할 수 있습니다. 이 글에서는 필드 세일즈와 인사이드 세일즈의 차이점과 인사이드 세일즈 연계로 필드 세일즈를 효율화 하는…

CRM 툴의 도입으로 고객과의 관계를 양호하게 유지하고 고객 만족도를 높여 업무 효율화와 함께 매출 증대를 꾀할 수 있습니다. 이러한 CRM의 효과를 끌어내기 위해서는 어떻게 활용하느냐가 중요합니다. 이 글에서는 CRM의 장점과 이를 최대한 끌어낼…

디지털 마케팅과 웹 마케팅은 비슷한 단어지만 각각 포함하는 대상과 범위, 사용 방법에는 차이가 있습니다. 이 글에서는 디지털 마케팅과 웹 마케팅의 특징 및 구체적인 사용 방법에 대해 소개하겠습니다. 목차 디지털 영역의 마케팅 방법 2가지…

최근 몇 년간 기존 영업 방식인 아웃바운드 마케팅이 인바운드 마케팅에 밀려 주목받지 못하고 있습니다. 그러나, 기업의 목적과 상황에 따라 잘 활용하면 성과를 낼 수 있는 효과적일 수 있습니다. 이 글에서는 아웃바운드 마케팅의 특성…

PDCA 사이클이 제대로 돌아가야 업무가 기업이 성장할 수 있습니다. 그러나, PDCA를 실행하는 데 있어서 몇 가지 주의해야 할 사항이 있습니다. 이 글에서는 PDCA의 기본 개념과 함께 주의할 점에 대해 소개합니다. 목차 PDCA란? PDCA가…

매출 예측은 영업 부서는 물론 경영상에서도 중요한 지표이지만, 정확하게 산출하는 것은 어렵습니다. 매출 예측의 정밀도를 높이기 위해서 어떻게 해야 할까요? 이 글에서는 매출 예측의 기본 개념과 매출 예측을 설계하는 방법, 정밀도가 높은 예측을…

영업 프로세스에서 CRM의 효과는 널리 알려져 있습니다. 그러나, 기업마다 CRM에 축적된 데이터를 어떻게 분석・활용하는 방식에는 차이가 있습니다. 데이터를 축적하기만 하고 그 내용을 분석하지 않으면 CRM을 도입한 의미가 없어집니다. 이 글에서는 고객 분석의 기초…

마케팅 자동화 시스템의 역할인 리드 육성과 기존 고객에게 업셀・크로스 셀에서 타이밍 적절한 어프로치가 중요합니다. 그 중에서도 시나리오 설계는 기본이 되는 중요한 작업입니다. 목적에 따라 다양한 시나리오를 고려할 수 있으며, 구성에 따라 결과는 크게…