Key Takeaways
6개월 전, Salesforce 공동 창업자 Parker Harris는 대담한 예측을 내놓았습니다. “여러분은 더 이상 Salesforce에 로그인하지 않아도 될 것입니다.” 저희는 이 비전을 ‘Slackforce’라고 부릅니다. 이는 업무의 흐름 속에 직접 내재된, Slack 기반의 대화형 AI 기반 Salesforce 인터페이스입니다.
이 여정은 네이티브 CRM 기능을 Slack에 직접 도입한 Slack CRM에서 시작되었습니다. 이어서 저희는 Slackbot이 MCP를 통해 Salesforce의 데이터를 읽고, 쓰고, 조치를 취할 수 있는 기능을 부여했습니다.
오늘, 저희는 Slack Surfaces의 출시와 함께 가장 강력한 다음 단계를 내딛습니다. 이제 Salesforce와 그 외의 데이터를 상상할 수 있는 거의 모든 방식으로 시각화하여, Slack 안에서 풍부한 인터랙티브 경험으로 전환할 수 있습니다.
Slack Surfaces에 대해 더 자세히 살펴보겠습니다.
지난 몇 년간 AI는 사람들이 글을 쓰고, 연구하고, 코드를 작성하는 방식을 바꿔놓았습니다. 하지만 정보를 갖는 것과 이를 팀이 함께 활용할 수 있는 무언가로 전환하는 것 사이에는 여전히 큰 간극이 존재합니다. 특히 이미 업무를 진행하고 있는 그 장소에서 말입니다.
의사결정은 대화 속에서 이루어집니다. 맥락은 메시지, 데이터, 연결된 시스템 전반에 걸쳐 존재합니다. 이 모든 것을 대시보드, 경영진 프레젠테이션, ROI 계산기, 혹은 팀이 사용하는 보고서로 전환하는 일은 여전히 팀을 대화에서 끌어내어 다른 곳에서 협업하고 실행하게 만드는 것을 의미합니다. 그리고 모두가 그곳에 모일 때 쯤이면, 이미 그 정보는 낡은 것이 되어버립니다. ‘생성’ 버튼을 누른 순간의 스냅샷은 지금의 사실과 다릅니다. 그래서 숫자가 바뀔 때마다 누군가는 데이터를 최신 상태로 유지하기 위해 수동으로 새로고침해야 합니다.
Slack Surfaces를 사용하면 누구나 Slackbot에게 요청하는 것만으로 자신의 업무 맥락을 실시간의, 인터랙티브한 인터페이스로 전환할 수 있습니다. 이는 그 기반이 되는 데이터와 계속 연결된 상태를 유지하며, 팀이 함께 작업하는 하나의 공유된 공간에 존재하고, 기반 데이터가 변경될 때마다 자동으로 갱신됩니다. 평범한 언어로 필요한 것을 설명하기만 하면, Slackbot은 실시간 데이터를 기반으로 한 대시보드, 보고서, 경영진용 HTML 덱, 혹은 인터랙티브 경험을 대화를 벗어나지 않고도 만들어낼 수 있습니다. 언제든 필요할 때 그 자리에서 실시간 데이터에 대한 후속 질문도 Slackbot에게 바로 물어볼 수 있습니다.
이제 Slack Surfaces와 Slackbot이 함께합니다.
데이터는 계속 살아있습니다. Surface는 요청한 순간의 시스템 상태를 캡처한 내보내기나 스크린샷이 아니라, 원본 데이터 소스와 연결되어 있습니다. 파이프라인이 움직이거나, 케이스가 종료되거나, 캠페인 수치가 Salesforce에서 업데이트되면, Surface는 이를 자동으로 반영합니다. 어제 사실이었던 숫자를 바탕으로 판단을 내릴 일은 없습니다.
실제 비즈니스 데이터를 기반으로 구축됩니다. Surface는 대화 내용과 Slack에 연결된 모든 것, 즉 Salesforce, Slack 대화 기록, 그리고 팀이 이미 활용하고 있는 다른 도구 및 엔터프라이즈 데이터에서 직접 데이터를 가져옵니다. 고객 연락처, 파이프라인 예측, 제품 분석, 마케팅 캠페인 보고서 등 무엇이든 대화 안에서 바로 Surface가 될 수 있으며, 사용자 본인의 권한 하에 구축되므로 이미 접근 권한이 있는 데이터만 볼 수 있습니다.
팀이 그 안에서 함께 작업합니다. Surface는 혼자 만들어 전달하는 것이 아닙니다. 팀 전체가 필터링하고, 탐색하고, 댓글을 남기고, 실시간으로 함께 실행에 옮길 수 있는 인터랙티브한 라이브 인터페이스입니다. 채널에 고정해두면 폴더 속으로 사라지거나 스레드 속에서 흘러가버리는 대신 워크스페이스의 일부가 됩니다. 모두가 같은 시간에 같은 것을 보며 의견을 낼 수 있습니다.
누구나 만들 수 있습니다. 대시보드를 만들거나 경영진용 프레젠테이션을 디자인하는 방법을 알아야 할 필요가 없습니다. 질문만 가져오면, Slackbot이 비즈니스 맥락과 Surface를 구축하는 역량을 제공합니다.
Surfaces는 어떻게 작동하나요?
시작은 단 하나의 프롬프트입니다. 이해하고, 전달하고, 달성하고자 하는 바를 Slackbot에게 말하면, 이미 확보한 맥락과 데이터를 바탕으로 알맞은 Surface를 만들어줍니다.
고정된 템플릿이나 정해진 형식은 없습니다. Slackbot은 인터랙티브 대시보드나 경영진용 프레젠테이션부터 마이크로사이트, 계산기, 완전히 새로운 형태의 경험까지, 업무를 표현하는 가장 좋은 방법을 스스로 결정하고 대상과 목적에 맞게 스타일링할 수 있습니다.
이후 Surface는 이해하고 실행에 옮기는 공유된 공간이 됩니다. 팀은 데이터를 탐색하고, 그 배경이 되는 레코드와 메시지를 파고들고, 보고 있는 내용에 대해 논의하며, 업무의 흐름을 끊지 않고 다음 단계를 진행할 수 있습니다.
이것이 바로 Surfaces의 진정한 이점입니다. 대화는 답을 얻는 것으로 끝나지 않습니다. 그것은 팀이 실제로 일을 마치기 위해 사용하는 살아있는 인터페이스가 됩니다.
실제로 활용되고 있는 Surfaces
Surface가 무엇이 될 수 있는지 가장 잘 보여주는 방법은 사람들이 실제로 만들고 있는 것들을 살펴보는 것입니다. 영업, 고객 서비스, 마케팅, IT, 지원 부서 전반에서 세부 사항은 다르지만 패턴은 동일합니다. 누군가가 질문이나 뒤엉킨 데이터를 가지고 있었고, 이를 Slackbot에게 설명했으며, 그 결과 팀 전체가 비즈니스를 추진하는 데 활용할 수 있는 무언가를 얻게 되었습니다.
한 영업 담당자는 자신의 Salesforce 파이프라인을 매일 우선순위가 지정된 뷰로 전환하고, 자신이 좋아하는 우주 테마로 커스터마이징했습니다. 각 딜은 실제 진행 추세를 반영하는 속도로 움직이는 하나의 객체로 표시되어, 정체되었거나 위험에 처한 딜이 스프레드시트 속에 묻히지 않고 즉시 눈에 띄게 됩니다.
한 마케터는 자신의 GTM(시장 진출) 계획을 경영진용 프레젠테이션으로 전환하여 리더십에게 올바른 스토리와 가시성을 제공했습니다. 출시를 앞두고 GTM 문서를 Slackbot에 전달하자, 파일럿 증거 자료, GTM 목표, Agentforce 마케팅 캠페인 데이터, 그리고 리더십이 필요로 하는 구체적인 승인 사항까지 하나의 인터페이스에 담아 채널로 돌아와 승인을 받을 준비가 완료되었습니다.
한 IT 팀은 눈덩이처럼 커지기 전에 AI 도입과 토큰 사용량을 파악하고 싶어했습니다. 지출과 ROI를 추적하는 Surface를 통해 최신 버전이 Slack에 자동으로 반영되므로, 나중에 예상치 못한 청구서를 받기 전에 과도한 사용량을 조기에 포착할 수 있게 되었습니다.
서비스 팀에서도 같은 변화가 나타나고 있습니다. 한 서비스 리더는 Agentforce Service의 지원 대기열을 실시간 트리아지(우선순위 분류) 보드로 전환하여, SLA 위반, 케이스 심각도, 고객 등급이 중요한 순간에 즉시 드러나도록 했습니다. 이제 이 보드가 예전에 사람이 직접 찾아 다니며 확인해야 했던 상태 업데이트를 대신하고 있습니다.
한 재무 리더는 재무 예측 보고서를 리더십이 몇 초 안에 읽을 수 있는 형태로 전환하고자 했습니다. 이 사례에서는 순풍(호재)과 역풍(악재)을 살펴보는 날씨 테마의 Surface를 만들어, 예산 및 편차 데이터를 기반으로 긍정적 요소와 위험 요소를 나란히 보여주었고, 이면의 데이터를 다시 들여다볼 필요 없이 곧바로 리더십 앞에 내놓을 수 있게 되었습니다.
여러분의 Salesforce 데이터, 즉 파이프라인, 케이스, 캠페인, 계정은 이미 그곳에 존재합니다. Surfaces는 이 데이터를 더욱 강력하게 활용합니다. 동일한 레코드가 대화 안에서 그 자체로 대시보드, 프레젠테이션, 보고서가 되며, 별도의 BI 팀이나 추가 도구가 필요하지 않습니다. 이것이 바로 여러분의 Salesforce 투자가 복리로 쌓여, 팀이 이미 일하고 있는 모든 곳에서 성과를 내는 방식입니다.
“저희는 연간 80만 건이 넘는 고객 문의를 처리하고 있기 때문에, 직원들에게 올바른 맥락을 빠르게 제공하는 것이 무엇보다 중요합니다. Slack Surfaces는 이를 가능하게 해줍니다. 다른 사람의 시간과 전문성을 기다려 데이터를 대시보드나 보고서로 만드는 대신, 팀의 누구든 필요한 것을 설명만 하면 이미 보유한 데이터를 기반으로 대화를 벗어나지 않고도 실제로 작동하는 인터페이스를 얻을 수 있습니다.” – Elia Wallen, Engine 창업자 겸 CEO
“Surfaces는 Slack에서 무언가를 만든다는 것의 의미를 바꾸어 놓았습니다. 저는 우연히 Surfaces를 접하게 되었는데, 불과 일주일 만에 21b가 내부적으로 지표를 공유하는 방식이 바뀌었습니다. 더 이상 덱이나 내보내기 파일이 필요 없습니다. 대화가 이루어지는 채널에서 곧바로 실시간 인터랙티브 뷰를 볼 수 있습니다.” – Matt Roy, 21b 창업자
“Slack Surfaces는 ‘오, 이런 것도 Slack에서 만들 수 있어?’라는 생각이 들게 하는 기능 중 하나입니다. 데이터를 팀 전체가 실행에 옮길 수 있는 아름답고 인터랙티브한 인터페이스로 전환하는 것은 게임 체인저입니다.” – Piyusha Pilania, Implementology 솔루션 아키텍트
“대규모의 Slack Lists와 이를 시각화하는 Surfaces의 결합, 그것이 바로 업무 관리의 미래입니다. 저희 고객들은 다른 도구들을 완전히 없애면서 이를 증명하고 있습니다.” – Daniel Sanchez, govSlackers 딜리버리 및 기술 부문 VP
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