ํ๊ตญ ํฌํจ ๊ธ๋ก๋ฒ 22๊ฐ๊ตญ ๋ด 4,000์ฌ ๋ช ์ ์์ ์ ๋ฌธ๊ฐ ๋์ ์ฐ๊ตฌ์กฐ์ฌ ์งํ
์์ ์กฐ์ง 90%, ์ด๋ฏธ AI ์์ด์ ํธ ์ฌ์ฉ ์ค์ด๊ฑฐ๋ 2๋ ๋ด ๋์ ์์
ํํธํ๋ ๊ธฐ์ ์คํ๊ณผ ๋ฐ์ดํฐ ์ฌ์ผ๋ก๊ฐ AI ์ฑ๊ณผ ๋ฐ๋ชฉ ์ก์โฆ 84% “๊ธฐ์ ํ๊ฒฝ ํตํฉํ ๊ณํ”
2026๋ 3์ 4์ผ(์) โ ์ ์ธ๊ณ AI CRM ์์ฅ์ ์ ๋ํ๊ณ ์๋ ์ธ์ผ์ฆํฌ์ค๊ฐ ํ๊ตญ์ ํฌํจํ 22๊ฐ๊ตญ์ ์ฃผ์ ์์ ์ ๋ฌธ๊ฐ 4,050๋ช ์ ๋์์ผ๋ก ํ โ๊ธ๋ก๋ฒ ์ธ์ผ์ฆ ํธ๋ ๋ ๋ณด๊ณ ์(State of Sales)โ๋ฅผ ๋ฐํํ๋ค. ์ด๋ฒ ์กฐ์ฌ๋ ์์ ์กฐ์ง์ ์ค์ฌ์ผ๋ก AI ์์ด์ ํธ ๋์ ํํฉ๊ณผ ํ์ฉ ๋ฐฉ์, ๋งค์ถ ์ ๋ต ๋ณํ, ๊ธฐ์ ๋ฐ ๋ฐ์ดํฐ ํ๊ฒฝ ๋ฑ์ ์ข ํฉ์ ์ผ๋ก ๋ถ์ํ๋ค.
๋ณด๊ณ ์์ ๋ฐ๋ฅด๋ฉด ์์ ์กฐ์ง์ ์ฝ 90%๋ ์ด๋ฏธ AI ์์ด์ ํธ๋ฅผ ํ์ฉํ๊ณ ์๊ฑฐ๋ ํฅํ 2๋ ๋ด ๋์ ํ ๊ณํ์ด๋ผ๊ณ ๋ฐํ๋ค. ํนํ AI ์์ด์ ํธ๋ฅผ ๋์ ํ ์์ ๋ฆฌ๋์ 94%๋ ์์ด์ ํธ๊ฐ ๋น์ฆ๋์ค ๋ชฉํ ๋ฌ์ฑ์ ์ํ ํต์ฌ ์์๋ผ๊ณ ํ๊ฐํ๋ค.
์๋ต์๋ค์ ๋ฐ์ดํฐ ์ ํ๋ ํฅ์, ์์ ๊ณํ ์๋ฆฝ, ์ ์ฌ ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ๊ตด, ํ์ดํ๋ผ์ธ ๊ด๋ฆฌ ๋ฑ ํต์ฌ ์ ๋ฌด ์ ๋ฐ์์ AI์ ์ค์ง์ ์ฑ๊ณผ๋ฅผ ์ฒด๊ฐํ๊ณ ์๋ค๊ณ ๋ฐํ๋ค. ์ค์ ๋ก ์ฑ๊ณผ๊ฐ ๋์ ์์ ์กฐ์ง์ ๊ทธ๋ ์ง ์์ ์กฐ์ง ๋๋น ์ ์ฌ ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ๊ตด์ AI ์์ด์ ํธ๋ฅผ ์ฌ์ฉํ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด 1.7๋ฐฐ ๋ ๋์๋ค.
ํ๊ตญ ์์ฅ์์๋ ์ ์ฌํ ํ๋ฆ์ด ํ์ธ๋๋ค. ์์ด์ ํธ๋ฅผ ์ฌ์ฉ ์ค์ธ ๊ตญ๋ด ์์ ์ ๋ฌธ๊ฐ์ 86%๋ AI ์์ด์ ํธ ํฌ์๊ฐ ๋น์ฆ๋์ค ๋ชฉํ ๋ฌ์ฑ์ ์ํ ํ์ ์์๋ผ๊ณ ๋ตํ์ผ๋ฉฐ, ์์ด์ ํฑ AI๋ฅผ ํ์ฉํ๋ ์๋ต์์ 85%๋ AI๊ฐ ์์ ๋ชฉํ ๋ฌ์ฑ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ ๋์ฌ์ค๋ค๊ณ ํ๊ฐํ๋ค. ๊ตญ๋ด ์์ ์กฐ์ง์ด AI ์์ด์ ํธ๋ฅผ ๊ฐ์ฅ ๋ง์ด ํ์ฉํ๋ ์์ญ์ โ์์ ๊ธฐํ ๊ด๋ฆฌโ์ โ์ฃผ๋ฌธ ์ดํ ๋ฐ ๊ด๋ฆฌโ์์ผ๋ฉฐ, โ์ ํ ์ฌ์ฉ๋ ์ถ์ โ์ด ๊ทธ ๋ค๋ฅผ ์ด์๋ค.
๊ทธ๋ฌ๋ AI ์์ด์ ํธ ํ์ฐ์ด ๊ณง๋ฐ๋ก ์ฑ๊ณผ ๊ทน๋ํ๋ก ์ด์ด์ง๋ ๊ฒ์ ์๋์๋ค. ์ค๋ฌธ์ ์ฐธ์ฌํ ์์ ํ ๊ฐ์ด๋ฐ ๋จ 3๋ถ์ 1๋ง์ด ๋ถ์ฐ๋ ์์ ๋๊ตฌ์ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ํ๋์ ํตํฉ๋ ํ๊ฒฝ์์ ์ด์ํ๊ณ ์์์ผ๋ฉฐ, ๋๋จธ์ง ์กฐ์ง์ ํ๊ท 8๊ฐ์ ๊ฐ๋ณ ์๋ฃจ์ ์ ๋ณํ ์ฌ์ฉํ๊ณ ์๋ ๊ฒ์ผ๋ก ๋ํ๋ฌ๋ค.
์ด์ ๊ฐ์ ๊ธฐ์ ์ฌ์ผ๋ก๋ AI ์ฑ๊ณผ์๋ ์ง์ ์ ์ธ ์ํฅ์ ๋ฏธ์ณค๋ค. AI๋ฅผ ์ฌ์ฉํ๋ ์์ ๋ฆฌ๋์ 51%๋ ๊ธฐ์ ๋จ์ ์ด AI ๋์ ์ ์ง์ฐ์ํค๊ฑฐ๋ ์ ํํ ๊ฒฝํ์ด ์๋ค๊ณ ๋ตํ์ผ๋ฉฐ, ์์ด์ ํธ๋ฅผ ํ์ฉํ๋ ์์ ๋ด๋น์์ 46%๋ ๋ฐ์ดํฐ ํ์ง ๋ฌธ์ ๊ฐ ์์ ์ฑ๊ณผ์ ๋ถ์ ์ ์ธ ์ํฅ์ ๋ฏธ์ณค๋ค๊ณ ๋ฐํ๋ค.
์ด์ ๋ฐ๋ผ ์ฌ์ธ์ ํ๋ซํผ์ ์ฌ์ฉํ์ง ์๋ ์์ ํ์ 84%๋ ์์ด์ ํธ ์ฑ๊ณผ ๊ทน๋ํ๋ฅผ ์ํด ๊ธฐ์ ํ๊ฒฝ๊ณผ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ํตํฉํ ๊ณํ์ด๋ผ๊ณ ์๋ตํ๋ค. ํนํ ๋์ ์ฑ๊ณผ๋ฅผ ๋ด๋ ๊ทธ๋ฃน์ผ์๋ก ๋ฐ์ดํฐ ํ์ง ๊ด๋ฆฌ์ ๊ธฐ์ ํตํฉ์ ์ฐ์ ๊ณผ์ ๋ก ์ค์ ํ๋ ๊ฒฝํฅ์ด ๋๋ ทํ ๊ฒ์ผ๋ก ๋ํ๋ฌ๋ค.
ํํธ, ๋งค์ถ ์ฆ๋๋ฅผ ์ํ ์ ๋ต ์ธก๋ฉด์์๋ ๋ณํ๊ฐ ๊ฐ์ง๋๋ค. ์ ์ธ๊ณ ์์ ๋ฆฌ๋ ์ค 76%๋ โ์ฌ์ฉ๋ ๊ธฐ๋ฐ ๊ณผ๊ธ(์ข ๋์ )โ ๋ชจ๋ธ์ ์ค์์ฑ์ด ์ ๋ ๋๋น ์ฆ๊ฐํ๋ค๊ณ ์๋ตํ์ผ๋ฉฐ, ์ฃผ๋ ์ด์ ๋ก ํฌ์ ๋๋น ์์ต๋ฅ (ROI)์ ๋ช ํํ ์ ์ํ ์ ์์ผ๋ฉฐ ๊ณ ๊ฐ ์ ์ง์จ์ ๋์ด๋ ๋ฐ ์ ๋ฆฌํ๊ธฐ ๋๋ฌธ์ด๋ผ๊ณ ์ค๋ช ํ๋ค.
์ด์ ํจ๊ป โ๋์ธ ์์ ์ปค๋ฎค๋ํฐโ์ ์ญํ ๋ ์ฑ๊ณผ์ ์ฃผ์ํ ์ํฅ์ ๋ฏธ์น๋ ์์๋ก ๋ํ๋ฌ๋ค. ์๋ต์์ 81%๋ ์ธ์ผ์ฆ ์ปค๋ฎค๋ํฐ ์ฐธ์ฌ๊ฐ ์ฑ๊ณผ ํฅ์์ ๊ธฐ์ฌํ๋ค๊ณ ๋ตํ์ผ๋ฉฐ, ์ฑ๊ณผ๊ฐ ์ฐ์ํ ์์ ์ ๋ฌธ๊ฐ๋ ๋ฎ์ ์ฑ๊ณผ ๊ทธ๋ฃน ๋๋น ์ธ๋ถ ์ปค๋ฎค๋ํฐ์ ์ ๊ธฐ์ ์ผ๋ก ์ฐธ์ฌํ ํ๋ฅ ์ด 3.2๋ฐฐ ๋์๋ค. ์ด๋ AI ๊ธฐ๋ฐ ๋๊ตฌ ํ์ฉ๊ณผ ๋๋ถ์ด, ์ง์ ๊ณต์ ๋ฐ ๋คํธ์ํฌ ํ์ฅ์ด ์์ ๊ฒฝ์๋ ฅ ์ ์ง ๋ฐ ์ ๊ณ ๋ฅผ ์ํ ์ค์ํ ์ถ์ผ๋ก ์์ฉํ๊ณ ์์์ ์์ฌํ๋ค.
์ธ์ผ์ฆํฌ์ค ์ฝ๋ฆฌ์ ๋ฐ์ธ์ง ๋ํ๋ โ๊ณ ๊ฐ์ ๊ธฐ๋ ์์ค์ ๋น ๋ฅด๊ฒ ๋์์ง๊ณ ์์ผ๋ฉฐ, ์์ ์กฐ์ง์ ๊ทธ ์ด๋ ๋๋ณด๋ค ๋ณต์กํ ํ๊ฒฝ์์ ์ฑ๊ณผ๋ฅผ ๋ง๋ค์ด๋ด์ผ ํ๋ ์ํฉ์ ๋์ฌ ์๋คโ๋ผ๋ฉฐ โ์ด๋ฒ ๋ณด๊ณ ์๋ ์ฌ๋๊ณผ AI ์์ด์ ํธ๊ฐ ๊ณต์กดํ๋ฉฐ ์ ๊ธฐ์ ์ผ๋ก ํ์ ํ๋ โ์์ด์ ํฑ ์ํฐํ๋ผ์ด์ฆโ ๋ชจ๋ธ์ด ๋ ์ด์ ์ ํ์ด ์๋ ํ์์ ์์ ์์ฌํ๋ค. ์ธ์ผ์ฆํฌ์ค๋ ์์ผ๋ก๋ ํตํฉ ํ๋ซํผ ๊ธฐ๋ฐ์ ๋ฐ์ดํฐ ์ ๋ต๊ณผ ์ธ๊ณ์ ์ธ ๊ธฐ์ ๋ค๊ณผ์ ํํธ๋์ญ์ ๊ธฐ๋ฐํ ์์ด์ ํธ ์ญ๋์ ๋ฐํ์ผ๋ก ๊ธฐ์ ๋ค์ด ๋ณด๋ค ๋ฏผ์ฒฉํ๊ณ ์์ธก ๊ฐ๋ฅํ ๋งค์ถ ์ฑ์ฅ์ ์คํํ ์ ์๋๋ก ์ง์์ ์๋ผ์ง ์์ ๊ฒโ์ด๋ผ๊ณ ๊ฐ์กฐํ๋ค.
ํํธ, ์ธ์ผ์ฆํฌ์ค๋ ์ด๋ฌํ ์์ฅ ๋ณํ์ ๋์ํด ์์ด์ ํธํฌ์ค ์ธ์ผ์ฆ(Agentforce Sales, ๊ตฌ ์ธ์ผ์ฆ ํด๋ผ์ฐ๋), ๋ฐ์ดํฐ 360(Data 360), ์์ด์ ํธํฌ์ค(Agentforce)๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ๋ถ์ฐ๋ ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ ์์ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ํตํฉํ๊ณ , AI ์์ด์ ํธ๊ฐ ์ค์๊ฐ ๋งฅ๋ฝ์ ๋ฐ์ํด ํ์ดํ๋ผ์ธ ๊ด๋ฆฌ์ ๊ธฐํ ๋ฐ๊ตด ๋ฑ์ ์ํํ ์ ์๋๋ก ์ง์ํ๊ณ ์๋ค. ์ด๋ฅผ ํตํด ์์ ์กฐ์ง์ ๋ฐ๋ณต ์ ๋ฌด๋ฅผ ์ค์ด๊ณ ๊ณ ๊ฐ ๋ฏธํ , ๋งค์ถ ํ๋ ์ ๋ต ์๋ฆฝ ๋ฑ ๋ณด๋ค ์ ๋ต์ ์ธ ํ๋์ ์ง์คํ ์ ์๋ค.
๊ถ๊ธํ ์ ์ ์ธ์ ๋ ๋ฌธ์์ฃผ์ธ์.
์ ๋ฌธ๊ฐ๊ฐ ๋์์ ๋๋ฆฌ๊ฒ ์ต๋๋ค.
