Skip to content

Wij gebruiken cookies om interacties met onze websites en diensten te vereenvoudigen, betekenisvol te maken en om reclame te personaliseren. U kunt hier meer informatie vinden over hoe wij cookies gebruiken en uw cookie-instellingen. Door verder te surfen op deze website geeft u uw toestemming tot het gebruik van cookies.

Zet je klant voorop als je het verkoopproces wilt transformeren. Zorg dat bij elke stap de klant alle informatie en aanvullende inspirerende suggesties vindt. Bijvoorbeeld door het gemak op je website voor aanvullende artikelen en onderhoud, met één druk op de knop maak je een afspraak om de producten te leveren, dat is handig. Met de huidige technologie is het gemakkelijk om dit proces te automatiseren en door slimme oplossingen het relevant te maken voor de klant. Dat is belangrijk voor B2C klanten maar al helemaal voor B2B klanten.

Denk tijdens de gehele customer journey mee met de klant om zodoende een hoogwaardige service te verlenen. Een succesvol verkoopproces hangt dus nauw samen met de klantervaring. Customer experience wordt steeds belangrijker. Volgens het tijdschrift Forbes telt klantbeleving in 2020 bij de keuze voor een merk zelfs zwaarder dan prijs of product.

Hoogste tijd om het ook jouw individuele klanten op en top naar de zin te maken. Maar hoe doe je dat? Om te beginnen door je klant door en door te kennen!

Klantinzicht verhogen met nieuwe technologie

Er zijn tegenwoordig volop technologieën voorhanden om jouw klantinzicht te verbeteren en daarmee de klantbeleving te optimaliseren. Denk bijvoorbeeld aan ‘big data’, die je scherper zicht bieden op de behoeften van klanten; geïntegreerde platforms om gedurende de hele klantreis de optimale service te kunnen bieden; en automatiseringsoplossingen die artificial intelligence (AI) gebruiken om tijdrovende, handmatige taken te elimineren.

In vier stappen vlotter verkopen

Gemiddeld besteedt een verkoper slechts 32% van zijn tijd aan verkopen! Laat jouw bedrijf nog kansen liggen?

Ga dan aan de slag met de nieuwe technologieën. Maar zorg wel voor een soepele overgang: het verkoopproces transformeert namelijk van een geïsoleerd proces naar één geïntegreerd systeem. En het implementeren hiervan heeft impact op de werkwijze van je salesteam. Verander je verkoopproces daarom in de volgende vier stappen:

Stap 1: Automatisering van je verkoopteam

Kijk naar een CRM-platform waardoor je veel verkoopprocessen kan automatiseren. Doe goed onderzoek naar een platform dat bij je organisatie past.

Ervaar het gemakkelijk via één online verkoopplatform dat overal en altijd toegankelijk is. Hier een aantal voordelen:

  • minder risicovolle handmatige invoer;

  • alle informatie staat geordend en toegankelijk op één centrale plek;

  • snel inzicht in veelbelovende leads;

  • makkelijke herkenning van kansen voor up- en cross-sell;

  • mogelijkheid om direct persoonlijke offertes aan te bieden;

  • interactie tussen verschillende medewerkers/afdelingen is makkelijker.

Stap 1 in de praktijk: het CRM-systeem achter de Connected Cows van Agis

Agis, en familiebedrijf dat in de veehouderij uitgegroeid is tot een begrip op het gebied van automatisering, merkt de consequenties van de implementatie. Met Salesforce is het hele verkoopproces veranderd. Er heeft standaardisatie plaatsgevonden. Zo streven ze naar uniformiteit voor hun bedrijfsvoering over de hele wereld.

Bijvoorbeeld in offertes en prijzen. Als je alleen maar met elkaar kunt mailen om informatie en kennis uit te wisselen, dan bereik je dit niet. Met Salesforce staan alle afspraken die met klanten zijn gemaakt bij elkaar en kunnen door iedereen ingezien worden.

Agis heeft alles in één online CRM-platform samengebracht, met het volgende resultaat:

  • geautomatiseerde tools voor documentatie en offertes;

  • gecentraliseerde samenwerking;

  • overal en altijd toegang tot productgegevens en prijzen.

Medewerkers zijn hierdoor beter in staat te samenwerken om van leads kansen te maken; en in een paar minuten nauwkeurige offertes op te stellen. Lees meer over Agis en de “connected cows”.

Stap 2: Vergroot je omzet door sales en marketing hecht met elkaar te verbinden

Sales komt met marketing automation al een heel eind, hiermee begeleid je prospects in hun aankoopproces via het (geautomatiseerd) aanbieden van relevante informatie ofwel relevante content voor leads op het juiste moment.

Vergroot de voorspelbaar van sales door succesvol nieuwe technologie te gebruiken van je marketing team, hierdoor kunnen teams:

  • snel voorbereid zijn op elk verkoopgesprek dankzij overzichtelijke klantinzichten;

  • het ‘nurture’-proces automatiseren (bijhouden van leads voor een optimaal rendement);

  • leadconversie verhogen door de inzet van goedgekeurde drip-campagnes (een geautomatiseerde set e-mails, sms’jes of berichten op social media);

  • toekomstige omzet voorspellen en gaten in de pipeline direct herkennen.

Stap 2 in de praktijk: diepgaandere retailrelaties van Bugaboo

Bugaboo, een bedrijf dat het meest bekend is om zijn innovatieve modulaire, multifunctionele kinderwagen, groeit hard. De sales en marketing organisaties groeien mee in complexiteit en door gedetailleerde gegevens vast te leggen, kan Bugaboo in deze groei haar klantbetrokkenheid juist versterken. Met een speciaal e-business-team dat verantwoordelijk is voor het ontwikkelen van gerichte content kan Bugaboo gepersonaliseerde e-mails verzenden die aansluiten bij de klantverwachting, waar zij zich ook bevinden in de klantrelatie met Bugaboo door middel van marketing automation.

Bugaboo verandert niet alleen de wijze hoe ze met klanten omgaan, maar is ook van plan Salesforce te gebruiken om de relaties met zijn retailers te versterken. Met één oplossing voor CRM kunnen sales-teams klantgegevens, e-mails en campagne-informatie onderweg net zo eenvoudig op hun iPad openen als op kantoor achter hun computer.

Lees hoe een gezamenlijke aanpak Bugaboo meer cross sell- en upsell-mogelijkheden ontdekt en de levertijden voor sales verlagen.

Stap 3: Geef sales de middelen om sneller te verkopen

Wist je dat gemiddeld een verkoper slechts 32% van zijn tijd aan verkopen besteed! Door alle administratieve randzaken kan je sales vaak niet toekomen aan het écht verkopen, vaak lopen ze aan tegen lastige omzetprognose (in spreadsheets) of het handmatig invoeren van leads.

Met geïntegreerde tools voor productiviteit stel je jouw salesteams in staat om:

  • data overal en vanaf elk apparaat te openen en in te voeren;

  • e-mail en agenda te synchroniseren met het CRM-systeem om data-invoer te minimaliseren;

  • eenvoudige apps voor een efficiëntere workflow en automatiseren van taken;

  • aangepaste rapporten en dashboards bekijken voor snelle actiegerichte inzichten.

Benieuwd naar de andere problemen die je verkoop hinderen? Lees ze allemaal terug hier '6 problemen die jouw verkoop hinderen'.

Stap 3 in de praktijk: het digitale maatpak van Accenture

We kennen Accenture als een van de grootste consultancybedrijven ter wereld, met klanten in meer dan 200 steden en 120 landen. Je kunt je voorstellen dat de organisatie van het salesbestand enorm complex is.

Een centraal systeem voor communicatie of het registreren van klantcontacten ontbrak waardoor het verkoopproces werd vertraagd, wat ten koste ging van de slagvaardigheid van het salesteam. Accenture vond de oplossing in een volledige ‘end-to-end’ verkoopproces van zijn vijf afzonderlijke bedrijfstakken op één platform, compleet met ingebouwde tools voor samenwerking en productiviteit.

Uiteraard zeggen beelden meer dan woorden, bekijk hier het klantsuccess verhaal van Accenture:

Stap 4 - Zorg voor een eenduidige klantervaring

Zorg ervoor dat je sales, service en marketing afdelingen kijken naar hetzelfde klantoverzicht en hier gezamenlijk updates in kunnen verwerken zodat de gehele organisatie direct op de hoogte is van veranderingen bij de klant.

Geef dus sales, service en marketing één centraal en flexibel klantoverzicht waarmee je:

Stap 4 in de praktijk: één methode voor alle mobiele medewerkers zoals Schneider Electric

Schneider Electric is een wereldwijd opererende fabrikant van apparatuur voor energiebeheer en -automatisering. Zonder dat je wellicht hiervan bewust bent draagt Schneider Electric zo bij aan de energievoorziening van bijna de helft van alle gebouwen ter wereld!

Het bedrijf werkte met een reeks verschillende, niet geïntegreerde bedrijfssystemen. Om al die gebouwen wereldwijd van energie te voorzien werkt Schneider Electric namelijk met duizenden partners, servicemedewerkers en werknemers. Hiervoor zochten ze naar een oplossing om al zijn klanten een eenduidige ervaring te bieden met de verschillende partners wereldwijd.

Hiervoor ontwikkelde Schneider Electric het One Schneider-programma om de verschillende processen en systemen volledig te centraliseren en op elkaar af te stemmen, en de enorme groep mobiele werknemers te verbinden.

Zie het klantverhaal van Schneider Electric:

 

Meer weten over het transformeren van je verkoopproces? Lees dan alle stappen in detail in ‘transformeer je verkoopproces in 4 stappen’.