최근 스토리

SWOT (Strength, Weakness, Opportunity, Threat) 분석은 내부 환경과 외부 환경 각각 요소를 바탕으로 현황을 분석하는 마케팅 방법입니다. 고전적인 방법이지만 놓치고 있는 자사의 가능성과 강점을 발견할 수 있습니다. 이 글에서는 SWOT 분석의 내용 및…

업무를 효율적으로 처리하기 위해서는 태스크 관리가 필수입니다. 한 개인의 태스크 관리가 소홀해지면 부서 전체 일을 진행하는 데 있어 악영향을 끼칠 수 있습니다. 여기서 태스크는 여러 종류로 나뉘는데 이때 각각에 맞는 방법으로 관리하는 것이…

B2C CRM은 고객 관리를 일컫는 말이지만, 결국 큰 틀에서 보면 기업의 성공을 의미합니다. B2C에서는 고객 개개인이 갖는 특성과 니즈가 다르므로 고객 관계 관리를 통해 맞춤형 서비스를 제공하는 것이 중요합니다. 49%의 미국 소비자는 고객…

B2B CRM은 B2B 기업이 고객의 요구와 니즈를 더 잘 파악하도록 돕습니다. 기업 간의 복잡한 특성을 이해하기 위해서는 B2B CRM의 역할이 필수입니다. 한 통계에 따르면 CRM을 도입하는 기업은 아닌 기업에 비해 고객 유지를 27%…

4차 산업혁명 시대에 들어가면서 PC, 태블릿보다 모바일의 사용도가 높아졌습니다. 스마트폰은 그 중에서도 가장 높은 사용도를 기록했습니다. 개개인의 스마트 폰 이용 시간이 늘어나면서 앱의 중요도도 부각되고 있습니다. 스마트폰 앱의 사용자 수가 많아짐에 따라 기업에서도…

자사 제품 서비스를 애용하는 재구매 고객은 기업에 있어 우량 고객입니다. 그중에서도 충성고객이라 불리는 고객은 LTV(고객 생애 가치)를 높이고 안정적인 매출에 공헌합니다. 그렇다면 이러한 고객을 육성하기 위해서 어떻게 하면 좋을지 이 글에서는 충성고객이 기업에…

인사이드 세일즈는 아직 많은 회사에 보급되어 있지는 않지만, 기존의 영업 스타일을 크게 바꾸어 효율을 극대화할 수 있는 유력한 방법입니다. 이 글에서는 인사이드 세일즈가 지금까지의 영업과 어떤 차이가 있는지, 인사이드 세일즈는 무엇인지, 자세하게 설명하겠습니다.…

고객의 니즈는 변화하고 있습니다. 그리고 다양한 기업에서는 발 빠르게 변화하는 니즈에 맞춰 새로운 마케팅 전략을 내세우고 있습니다. 그 근간이 되는 마케팅 전략, 바로 1:1 마케팅(원투원 마케팅)입니다. 이름으로도 가늠할 수 있지만 1:1 마케팅에 대한…

최근 고객의 니즈는 다양화되고 있습니다. 이러한 상황에서 단순히 우수한 제품・서비스를 제공하는 것만으로는 매출 향상을 기대하기 어렵습니다. 매출을 높이기 위해서는 고객관리, 즉, 자사 고객 정보를 관리하고 고객 니즈를 파악해야 합니다. 그 후, 최적의 제품과…

영업업무에서 고객정보를 제대로 관리하고 유효하게 활용하는 것은 매우 중요합니다. 일정 수준 이상 축적된 고객정보를 잘 활용하면 영업 프로세스의 문제점과 예상 매출을 정확하게 도출할 수 있습니다. 그러나 이때, 정보를 관리하는 방법에 따라 업무상 활용도는…