Einstein is een van de belangrijkste natuurkundigen uit de geschiedenis. Niet zo gek dat de naam Einstein een synoniem is geworden voor grote intelligentie. Bij Salesforce hebben we nu al twee jaar onze eigen Salesforce Einstein. Einstein is kunstmatige intelligentie (AI) voor CRM: het leert van alle klantgegevens in je systeem en doet vervolgens voorspellingen en aanbevelingen die binnen de context passen. Einstein ontdekt automatisch relevante inzichten, voorspelt wat de uitkomst wordt, komt met aanbevelingen voor vervolgstappen en automatiseert zelfs handelingen, allemaal zonder dat er een data scientist aan te pas komt.

 

Einstein werd gelanceerd tijdens Dreamforce 2016 en daarom is Salesforce Einstein uiteraard ook aanwezig op Dreamforce 2018. Niet in San Francisco? Niet getreurd, dankzij de livestream kun je alles ook online volgen. Kijk en luister bijvoorbeeld naar de Einstein keynote (26 september), waar je de verhalen hoort van AI Trailblazers Michelin, Hulu en lokale non-profit organisatie Code Tenderloin die hun bedrijf hebben getransformeerd met Einstein. Daarnaast zijn er een aantal breakout sessies waarin je dieper ingaat op de producten en technologieën die op Dreamforce te zien zijn. Dit wil je niet missen!

 

 

Wat is een voorspelling?

 

Een voorspelling is een schatting voor de toekomst op basis van gegevens uit het verleden. Tegenwoordig zetten bedrijven AI en machine learning in om voorspellingen te genereren die ze in hun workflows kunnen verwerken. Een paar voorbeelden van veelgebruikte voorspellingen zijn:

  • Scores: bijvoorbeeld de kans dat een factuur in de komende drie maanden wordt betaald.

  • Schattingen: bijvoorbeeld hoeveel omzet een opportunity gaat opleveren.

  • Classificaties: bijvoorbeeld het prioriteren van een nieuwe klantenservice case.

Bedrijven combineren dit soort voorspellingen met hun bedrijfsregels, zodat hun bedrijfsvoering slimmer en efficiënter verloopt en ze betere resultaten boeken.

 

Hoe kun jij met behulp van voorspellingen van Einstein de afstand tussen jou en je klanten verkleinen? Einstein biedt voordelen voor elke branche.

 

Sales

 

Managers hebben snel inzicht in waar ze actie op moeten ondernemen. Verkopers kunnen voorspellen in welke producten hun klanten waarschijnlijk geïnteresseerd zullen zijn en wat er nodig is om een deal te sluiten.

  • Voordelen: hoger succespercentage, hogere campagne-ROI en betere inzet van je resources.

 

Klantenservice

 

Servicemedewerkers kunnen sneller cases afhandelen en de klant proactief helpen, zodat de klanttevredenheid hoger wordt.

  • Voordelen: minder verloop/afhakers, snellere acceptatie en snellere case afhandeling.

 

Marketing

 

Marketeers kunnen klanten persoonlijk benaderen en daarbij rekening houden met wat er nodig is en met de verwachtingen van de klant. Dit maakt het klantcontact persoonlijker.

  • Voordelen: hogere leadgeneratie, conversieratio, gemiddelde ordergrootte en omzet per campagne. Je bent minder tijd kwijt aan uitvoering & analyse en je kunt geld besparen door gerichtere marketing.

 

Retail

 

Retailers kunnen klanten een persoonlijk winkeltraject aanbieden. De voorspellingen kunnen de klanten koppelen aan de producten die het best bij hen passen, waardoor de kans groter wordt dat zij een aankoop doen en later nog eens terugkeren naar de site.

  • Voordelen: grotere orders, meer aankopen en hogere Customer Lifetime Value.

 

Intelligente apps voor elke branche

 

Salesforce Einstein biedt aanpasbare AI waarmee systeembeheerders en developers in elke bedrijfstak zelf voorspellingen kunnen bouwen voor hun specifieke gebruiksdoeleinden. Einstein kan bijvoorbeeld voor financiële diensten voorspellen wat het klantverloop zal zijn.

 

Met Einstein worden ook de Salesforce-apps slimmer, omdat elk type gebruiker pasklare voorspellingen krijgt. Zo wordt sales geholpen met de lead scoring, krijgt de klantenservice aanbevolen antwoorden op klantvragen en ziet marketing hoe je merk het doet op social media.

 

Meer weten?

 

Download het gratis e-book om meer te weten te komen over wat Einstein voor jou kan doen, in welke branche je ook werkt. Wat ga jij voorspellen?